Nebenstelle: Nebenstellengruppe erstellen und verwalten

Übersicht über Nebenstellengruppen

Das Pier4Voice P-Series PBX-System unterstützt das Hinzufügen spezifischer Nebenstellen zu einer Gruppe, das Zuweisen von Benutzertypen zu diesen Nebenstellen und das Erteilen von Berechtigungen an Nebenstellenbenutzer mit unterschiedlichen Benutzertypen.

Was ist eine Nebenstellengruppe?

Eine Nebenstellengruppe ist eine Gruppe, die eine Reihe von Nebenstellen mit einer gemeinsamen Funktion oder einem gemeinsamen Zweck enthält. Die Nebenstellengruppe wird auf Linkus-Clients angezeigt, was es Benutzern ermöglicht, leicht einen Kollegen innerhalb einer Gruppe zu finden, und autorisierten Benutzern die Möglichkeit gibt, Anrufe von Mitgliedern innerhalb einer bestimmten Gruppe im Linkus Web Client zu steuern.

Benutzertypen in einer Nebenstellengruppe

Ein Benutzertyp ist ein Berechtigungssatz, der es Ihnen ermöglicht, den Zugriff und die Nutzung des Operator Panels und der Nebenstellenseite durch Benutzer zu steuern. Das Pier4Voice PBX-System bietet 3 Benutzertypen. Sie können jedem Benutzertyp Berechtigungen erteilen und die Benutzertypen den Gruppenmitgliedern zuweisen.

1. Standard-Benutzertypen

Manager: Weisen Sie diesen Benutzertyp einem Vorgesetzten zu, damit dieser die Anrufe der Mitglieder verwalten kann.
Benutzer: Weisen Sie diesen Benutzertyp gewöhnlichen Mitgliedern zu. Jedes Mal, wenn Sie Mitglieder zu einer Gruppe hinzufügen, wird ihnen standardmäßig dieser Benutzertyp zugewiesen.

Die folgende Tabelle zeigt die Standardberechtigungen für Manager und Benutzer. Sie können die Berechtigungen nach Ihren Bedürfnissen ändern.

Modul	Berechtigung	Manager	Benutzer
Operator Panel	Anwesenheitsstatus der Gruppenmitglieder umschalten	✅	❌
	Verwaltung der Anrufverteilung (Umleiten, Weiterleiten, Drag-and-Drop)	✅	❌
	Anrufe anderer Nebenstellen annehmen oder auflegen	✅	❌
	Anrufüberwachungs-Operationen (Mithören, Flüstern, Einmischen)	✅	❌
	Anrufpark-Operationen (Parken, Abrufen)	✅	❌
	Anrufe direkt aus dem IVR leiten, unabhängig vom IVR-Menü	✅	❌
	Anruffluss steuern	✅	❌
	Status für Geschäftszeiten und Feiertage umschalten	❌	❌
	Aufzeichnungsstatus der Nebenstelle umschalten	❌	❌
	Ergebnisse der Firmenkontakt-Übereinstimmung anzeigen*	❌	❌
Nebenstellenseite	Verwaltung der Anrufverteilung (Umleiten, Weiterleiten)	✅	❌
	Anrufe anderer Nebenstellen annehmen oder auflegen	✅	❌
	Anrufüberwachungs-Operationen (Mithören, Flüstern, Einmischen)	✅	❌
	Anrufpark-Operationen (Parken, Abrufen)	✅	❌
	Anruffluss steuern	✅	❌
	Ergebnisse der Firmenkontakt-Übereinstimmung anzeigen*	❌	❌

*Hinweis: Sobald aktiviert, werden die Ergebnisse der Kontakt-Übereinstimmung auf der Anrufanzeige des Operator Panels/der Nebenstellenseite angezeigt, unabhängig von den Sichtbarkeitsberechtigungen der Benutzer für Firmenkontakte.

2. Benutzerdefinierter Benutzertyp

Benutzerdefiniert: Wenn Sie einem bestimmten Mitglied spezielle Berechtigungen erteilen möchten, können Sie diesem Mitglied den Benutzertyp Benutzerdefiniert zuweisen und die Berechtigungen individuell anpassen.

Standard-Nebenstellengruppe

Das Pier4Voice PBX-System verfügt über eine integrierte Gruppe namens Default_All_Extensions, die alle Nebenstellen des PBX enthält. Jedes Mal, wenn Sie eine Nebenstelle erstellen, wird diese automatisch zu dieser Nebenstellengruppe hinzugefügt. Sie können die Gruppe löschen oder je nach Bedarf eine oder mehrere neue Gruppen erstellen.

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Eine Nebenstellengruppe erstellen

Dieses Thema beschreibt, wie Sie eine Nebenstellengruppe im Pier4Voice P-Series PBX-System erstellen.

Vorgehensweise

Melden Sie sich beim Webportal der PBX an.
Gehen Sie zu Nebenstelle und Trunk > Nebenstellengruppe.
Klicken Sie auf Hinzufügen.
Konfigurieren Sie die Grundeinstellungen für die Nebenstellengruppe:
- Geben Sie im Feld Name einen Gruppennamen ein, um die Gruppe leichter identifizieren zu können.
- Legen Sie in der Dropdown-Liste Mitglieder auswählen fest, welche Nebenstellen der Gruppe hinzugefügt werden sollen:
  - Alle Nebenstellen: Wenn Sie diese Option wählen, werden alle Nebenstellen in das Feld Ausgewählt verschoben.
    - Hinweis: Es ist NUR eine Gruppe erlaubt, die alle Nebenstellen enthält.
  - Spezifische Nebenstellen: Wenn Sie diese Option wählen, wählen Sie die gewünschten Nebenstellen aus dem Feld Verfügbar in das Feld Ausgewählt aus.
Weisen Sie den Gruppenmitgliedern Benutzertypen zu:
- Hinweis: Benutzer unterschiedlicher Benutzertypen haben unterschiedliche Berechtigungen.
- Klicken Sie im Feld Ausgewählt auf das Symbol neben dem gewünschten Mitglied.
- Konfigurieren Sie im sich öffnenden Fenster den Benutzertyp und die Berechtigungen:
  - Wenn Sie Manager oder Benutzer auswählen, verfügt das Mitglied über alle Berechtigungen, die diesem Benutzertyp erteilt wurden.
    - Hinweis: Die Berechtigungen von Manager und Benutzer sind vordefiniert. Um die Berechtigungen zu ändern, konsultieren Sie bitte die entsprechende Dokumentation (z. B. "Berechtigungen für Manager und Benutzer anzeigen oder ändern").
  - Wenn Sie Benutzerdefiniert auswählen, aktivieren Sie die Kontrollkästchen der gewünschten Berechtigungen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Klicken Sie abschließend auf Speichern, um die neue Nebenstellengruppe zu erstellen.

Ergebnis

Die Nebenstellengruppe wird in der Liste Nebenstellengruppe angezeigt.

Standardmäßig kann niemand die Gruppe auf Linkus-Clients sehen. Um bestimmten Benutzern die Ansicht der Gruppe zu gestatten, müssen Sie die Sichtbarkeit der Nebenstelle konfigurieren.

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Eine Nebenstellengruppe bearbeiten

Melden Sie sich beim Webportal der PBX an.
Gehen Sie zu Nebenstelle und Trunk > Nebenstellengruppe.
Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol (Stift-Icon) neben der gewünschten Gruppe.
Ändern Sie die Gruppeneinstellungen entsprechend Ihren Anforderungen.
Klicken Sie auf Speichern.

Nebenstellengruppen löschen

Einzelne Gruppe löschen

Melden Sie sich beim Webportal der PBX an.
Gehen Sie zu Nebenstelle und Trunk > Nebenstellengruppe.
Um eine Nebenstellengruppe zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie auf das Löschsymbol (oft ein Papierkorb-Icon) neben der gewünschten Gruppe.
- Klicken Sie im Pop-up-Dialogfeld auf OK.
- Klicken Sie auf Übernehmen.

Mehrere Gruppen gleichzeitig löschen

Melden Sie sich beim Webportal der PBX an.
Gehen Sie zu Nebenstelle und Trunk > Nebenstellengruppe.
Um Nebenstellengruppen in Masse zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen der gewünschten Gruppen.
- Klicken Sie auf Löschen.
- Klicken Sie im Pop-up-Dialogfeld auf OK.
- Klicken Sie auf Übernehmen

Ergebnis: Die Gruppen werden aus der Liste der Nebenstellengruppen entfernt und nicht mehr auf Linkus-Clients angezeigt.

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Zuweisen eines Benutzertyps zu einem Gruppenmitglied

Mitglieder unterschiedlicher Benutzertypen haben unterschiedliche Berechtigungen. Sie können den Zugriff der Mitglieder auf bestimmte Funktionen steuern, indem Sie unterschiedliche Benutzertypen in einer Nebenstellengruppe zuweisen. Dieses Thema beschreibt, wie Sie einem Gruppenmitglied einen Benutzertyp zuweisen.

1. Zuweisen eines Standard-Benutzertyps zu einem Gruppenmitglied

Das Pier4Voice PBX-System bietet zwei Standard-Benutzertypen: Manager und Benutzer, von denen jeder voreingestellte Berechtigungen besitzt. Durch die Zuweisung dieser beiden Benutzertypen können Sie Berechtigungen gesammelt an mehrere Mitglieder vergeben, die gemeinsame Verantwortlichkeiten teilen.

Voraussetzungen

Machen Sie sich mit den Berechtigungen von Manager und Benutzer in der gewünschten Gruppe vertraut und ändern Sie die Berechtigungen gegebenenfalls entsprechend Ihren Anforderungen.

Vorgehensweise

Melden Sie sich beim Webportal der PBX an.
Gehen Sie zu Nebenstelle und Trunk > Nebenstellengruppe.
Bearbeiten Sie die gewünschte Nebenstellengruppe.
Weisen Sie einem Gruppenmitglied Manager oder Benutzer zu:
- Klicken Sie im Abschnitt Mitglieder auf das Bearbeitungssymbol neben dem gewünschten Mitglied.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Benutzertyp je nach Bedarf Manager oder Benutzer aus.
- Klicken Sie auf Bestätigen (Confirm).

Ergebnis: Der Benutzertyp und die Berechtigungen des Mitglieds in der Gruppe werden aktualisiert.

2. Zuweisen eines benutzerdefinierten Benutzertyps zu einem Gruppenmitglied

Wenn ein Mitglied andere Berechtigungen als Mitglieder mit Standard-Benutzertypen erhalten soll, können Sie diesem Mitglied einen benutzerdefinierten Benutzertyp zuweisen und die Berechtigungen individuell anpassen.

Vorgehensweise

Melden Sie sich beim Webportal der PBX an.
Gehen Sie zu Nebenstelle und Trunk > Nebenstellengruppe.
Bearbeiten Sie die gewünschte Nebenstellengruppe.
Weisen Sie einem Gruppenmitglied Benutzerdefiniert zu und erteilen Sie dem Mitglied die Berechtigungen entsprechend Ihren Anforderungen:
- Klicken Sie im Abschnitt Mitglieder auf das Bearbeitungssymbol neben dem gewünschten Mitglied.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Benutzertyp die Option Benutzerdefiniert aus.
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen der gewünschten Berechtigungen.
- Klicken Sie auf Bestätigen.
Klicken Sie abschließend auf Speichern.

Ergebnis: Der Benutzertyp und die Berechtigungen des Mitglieds in der Gruppe werden aktualisiert.

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Anzeigen oder Ändern des Benutzertyps eines Mitglieds in mehreren Gruppen

Wenn ein Nebenstellenbenutzer unterschiedliche Rollen in verschiedenen Nebenstellengruppen spielt, können Sie die verschiedenen Benutzertypen des Nebenstellenbenutzers schnell einsehen oder ändern, ohne jede Gruppe einzeln aufrufen und dort die Benutzertypen einsehen oder zuweisen zu müssen. Dieses Thema beschreibt, wie Sie den Benutzertyp eines Mitglieds in mehreren Gruppen anzeigen oder ändern.

1. Benutzertyp eines Mitglieds in mehreren Gruppen anzeigen

Melden Sie sich beim Webportal der PBX an.
Gehen Sie zu Nebenstelle und Trunk > Nebenstelle.
Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol (oft ein Stift-Icon) neben der gewünschten Nebenstelle.
Scrollen Sie im Reiter Benutzer zum Abschnitt Berechtigungskonfiguration. Hier sehen Sie alle Gruppen, zu denen der Nebenstellenbenutzer gehört.
Überprüfen Sie den Benutzertyp des Mitglieds in jeder Gruppe in der Spalte Benutzertyp.

2. Benutzertyp eines Mitglieds in mehreren Gruppen ändern

Die Berechtigungen von Manager und Benutzer können von Gruppe zu Gruppe variieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die Berechtigungen für die richtige Gruppe ändern.

Vorgehensweise

Melden Sie sich beim Webportal der PBX an.
Gehen Sie zu Nebenstelle und Trunk > Nebenstelle.
Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol neben der gewünschten Nebenstelle.
Scrollen Sie im Reiter Benutzer zum Abschnitt Berechtigungskonfiguration und ändern Sie den Benutzertyp des Nebenstellenbenutzers in einer Gruppe:
- Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol neben der gewünschten Nebenstellengruppe.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Benutzertyp einen neuen Benutzertyp aus:
  - Wenn Sie Manager oder Benutzer auswählen, verfügt der Benutzer über alle Berechtigungen, die diesem Benutzertyp erteilt wurden.
  - Wenn Sie Benutzerdefiniert auswählen, aktivieren Sie die Kontrollkästchen der gewünschten Berechtigungen.
- Klicken Sie auf Bestätigen.
Wiederholen Sie den vorherigen Schritt, um dem Benutzer in weiteren Gruppen Benutzertypen zuzuweisen.
Klicken Sie abschließend auf Speichern.

Ergebnis: Die Benutzertypen und Berechtigungen des Benutzers in den verschiedenen Gruppen werden entsprechend aktualisiert.

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1. Berechtigungen für Manager und Benutzer anzeigen oder ändern

Wenn Mitgliedern in einer Gruppe Manager oder Benutzer zugewiesen ist, haben alle Mitglieder mit demselben Benutzertyp die gleichen Berechtigungen. Sie können die Berechtigungen von Managern und Benutzern innerhalb einer bestimmten Gruppe einsehen und die Berechtigungen nach Bedarf ändern.

Vorgehensweise

Melden Sie sich beim Webportal der PBX an.
Gehen Sie zu Nebenstelle und Trunk > Nebenstellengruppe.
Bearbeiten Sie die gewünschte Nebenstellengruppe.
Klicken Sie auf den Reiter Gruppenberechtigungen.
- Hier können Sie die Berechtigungen einsehen, die Manager und Benutzer in dieser Gruppe erteilt wurden.
Um die Berechtigungen zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:
- Aktivieren oder deaktivieren Sie die Kontrollkästchen der entsprechenden Berechtigungen für Manager und Benutzer.
  - Allow Using Operator Panel (Nutzung des Operator Panels erlauben): Ermöglicht Mitgliedern, die angegebenen Operationen zur Anrufsteuerung im Operator Panel durchzuführen.
  - Allow Call Operations in the Extension page (Anrufoperationen auf der Nebenstellenseite erlauben): Ermöglicht Mitgliedern, die angegebenen Operationen zur Anrufsteuerung über die Nebenstellenseite des Linkus Desktop Clients oder des Linkus Web Clients durchzuführen.
  - Hinweis: Hierfür müssen Sie die PBX auf Version 84.16.0.25 oder höher aktualisieren, und Nebenstellenbenutzer müssen den Linkus Desktop Client auf Version 1.6.0 oder höher aktualisieren.
Klicken Sie auf Speichern und Übernehmen.

Ergebnis: Die Berechtigungen aller Manager und Benutzer in der Gruppe werden gesammelt aktualisiert.

2. Berechtigungen für ein Mitglied mit benutzerdefiniertem Benutzertyp anzeigen oder ändern

Bei Mitgliedern, denen der Benutzertyp Benutzerdefiniert (Custom) zugewiesen wurde, können die Berechtigungen von Mitglied zu Mitglied variieren. Sie können die Berechtigungen für ein bestimmtes Mitglied nach Bedarf anzeigen oder ändern.

Vorgehensweise

Melden Sie sich beim Webportal der PBX an.
Gehen Sie zu Nebenstelle und Trunk > Nebenstellengruppe.
Bearbeiten Sie die gewünschte Nebenstellengruppe.
Klicken Sie im Abschnitt Mitglieder auf das Bearbeitungssymbol neben dem gewünschten Mitglied, dessen Benutzertyp Benutzerdefiniert ist.
Wählen oder deaktivieren Sie im Pop-up-Fenster die Kontrollkästchen der gewünschten Berechtigungen für diesen Benutzer.
Klicken Sie auf Bestätigen.
Klicken Sie abschließend auf Speichern