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Nebenstelle: Funktionen definieren

E-Mail-Benachrichtigungen für verpasste Anrufe einrichten

Um einen Benutzer einer Nebenstelle an verpasste Anrufe zu erinnern, können Sie E-Mail-Benachrichtigungen über verpasste Anrufe für den Benutzer der Nebenstelle einrichten.

Voraussetzungen

  • Der System E-Mail Server ist eingerichtet.

Verfahren

  1. Melden Sie sich im PBX-Verwaltungsportal an, gehen Sie zu Nebenstellen und Trunks > Nebenstellen und bearbeiten Sie die gewünschte Nebenstelle.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte „Funktionen“ .
  3. Im Abschnitt „Benachrichtigungen“ aktivieren Sie das Kontrollkästchen „E-Mail-Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen senden“ .
  4. Klicken Sie auf Speichern

Ergebnis

Wenn der Benutzer einer Nebenstelle Anrufe verpasst hat, sendet das System Benachrichtigungs-E-Mails an die Postfachadresse des Benutzers.

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E-Mail-Benachrichtigungen bei Änderung des Benutzerpassworts einrichten

Um einen Nebenstellenbenutzer über eine erfolgte Änderung seines Benutzerpassworts zu informieren, können Sie E-Mail-Benachrichtigungen für die Nebenstelle einrichten.


Vorgehensweise

  1. Melden Sie sich beim PBX-Verwaltungsportal an, gehen Sie zu Nebenstelle und Trunk > Nebenstelle, und bearbeiten Sie die gewünschte Nebenstelle.

  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Funktionen (Features).

  3. Aktivieren Sie im Abschnitt Benachrichtigungen (Notifications) das Kontrollkästchen E-Mail-Benachrichtigung senden, wenn das Benutzerpasswort geändert wird.

  4. Klicken Sie auf Speichern--------------------------------------------------------------------------------

Wartemusik für eine Nebenstelle anpassen

Standardmäßig folgt die Wartemusik der Nebenstellen den globalen Ansageeinstellungen des Systems. Sie können diese Ansagen jedoch für einzelne Nebenstellen anpassen, um ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.

Vorbereitung

Sie haben bereits Musikdateien für die folgenden Szenarien vorbereitet und in das System hochgeladen:

  • Wartemusik (Music on Hold, MOH): Die Musik, die der Gegenstelle vorgespielt wird, wenn der Nebenstellenbenutzer einen Anruf hält.

  • Wartemusik bei Rufumleitung (Music on Hold for Call Forwarding): Die Musik, die dem Anrufer vorgespielt wird, wenn der Anruf an ein anderes Ziel weitergeleitet wird.

Vorgehensweise

  1. Melden Sie sich beim PBX-Webportal an und gehen Sie zu Nebenstelle und Trunk > Nebenstelle.

  2. Klicken Sie auf Bearbeiten (das Stiftsymbol) neben der gewünschten Nebenstelle.

  3. Gehen Sie zur Registerkarte Funktionen > nach unten Scrollen Ansage 

  4. Wählen Sie in den Dropdown-Listen für die Wartemusik-Einstellungen die gewünschte Musik aus, die Sie zuvor hochgeladen haben:

    • Wartemusik (Music on Hold)

    • Wartemusik bei Rufumleitung (Music on Hold for Call Forwarding)

  5. Klicken Sie auf Speichern

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Geschäftszeiten für eine Nebenstelle festlegen

Dieses Thema beschreibt, wie Sie die Zeitzone und die Geschäftszeiten für eine Nebenstelle konfigurieren, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter in verschiedenen Zeitzonen Anrufe effizient basierend auf ihrer lokalen Zeit verwalten können.

Voraussetzungen

  • Die Firmware der Pier4Voice P-Series Cloud Edition ist 84.18.0.59 oder neuer.

  • Sie haben die Zeitzonen und Geschäftszeiten für das System konfiguriert (Pfad: Anrufsteuerung > Geschäftszeiten und Feiertage.

Vorgehensweise

  1. Melden Sie sich beim PBX-Webportal an und gehen Sie zu Nebenstelle und Trunk > Nebenstelle.

  2. Klicken Sie auf Bearbeiten (das Stiftsymbol) neben der gewünschten Nebenstelle.

  3. Gehen Sie zur Registerkarte Funktionen und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Geschäftszeiten

  4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Zeitzone eine gewünschte Zeitzone für die Nebenstelle aus.

  5. Konfigurieren Sie die Geschäftszeiten für die Nebenstelle nach Bedarf:

1. System-Geschäftszeiten der Zeitzone verwenden

  • Wählen Sie Für diese Zeitzone konfigurierte Geschäftszeiten verwenden (Use Business Hours Configured for This Time Zone).

    • Die Nebenstelle verwendet nun die Geschäftszeiten, die Sie für diese Zeitzone im System (Call Control) festgelegt haben.

2. Benutzerdefinierte Geschäftszeiten verwenden

  • Wählen Sie Benutzerdefinierte Geschäftszeiten verwenden

  • Klicken Sie im Abschnitt Geschäftszeiten auf Hinzufügen.

  • Füllen Sie im Pop-up-Fenster die Zeiteinstellungen aus:

Einstellung Beschreibung
Geschäftszeiten (Business Hours) Fügen Sie die Zeiten hinzu und geben Sie diese an, zu denen der Nebenstellenbenutzer für Anrufe verfügbar ist.
Pausenzeiten (Break Hours) Fügen Sie Ruhepausen während der Arbeitstage hinzu und geben Sie diese an.
Datumseinstellungen (Date Settings) Wählen Sie die Arbeitstage für die Nebenstelle aus.
Optionen Wochentage (Days of Week) oder Erweiterte Optionen (Advanced Options) zur flexiblen Konfiguration.

Klicken Sie auf Speichern.

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Klingeln abgelehnter Anrufe auf anderen Endpunkten stoppen

Wenn die Nebenstelle eines Benutzers auf mehreren Endpunkten registriert ist und der Benutzer einen eingehenden Anruf auf einem dieser Endpunkte ablehnt, klingelt der Anruf auf allen anderen Endpunkten weiter. In diesem Fall können Sie die Nebenstelle so einrichten, dass abgelehnte Anrufe auf allen anderen Endpunkten sofort gestoppt werden.

Vorgehensweise

  1. Melden Sie sich beim PBX-Webportal an, navigieren Sie zu Nebenstelle und Trunk > Nebenstelle, und bearbeiten Sie die gewünschte Nebenstelle.

  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Funktionen 

  3. Aktivieren Sie im Abschnitt Anruf (Call) das Kontrollkästchen Modus "Alles ablehnen" für Endpunkte (All Reject Mode for Endpoints).

  4. Klicken Sie auf Speichern