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Berichte & Aufzeichnungen:  CDR anzeigen und verwalten

Übersicht über den Anrufdatensatz (CDR)

Die Funktion „Anrufdetailseite“ (CDR) liefert Informationen über Anrufe über Pier4Voice . In diesem Abschnitt werden die Parameter und die automatische Bereinigung der CDR beschrieben.

CDR-Parameter

Ein CDR enthält folgende Informationen:
Artikel Beschreibung
AUSWEIS Eine eindeutige Kennung für jeden Anruf.
Zeit Wann der Anruf getätigt oder empfangen wurde.
Anruf von Die Nummer oder der Name des Anrufers.
Ruf an Die Nummer oder der Name des Angerufenen.
Anrufdauer Die Zeitspanne zwischen Beginn und Ende des Anrufs.
Ringdauer Die Zeitspanne zwischen dem Beginn des Anrufs und der Annahme des Anrufs.
Vortragsdauer Die Zeitspanne zwischen Anrufannahme und Anrufende.
Status Anrufstatus.
  • BEANTWORTET
  • KEINE ANTWORT
  • BESCHÄFTIGT
  • FEHLGESCHLAGEN
  • Voicemail
Grund Der Grund, warum das Gespräch beendet wurde.
Anrufnotizen Die für jeden Anruf hinzugefügten Anrufnotizen.
Quellstamm Über welchen Trunk wurde der Anruf empfangen?
Ziel-Kofferraum Über welchen Trunk wurde der Anruf getätigt?
Kommunikationsart Kommunikationsart.
  • Intern
  • Ausgehend
  • Eingehend
DID/DDI Die Telefonnummer, die der Anrufer gewählt hat.
Ausgehende Anrufer-ID Die Telefonnummer, die auf dem Telefon des Angerufenen angezeigt wurde.
IP-Adresse des Anrufers Die IP-Adresse des Geräts des Anrufers.
PIN-Code Der PIN-Code, der beim Anruf über eine eingeschränkte ausgehende Route eingegeben wurde.
Aufnahmedatei Die Anrufaufzeichnungsdatei.
SHAKEN-Bescheinigung Das SHAKEN-Attestierungsniveau bzw. das Ergebnis der Signaturverifizierung.
  • Für einen ausgehenden Anruf:
    • A : Der ausgehende Anruf ist mit Attestierungsstufe signiert A.
    • N/A : Der ausgehende Anruf ist nicht mit STIR/SHAKEN signiert.
  • Bei einem eingehenden Anruf:
    • A/B/C : Die erfolgreich identifizierte SHAKEN-Attestierungsstufe des eingehenden Anrufs.
    • Ungültig : Die Signatur des eingehenden Anrufs ist ungültig.
    • Unbekannt : Der eingehende Anruf ist nicht signiert oder sein SHAKEN-Attestierungslevel kann nicht identifiziert werden.
    • N/A : Der eingehende Anruf wurde nicht verifiziert.
  • Für einen internen Anruf:
    • N/A : STIR/SHAKEN ist bei internen Anrufen nicht anwendbar.

Automatische CDR-Bereinigung

Standardmäßig löscht das System automatisch die ältesten Anrufprotokolle, sobald 200.000 Einträge vorhanden sind (relevante Aufzeichnungen bleiben erhalten). Sie können den Maximalwert ändern oder die maximale Aufbewahrungsdauer festlegen.

Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen für die automatische Bereinigung .

 

CDR anzeigen und verwalten

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie CDR-Daten anzeigen, herunterladen und löschen können.

CDR anzeigen

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Berichte und Aufzeichnungen > CDR .
  2. Optional: Legen Sie die grundlegenden Filterkriterien fest.

    Filter Beschreibung
    Zeit Legen Sie das Start- und das Enddatum fest.
    Notiz:Um einen Zeitraum innerhalb eines Tages festzulegen, klicken Sie auf „Zeit auswählen“, um die Startzeit und die Endzeit einzustellen.

    Anruf von Geben Sie die Rufnummer oder den Namen des Anrufers ein oder klicken Sie, um Nebenstellen, Nebenstellengruppen oder Organisationen auszuwählen.
    Ruf an Geben Sie die Nummer oder den Namen des Angerufenen ein oder klicken Sie, um Nebenstellen, Nebenstellengruppen oder Organisationen auszuwählen.
    Tipp:Um den Angerufenen mit dem Anrufer zu tauschen, klicken Sie hier .
    Warteschlange Wählen Sie eine Warteschlange aus.

    Das System fragt nur die Aufrufe der Warteschlange ab.
    Um nach dem Fuzzy-Äquivalent für die Anrufer- und Angerufenennummer zu suchen, klicken Sie hier

  3. Optional: Erweiterte Filterkriterien festlegen.

    1. Klicken .
    2. Auf der Filterseite können Sie die erweiterten Kriterien festlegen.
      Option Beschreibung
      Erweiterungen/Erweiterungsgruppen Wählen Sie eine oder mehrere Nebenstellen oder Nebenstellengruppen aus.

      Das System fragt nur die Anrufe der Nebenstellen ab.
      Organisation Abteilung(en) auswählen.

      Das System fragt nur die Anrufe der Abteilungsmitglieder ab.
      Bemerkung Geben Sie die für den Anruf hinzugefügte Bemerkung ein.
      Stamm Wählen Sie einen Kofferraum.

      Das System fragt nur Anrufe ab, die über den Trunk gesendet oder empfangen werden.
      TAT Wählen Sie die DID-Nummer(n) aus.

      Das System fragt nur die Anrufe ab, die mit dieser DID-Nummer übereinstimmen.
    3. Klicken Sie close-window-png um das Fenster zu schließen.
  4. Optional: Klicken Sie in die Spaltenüberschrift, um das gewünschte Feld zu filtern.

    Die gefilterten Anrufprotokolle werden auf der Seite angezeigt.
    Notiz:Sie können die anzuzeigenden Spalten durch Anklicken auswählen.

CDR herunterladen

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Berichte und Aufzeichnungen > CDR .
  2. Um alle Anrufprotokolle herunterzuladen, wählen Sie in der Dropdown-Liste „CDR herunterladen“ die Option „Alle CDR herunterladen“ .

  3. Um die gefilterten Anrufprotokolle herunterzuladen, legen Sie die Filterkriterien fest und wählen Sie in der Dropdown-Liste „CDR herunterladen“ die Option „Gefilterte CDR herunterladen“ .

    CDRs werden in eine CSV-Datei exportiert.

CDR löschen

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Berichte und Aufzeichnungen > CDR .
  2. Optional: Anrufprotokolle filtern .
  3. Wählen Sie die Kontrollkästchen der gewünschten Anrufprotokolle aus, klicken Sie auf „Löschen“ und bestätigen Sie den Vorgang.
    Notiz:Standardmäßig werden auch die zugehörigen Aufzeichnungsdateien gelöscht. Um nur den CDR zu löschen, können Sie die Einstellung „ Aufzeichnungsdatei beim Löschen des CDR löschen“ auf „Nicht verknüpft“ ändern (Pfad: Anruffunktionen > Aufzeichnung ).

     

CDR per E-Mail senden

Mit Pier4Voice können Sie den Versand von Anrufprotokollen (CDRs) an die Postfächer bestimmter Empfänger zu einem festgelegten Zeitpunkt planen. Die Empfänger können die CDRs über einen Link in der E-Mail aufrufen und als CSV-, XLS- oder PDF-Datei herunterladen.

Einschränkungen

  • Nur der Superadministrator und die autorisierten Benutzer können den Versand von CDRs per E-Mail planen.

  • Die maximale Anzahl an CDR-Dateien, die gleichzeitig heruntergeladen werden können, variiert je nach Dateiformat der heruntergeladenen CDR-Dateien.
    • CSV : 10.000
    • XLS : 10.000
    • PDF : 5.000

Voraussetzungen

Stellen Sie sicher, dass der E-Mail-Server funktioniert.

Verfahren

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Berichte und Aufzeichnungen > CDR .
  2. Klicken Sie unter dem Reiter „Geplante CDRs“ auf „Hinzufügen“ .
  3. Planen Sie eine Aufgabe zum Versenden von CDRs per E-Mail.

    Einstellung Beschreibung
    Zeit Wählen Sie einen Zeitbereich aus, um die CDR-Daten zu filtern.
    Erweiterungen/Erweiterungsgruppen Wählen Sie Nebenstellen oder Nebenstellengruppen aus, um die Anrufprotokolle zu filtern.
    Organisation Wählen Sie die Abteilung(en) aus, um die CDR zu filtern.
    Warteschlange Wählen Sie die Anrufwarteschlange(n) aus, um die CDR zu filtern.
    Kommunikationsart Wählen Sie die Kommunikationstypen aus, um die CDR zu filtern.
    TAT Wählen Sie die DID-Nummer(n) aus, um die CDR zu filtern.
    Name Geben Sie einen Namen ein, damit Sie die Aufgabe leichter identifizieren können.
    E-Mail-Adresse Geben Sie die E-Mail-Adressen der Empfänger ein.
    Notiz:Sie können bis zu 10 E-Mail-Adressen einrichten; trennen Sie mehrere E-Mail-Adressen durch ein Semikolon ;.
    Frequenz Legen Sie fest, wie oft CDR gesendet werden soll.
    • Einmal : Wenn diese Option ausgewählt ist, sendet das System die CDR unmittelbar nach dem Speichern des Auftrags.
    • Täglich : Falls diese Option ausgewählt ist, wählen Sie eine bestimmte Uhrzeit aus der Dropdown-Liste.

      Das System sendet den CDR jeden Tag zur ausgewählten Zeit.

    • Wöchentlich : Falls diese Option ausgewählt ist, wählen Sie einen bestimmten Wochentag und eine bestimmte Uhrzeit aus der Dropdown-Liste aus.

      Das System sendet den CDR jede Woche am ausgewählten Tag und zur ausgewählten Uhrzeit.

    • Monatlich : Falls diese Option ausgewählt ist, wählen Sie einen bestimmten Tag des Monats und eine bestimmte Uhrzeit aus der Dropdown-Liste.

      Das System sendet den CDR jeden Monat am ausgewählten Tag und zur ausgewählten Uhrzeit.
    Gültigkeitsdauer des Download-Links Legen Sie die Gültigkeitsdauer des Download-Links für die geplante CDR fest.

    Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer des Links können die Empfänger die CDR-Datei nicht mehr über den Link aufrufen und herunterladen.
    Dateiformat Legen Sie fest, in welchem ​​Dateiformat die CDR-Datei heruntergeladen werden kann.
    • CSV
    • XLS
    • PDF
  4. Klicken Sie auf Speichern .

Ergebnis

  • Die Aufgabe ist eingeplant und wird in der Liste angezeigt.

  • Zum festgelegten Zeitpunkt wird die angegebene CDR-Datei automatisch an die Postfächer der angegebenen Empfänger gesendet. Sie können die CDR-Datei auch auf der Registerkarte „Downloadliste“ einsehen , indem Sie entweder auf „Online-Vorschau“ klicken view-png-1oder auf „Herunterladen“ klicken, download-pngum sie offline anzuzeigen.

 

Verwalten geplanter CDR-Aufgaben

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie geplante CDR-Aufgaben bearbeitet und gelöscht werden.

Bearbeiten einer geplanten CDR-Aufgabe

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Berichte und Aufzeichnungen > CDR .
  2. Klicken Sie unter dem Reiter „Geplante CDRs“edit-png neben die gewünschte Aufgabe.
  3. Passen Sie die Aufgabe Ihren Bedürfnissen an.
  4. Klicken Sie auf Speichern .

Einen geplanten CDR-Task löschen

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Berichte und Aufzeichnungen > CDR .
  2. Gehen Sie unter dem Reiter „Geplante CDRs“ wie folgt vor:
    1. Klicken Sie delete-pngneben die gewünschte Aufgabe.
    2. Klicken Sie im Popup-Fenster auf OK .

Geplante CDRs über das PBX-Webportal herunterladen

Nachdem das System die geplanten Anrufprotokolle (CDRs) an die Postfächer der Empfänger gesendet hat, können die Empfänger die CDRs über einen beigefügten Link in der Vorschau ansehen und herunterladen. Alternativ können Sie die CDRs auch im Webportal Ihrer Telefonanlage einsehen und herunterladen. In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie geplante CDRs im Webportal Ihrer Telefonanlage herunterladen.

Verfahren

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Berichte und Aufzeichnungen > CDR .
  2. Klicken Sie unter dem Reiter „Downloadliste“download-png neben dem gewünschten geplanten CDR-Task.

 

E-Mail-Vorlage für geplante Anruferbenachrichtigungen anpassen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie die E-Mail-Vorlage für geplante Anrufprotokolle anpassen können.

Hintergrundinformationen

Standardmäßig versendet Pier4Voice geplante Anrufprotokolle (CDR) in der vordefinierten Sprache und in einer Standard-E-Mail-Vorlage.

Die Sprache entspricht der in den System-E-Mail-Vorlagen festgelegten Sprache , und die Standard-E-Mail-Vorlage enthält die folgenden Informationen:

  • Ein Download-Link für CDR.
  • Die Gültigkeitsdauer des Download-Links.
  • Systeminformationen, einschließlich PBX-Name und PBX-Seriennummer .

Verfahren

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Berichte und Aufzeichnungen > CDR .
  2. Klicken Sie unter dem Reiter „Geplante CDRs“ auf „E-Mail-Vorlage“ .
  3. Vorlageneinstellungen konfigurieren.
    1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Vorlage“ die Option „Benutzerdefiniert“ aus .
    2. Bearbeiten Sie Betreff und Inhalt der E-Mail nach Ihren Bedürfnissen.
    3. Klicken Sie auf Speichern .