Steuercodes in Verbindung mit VoIP Steuercodes sind vielseitig einsetzbare Codes oder Kurzbefehle, die auf jedem Endgerät genutzt werden können und durch Tastendruck und/oder Codeeingabe bestimmte Aktionen ausführen.
Wenn Ihr Gerät die BLF-Funktion unterstützt, können Sie individuelle Aktionen über die Besetztlampenfelder (BLF/Presence) kontrollieren.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Steuercodes zu verwenden und zu aktivieren: Sie können Kurzbefehle über das Zahlenfeld eingeben (bei Hardware und Software möglich), die Codes im Telefonbuch des Endgeräts speichern oder das Gerät mit speziellen Funktionstasten ausstatten, die nach Belieben programmiert werden können.
Voreinstellungen
Um Steuercodes auf einem Endgerät erfolgreich auszuführen, ist es erforderlich, in den Konfigurationen des genutzten Endpunkts die Auswahl "Steuercodes können ausgeführt werden" zu aktivieren. Diese Anpassungen werden automatisch für sämtliche Endgeräte übernommen, die mit dem betreffenden Endpunkt in Verbindung stehen.
- Durch die Aktivierung erlauben Sie die Ausführung sämtlicher Steuercodes, einschließlich der administrativen Steuercodes.
- Falls lediglich Komfortfunktionen auf einem Endgerät zugelassen sind, sind die folgenden administrativen Steuerbefehle nicht verfügbar: *10 Leiter- / Assistenten-Funktion *16 Routenänderung mittels Steuerbefehl *17 Modifikation einer Kostenstelle *18 Einmalige Anpassung einer Kostenstelle *19 Endpunkt im LiveCenter darstellen *31 Endpunkt in einer virtuTEL-Gruppe anmelden bzw. abmelden *40 Autoprovisionierung ohne Neustart initiieren *41 Autoprovisionierung inklusive Neustart initiieren *98 Stilles Coaching
- Wenn an einem Endgerät keine Steuercodes ausgeführt werden dürfen, wählen Sie bitte die Option "nein".
Hinweis
In diesem Leitfaden verwenden wir den Begriff "Nebenstelle" für interne Telefonnummern, die gleichzeitig als Benutzername fungieren. Diese interne Nummer wird Ihnen in den VoIP-Einstellungen für jeden Endpunkt als "Benutzername" präsentiert.
ID für Steuercodes
Um bestimmte Steuercodes auszuführen, ist es erforderlich, eine ID zu haben. Diese ID kann beispielsweise eine Routing-ID oder eine Status-ID sein. Die entsprechende ID kann übern den Account Zugang abgerufen werden
In einigen Fällen wird diese Kennung unmittelbar im Zugang dargestellt, etwa bei der Status-Kennziffer oder der Kennnummer einer Kostenstelle.
Falls dies nicht zutrifft, beispielsweise bei einer VoIP-Gruppe oder einem Routing, können Sie die entsprechende Gruppe oder das Routing einfach öffnen. Anschließend können Sie die ID in der Adresszeile des Browsers ablesen und kopieren. Seien Sie sicher, dass Sie die korrekte ID verwenden.
Übersicht aller Steuercodes
| FUNKTION | AN | AUS | WECHSELSEITIG |
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Zielrufnummer mit Steuercode wählen
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[Steuercode]#[Zielrufnummer] (RN an letzter Stelle) | ||
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Mehrere Steuercodes wählen
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[Steuercode1]#[Steuercode2]#[Steuercode3] u.s.w. (durch Raute trennen) | ||
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Anrufweiterleitung
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*1*0 (Alle Umleitungen ausgeschaltet)
*1*4*[Rufnr.] (Alle Anrufe ohne DND-Aktivierung umgeleitet) |
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Anrufweiterleitung wenn Nebenstelle offline/nicht erreichbar ist
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*1*1*[Rufnr.] (Alle Anrufe umgeleitet)
*1*2*[Rufnr.] (Externe Anrufe)
*1*3*[Rufnr.] (Interne Anrufe)
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| manuelle Gesprächsaufzeichnung | #6 | ||
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Chef / Sekretärin
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*10*1*[Nebenstelle der „Sekretärin“] | *10*0*[Nebenstelle der „Sekretärin“] | *10*2*[Nebenstelle der „Sekretärin“] |
| DND - Do Not Disturb | *11*1*[Eigene Nebenstelle] | *11*0*[Eigene Nebenstelle] | *11*2*[Eigene Nebenstelle] |
| Pickup - Heranholen eines Anrufes | *12*[Nebenstelle des klingelnden Geräts] | ||
| Rufnummernübermittlung |
*13*1*[überm. RN]
*13*2*[überm. RN]*[Zielrufnr.] (temporär)
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*13*0* (Rufnr. immer unterdrückt)
*13*[Zielrufnr.] (Rufnr. 1x unterdrückt)
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Park / Unpark
FIFO - First In First OUT
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*14*1*[Park-Nummer] (parken)
queue+*14*2*[Park-Nummer] (überwachtes Parken)
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*14*0*[Park-Nummer] (entparken) |
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| Valet Park |
*15*[Park-Nummer] (parken)
park+*15*[Park-Nummer] (überwachtes Parken)
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| Routingänderung per Steuercode | *16*[Routing-ID des RP Easy]*[Routing-ID des neuen RP] (Neues Routing aktivieren) | ||
| Kostenstelle ändern |
*17*[ID der Kostenstelle]
*17*[ID der Kostenstelle]*[Rufnummer] (Rufnr. wird direkt mitgewählt)
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| Kostenstelle einmalig ändern | *18*[ID der Kostenstelle]*[Rufnummer] | ||
| Nebenstelle im LiveCenter anzeigen | *19*1* (Nebenstelle anzeigen) | *19*0* (Nebenstelle ausblenden) | *19*2* (Nebenstelle ein- und ausblenden) |
| ACD Agenten an- / abmelden | *20*1*[Nebenstelle] (anmelden) | *20*0*[Nebenstelle] (abmelden) | *20*2*[Nebenstelle] (an- und abmelden) |
| ACD Login / Logout | *21*[Masterpin] | ||
| Statusänderung | *20*[Status-ID] | ||
| Freie Sitzplatzwahl | *30*[PIN der Nebenstelle] (an- und abmelden) | ||
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Nebenstelle in einem Gruppenruf an- / abmelden
(Zeitgleiche Anwahl)
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*31*1*[GruppenID] (anmelden)
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*31*0*[GruppenID] (abmelden)
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*31*2*[GruppenID] (an- und abmelden)
*31*2*[GruppenID]*[Nebenstelle]
(an- und abmelden + BLF)
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Nebenstelle in einem Gruppenruf an- / abmelden
(Ringschaltung nach Prio)
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*31*1*[GruppenID]*[Prio] (anmelden)
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*31*0*[GruppenID] (abmelden)
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*31*2*[GruppenID]+[Prio]
(an- und abmelden)
*31*2*[GruppenID]*[Prio]*[Nebenstelle]
(an- und abmelden + Prio + BLF)
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| Autoprovisionierung ohne Neustart | *40 | ||
| Autoprovisionierung inkl. Neustart | *41 | ||
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Silent Coaching
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*98*[Nebenstelle]
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| Echotest | *99 |