Übersicht der Ereignisbenachrichtigungen
Die Ereignisbenachrichtigungsfunktion informiert Sie über Änderungen in der Pier4Voice unterstützt Sie bei der Überwachung des PBX-Betriebs. Tritt ein Ereignis ein, protokolliert das System dieses und benachrichtigt die betroffenen Kontakte über festgelegte Kanäle. In diesem Abschnitt werden Ereignistypen, Ereignisstufen, Benachrichtigungsmethoden, E-Mail-Vorlagen für Benachrichtigungen und die automatische Ereignisbereinigung beschrieben.
Ereignistypen
Pier4Voice unterstützt die folgenden Ereignistypen:
- Betrieb
- Telefonie
- System
- Sicherheit
- Erinnerung
| Ereignis | Beschreibung |
|---|---|
| Administratoranmeldung erfolgreich | Der Administrator hat sich erfolgreich im PBX-Verwaltungsportal angemeldet. |
| Web-Benutzeranmeldung erfolgreich | Ein Benutzer hat sich erfolgreich im PBX-Webportal oder im Linkus-Webclient angemeldet. |
| Webbenutzeranmeldung fehlgeschlagen | Ein Benutzer konnte sich nicht im PBX-Webportal oder im Linkus-Webclient anmelden. |
| Linkus-Client-Anmeldung fehlgeschlagen | Ein Benutzer einer Erweiterung konnte sich nicht beim Linkus Mobile Client oder Linkus Desktop Client anmelden. |
| Administratorpasswort geändert | Das Administratorpasswort wurde geändert. |
| Passwort des Erweiterungsbenutzers geändert | Das Benutzerpasswort eines Erweiterungsbenutzers wurde geändert. |
| RPS-Anfrage erfolgreich | Die RPS-Anfrage an das/die IP-Telefon(e) war erfolgreich. |
| RPS-Anfrage fehlgeschlagen | Die RPS-Anfrage des/der IP-Telefons/Telefone ist fehlgeschlagen. |
| Ereignis | Beschreibung |
|---|---|
| SIP-Trunk-Registrierung fehlgeschlagen | Fehler beim Registrieren oder Verbinden mit einem SIP-Trunk. |
| SIP-Trunk neu registriert | Erfolgreich erneut registriert oder wieder mit einem SIP-Trunk verbunden. |
| Notruf gewählt | Ein Nebenstellenbenutzer hat einen Notruf abgesetzt. |
| Ereignis | Beschreibung |
|---|---|
| Erinnerung zur automatischen Reinigung | Erreichen Sie 90 % des zulässigen Speicherlimits. |
| Systemneustart | Eine der folgenden Situationen löste das Ereignis aus:
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| Systemwiederherstellung | Die Telefonanlage wurde wiederhergestellt. |
| Neue Systemfirmware erkannt | Die Telefonanlage hat automatisch eine neue Firmware-Version erkannt. |
| Systemaktualisierung abgeschlossen | Die Telefonanlage wurde modernisiert. |
| Fehler auf dem Mailserver | Der E-Mail-Server (entweder der im System integrierte SMTP-Server oder ein benutzerdefinierter SMTP-Server) konnte keine E-Mails senden.
Notiz:Tritt dieses Ereignis ein, benachrichtigt das System die Kontakte ausschließlich über die Benachrichtigungsmethoden „ Anruf-Nebenstelle“ oder „Anruf-Mobiltelefon“ . Bitte stellen Sie sicher, dass diese Benachrichtigungsmethoden in den Benachrichtigungskontakten aktiviert sind.
|
| Die Aufnahmekapazität erreicht bald das Limit | Die Aufnahme erreicht bald ihre maximale Kapazität. |
| Abnormale Kernanrufdienste | Im Kernaufrufprozess wurde ein Deadlock-Problem festgestellt. |
| Wiederherstellung der Kernanrufdienste abgeschlossen | Der Kernanrufprozess wurde erfolgreich wiederhergestellt. |
| Ereignis | Beschreibung |
|---|---|
| Webbenutzer ausgesperrt | Die PBX blockierte die Quell-IP-Adresse, wenn eine der folgenden Situationen eintrat:
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| Linkus-Nutzer gesperrt | Die PBX blockierte die Quell-IP-Adresse, wenn eine der folgenden Situationen eintrat:
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| Verlängerungsregistrierung gesperrt | Die PBX blockierte die Quell-IP-Adresse, wenn eine der folgenden Situationen eintrat:
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| Automatischer Schutz: IP-Adresse blockiert | Der überwachte Dienst oder Port hat die maximale Anzahl an Paketen innerhalb eines bestimmten Zeitintervalls erreicht . |
| Überschreitung der Häufigkeit ausgehender Anrufe | Eine Nebenstelle hat das in einer Regel zur Beschränkung der ausgehenden Anrufhäufigkeit festgelegte Limit für die Anzahl der Anrufe während eines bestimmten Zeitraums überschritten . |
| Ausgehender Anruf in ein gesperrtes Land | Ein Benutzer einer Nebenstelle hat einen ausgehenden Anruf in ein nicht zulässiges Land getätigt. |
| API-Authentifizierung blockiert | Die PBX hat die Quell-IP aufgrund zu vieler fehlgeschlagener API-Authentifizierungsversuche blockiert. |
| Linkus SDK-Authentifizierung blockiert | Die PBX hat die Quell-IP aufgrund zu vieler fehlgeschlagener Linkus SDK-Authentifizierungsversuche blockiert. |
| Ereignis | Beschreibung |
|---|---|
| Erinnerung zum Ablauf des Versicherungsvertrags | Der aktuelle Plan läuft bald aus. |
| Die Nutzung von Videokonferenzen hat 90 % des Zeitlimits erreicht | Erreichen Sie 90 % des jährlichen Zeitlimits für Videokonferenzen. |
| KI-Transkriptionsgrenze erreicht | Erreichen Sie das Nutzungslimit für KI-Transkriptionsminuten. |
| Nutzungslimit für Videokonferenzen erreicht | Jährliches Nutzungslimit für Videokonferenzen erreichen. |
| Archivierung der Datei(en) fehlgeschlagen | Der Vorgang zum Archivieren von Aufnahmedateien oder zum Sichern von Dateien auf einem externen Server ist fehlgeschlagen. |
| Ihre KI-Transkriptionsnutzung erreicht die Kapazitätsgrenze | Erreichen Sie 90 % oder 95 % der Gesamtkapazität an Transkriptionsminuten. |
| Zertifikat konnte nicht erneuert werden | Die automatische Aktualisierung des Domänenzertifikats ist fehlgeschlagen. |
| Eingehender Anruf aufgrund eines STIR/SHAKEN-Verifizierungsfehlers abgelehnt. | Der eingehende Anruf wurde abgewiesen, da sein Verifizierungsstatus den in der STIR/SHAKEN-Richtlinie für den gemeinsam genutzten Trunk definierten Ablehnungskriterien entsprach. |
Ereignisebenen
Die Ereignisstufe gibt an, wie schwerwiegend oder wichtig ein Ereignis ist. Durch die Wahl einer angemessenen Stufe wird verhindert, dass Empfänger wiederholt Informationen erhalten.Pier4Voice unterstützt die folgenden Ereignisebenen:
- Information : Informationen, die allgemeine Informationen an Empfänger weitergeben.
- Warnung : Ereignisse, die darauf hinweisen, dass sich bestimmte Komponenten oder Anwendungen nicht in einem optimalen Zustand befinden, und weitere Maßnahmen könnten zu Fehlern führen.
- Hinweis : Ereignisse, die auf Probleme hinweisen, erfordern umgehende Aufmerksamkeit.
Notiz:
- Wenn ein Ereignis eintritt, erhalten Sie vom System eine Popup-Erinnerung auf der rechten Seite des PBX-Webportals.
- Bei Ereignissen, deren Standardstufe nicht Alarm ist , erhalten Sie vom System keine Popup-Erinnerung, selbst wenn Sie die Stufe von Information oder Warnung auf Alarm ändern .
Benachrichtigungskontakte und -methoden
Sie können Benachrichtigungskontakte für interne oder externe Benutzer festlegen und Benutzer auf folgende Weise benachrichtigen, wenn Ereignisse eintreten:
- E-Mail senden
- Nebenstelle anrufen
- Anrufen auf dem Handy
Weitere Informationen finden Sie unten unter Benachrichtigungskontakte verwalten .
Benachrichtigungs-E-Mail-Vorlagen
Wenn für einen bestimmten Kontakt die Benachrichtigungsmethode „E-Mail senden“ ausgewählt ist , versendet das System bei einem Ereignis Benachrichtigungs-E-Mails in der entsprechenden E-Mail-Vorlage. Pier4Voice bietet für jedes Ereignis eine Standard-E-Mail-Vorlage. Sie können die E-Mail-Vorlagen aber auch an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Vorlagen anpassen .
Automatische Bereinigung von Ereignisprotokollen
Standardmäßig löscht das System automatisch die ältesten Ereignisprotokolle, sobald diese 50.000 Einträge erreichen. Sie können diesen Wert ändern oder die maximale Aufbewahrungsdauer der Protokolle festlegen.
Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen für die automatische Bereinigung .
Ereignisbenachrichtigungen konfigurieren
In diesem Thema wird beschrieben, wie Ereignisbenachrichtigungen konfiguriert werden.
Verfahren
- Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu System > Ereignisbenachrichtigung > Ereignistyp .
- Aktivieren Sie in der Spalte „Benachrichtigung“ Benachrichtigungen für das gewünschte Ereignis.
- Konfigurieren Sie die Benachrichtigungseinstellungen für ein gewünschtes Ereignis.
- Ereignisstufe : Die richtige Stufe hilft Ihnen, den Schweregrad eines Ereignisses einzuschätzen. Verwenden Sie die Standardstufe oder wählen Sie eine Stufe aus der Dropdown-Liste.
- E-Mail-Vorlage : Um die Vorlage der E-Mail anzupassen, die an die relevanten Kontakte gesendet wird, wenn das Ereignis eintritt, klicken Sie hier
. - Benachrichtigungskontakte : Fügen Sie Benachrichtigungskontakte hinzu und wählen Sie die passenden Benachrichtigungsmethoden aus.
Weitere Informationen finden siehe unten unter Benachrichtigungskontakte verwalten .
Ergebnis
Wenn das Ereignis eintritt, können folgende Ergebnisse erzielt werden:
- Die Telefonanlage sendet Benachrichtigungen an die relevanten Kontakte über spezifische Benachrichtigungsmethoden.
- Im Abschnitt „Ereignistrend“ ist das Ereignis in die Statistik der entsprechenden Ereignisebene einbezogen.
- In der oberen rechten Ecke der Seite
wird automatisch eine 1 in der Farbe hinzugefügt, die die Ereignisstufe angibt.
Hinweis:Wenn die Standardstufe für das Ereignis „Fehler“ ist , erhalten Sie vom System außerdem eine Popup-Erinnerung auf der rechten Seite des PBX-Webportals.
Benachrichtigungskontakte verwalten
In diesem Thema wird beschrieben, wie Sie einen Benachrichtigungskontakt hinzufügen, bearbeiten oder löschen.
Benachrichtigungskontakt hinzufügen
- Melden Sie sich im PBX-Webportal an, gehen Sie zu System > Ereignisbenachrichtigung > Benachrichtigungskontakte und klicken Sie auf Hinzufügen .
- Konfigurieren Sie im Popup-Fenster die Kontakteinstellungen.
- Benachrichtigungskontakt : Wählen Sie einen internen Benutzer aus oder legen Sie einen externen Benutzer fest. Wenn Sie „Benutzerdefiniert“ wählen , geben Sie einen Namen in das Feld „Kontaktname“ ein .
- Benachrichtigungsmethoden : Legen Sie fest, wie der Kontakt benachrichtigt werden soll, wenn Ereignisse eintreten.
- Anruferweiterung : Die Telefonanlage ruft die Durchwahlnummer des Kontakts an, wenn ein Ereignis eintritt.
- E-Mail senden : Die Telefonanlage sendet Benachrichtigungen an die E-Mail-Adresse des Kontakts, wenn ein Ereignis eintritt.
- Anruf auf Mobiltelefon : Die Telefonanlage ruft die Mobiltelefonnummer des Kontakts an, wenn ein Ereignis eintritt.
Notiz:Um sicherzustellen, dass die PBX die Mobilnummer erfolgreich anrufen kann, muss die Vorwahl gemäß der ausgehenden Routing-Regel korrekt konfiguriert sein.
- Benachrichtigungsebenen : Wählen Sie die Ereignisebene aus, über die der Kontakt benachrichtigt werden soll. Der Kontakt erhält nur Benachrichtigungen, wenn Ereignisse dieser Ebene eintreten.
- Klicken Sie auf Speichern .
Bearbeiten Sie einen Benachrichtigungskontakt
- Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu System > Ereignisbenachrichtigung > Benachrichtigungskontakte .
- Wählen Sie den gewünschten Kontakt aus und klicken Sie auf .
Hinweis:Um die Ereignisbenachrichtigungen des Superadministrators zu bearbeiten, klicken Sie auf das Symbol
in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Administratoreinstellungen . - Passen Sie die Benachrichtigungsmethoden und den Benachrichtigungsgrad Ihren Bedürfnissen an.
- Klicken Sie auf Speichern .
Benachrichtigungen löschen Kontakte
- Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu System > Ereignisbenachrichtigung > Benachrichtigungskontakte .
- Löschen Sie je nach Bedarf einen oder mehrere Kontakte.
- Um einen Kontakt zu löschen, klicken Sie
neben den gewünschten Kontakt und anschließend auf OK . - Um Kontakte in großen Mengen zu löschen, wählen Sie die Kontrollkästchen der gewünschten Kontakte aus, klicken Sie auf Löschen und OK .
Die Kontakte werden aus der Liste entfernt und erhalten keine Benachrichtigungen mehr, wenn Ereignisse eintreten.
- Um einen Kontakt zu löschen, klicken Sie
^
Ereignisprotokolle verwalten
Alle aufgetretenen Ereignisse werden in Ereignisprotokollen gespeichert, sodass Sie sie nachverfolgen können. In diesem Thema wird beschrieben, wie Sie Ereignisprotokolle anzeigen, herunterladen und als gelesen markieren.
Verfahren
- Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu System > Ereignisbenachrichtigung > Ereignisprotokolle .
- Legen Sie die Suchkriterien so fest, dass nach Ereignissen gesucht wird.
- Ereignistyp : Durchsuchen Sie alle Ereignisprotokolle oder suchen Sie in den Protokollen nach einem bestimmten Ereignistyp.
- Ereignisebene : Durchsuchen Sie alle Ereignisprotokolle oder suchen Sie in Protokollen nach einer bestimmten Ereignisebene.
- Status : Durchsuchen Sie alle Ereignisprotokolle oder suchen Sie in Protokollen nach einem bestimmten Bestätigungsstatus.
- Ereignisname : Durchsuchen Sie alle Ereignisprotokolle oder suchen Sie nach einem bestimmten Ereignis.
- Zeit : Legen Sie das Start- und Enddatum der Ereignisse fest.
Die passenden Ereignisse werden auf der Seite angezeigt.
- Bearbeiten Sie die gesuchten Ereignisse nach Ihren Bedürfnissen.
- Um die Protokolldetails einzusehen, klicken Sie
neben das gewünschte Ereignisprotokoll.
Das Ereignisprotokoll wird als gelesen markiert.
- Um alle durchsuchten Protokolle herunterzuladen, klicken Sie auf Herunterladen .
- Um alle durchsuchten Protokolle als gelesen zu markieren, klicken Sie auf „ Alle als gelesen markieren“ .
Hinweis:In der oberen rechten Ecke wird die Anzahl der ungelesenen Ereignisse der angezeigten Ereignisebene gelöscht.
- Um die Protokolldetails einzusehen, klicken Sie
