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Nachrichten:  Textnachrichten - SMS - WhatsApp

Übersicht der Botschaftskampagne

Die Pier4Voice unterstützt eine Funktion für Nachrichtenkampagnen, mit der Sie Massennachrichten an eine Gruppe von Kontakten über einen festgelegten Messaging-Kanal senden können. Diese Funktion wird häufig für Marketingaktionen, Benachrichtigungen, Erinnerungen und die Kundenbindung eingesetzt.

Einschränkungen

  • Sie können bis zu 1.000 Nachrichtenkampagnen erstellen.
  • Jede Kampagne kann bis zu 1.000 Kontakte umfassen.

Unterstützte Kanäle

Sie können Nachrichtenkampagnen für SMS- und WhatsApp -Kanäle erstellen, um Ihre Kontakte über deren bevorzugten Kommunikationsweg zu erreichen.

Kampagnenstatus

Die folgende Tabelle beschreibt verschiedene Status der Nachrichtenkampagne.

Status Beschreibung
Entwurf Die Kampagne wurde als Entwurf gespeichert. Es werden keine Nachrichten versendet.
Geplant Die Kampagne soll zum angegebenen Zeitpunkt versendet werden.
Ausstehend Die Kampagne wartet mit dem Versenden von Nachrichten, da eine andere Kampagne bereits läuft.
Ausführung Die Kampagne versendet aktuell Nachrichten.
Vollendet Die Kampagne hat den Versand aller Nachrichten abgeschlossen.
Stoppen Die Kampagne wurde unerwartet aufgrund eines Systemproblems gestoppt, wie z. B. eines Systemneustarts, eines Abonnementproblems usw.
Wiederholungsversuch Die Kampagne versucht erneut, Nachrichten zu senden.

 

 

Erstellen Sie eine SMS-Kampagne

Mit SMS-Kampagnen können Sie gezielte Nachrichten direkt an die Mobiltelefone Ihrer Kontakte senden und so Ihre Kunden schnell und effizient erreichen. In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eine SMS-Kampagne erstellen.

Voraussetzungen

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass die folgenden Ressourcen für eine Nachrichtenkampagne bereitstehen:

Artikel Beschreibung
Nachrichtenkanal erstellen Sie zuvor einen SMS - Kanal
Hinweis:Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto beim ausgewählten Dienstanbieter über ausreichend Guthaben oder Kontingent verfügt, um Ihr geplantes Massenmailing-Volumen zu decken.
Kontaktliste Erstellen Sie eine Liste mit Kontakten und Telefonnummern für die Kampagne.
Hinweis:Jede Kampagne unterstützt bis zu 1.000 Kontakte.
Sie können eine Kontaktliste mit einer Kampagne verknüpfen, indem Sie eine der folgenden Methoden verwenden:
  • Kontaktnummern manuell hinzufügen.
  • Importieren Sie eine CSV-Datei mit den Telefonnummern der Kontakte.
    Notiz:Um diese Methode anwenden zu können, stellen Sie sicher, dass Ihre Datei die folgenden Anforderungen erfüllt:
    • Format : UTF-8 .CSV
    • Größe : Weniger als 50 MB
    • Dateiname : Weniger als 127 Zeichen
    • Importparameter : Verwenden Sie ein Number Feld, um Telefonnummern im E.164-Format anzugeben (z. B. +49xxxxxxxxxx), wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
  • Die im PBX Telefonbuch gespeicherten Kontakte können direkt verwendet werden .
    Hinweis:Um diese Methode anwenden zu können, stellen Sie sicher, dass die Telefonnummern der Kontakte im E.164-Format gespeichert sind.
Ziel der Nachrichtenweiterleitung Optional. Wenn die Nachrichtenkampagne automatisch Sitzungen erstellen soll, konfigurieren Sie das gewünschte Routing-Ziel (entweder eine Nebenstelle oder eine Nachrichtenschlange im Voraus.

Verfahren

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an, gehen Sie zu Messaging > Nachrichtenkampagne und klicken Sie dann auf Hinzufügen .
  2. Im Abschnitt „Grundeinstellungen“ nehmen Sie die grundlegenden Einstellungen vor.
    • Name : Geben Sie einen Namen für die Kampagne ein, damit Sie sie leichter identifizieren können.
    • Nachrichtenkanal : Wählen Sie den gewünschten SMS-Kanal aus.
    • Absender : Wählen Sie die Nummer aus, die dem ausgewählten SMS-Kanal für den Nachrichtenversand zugeordnet ist.
    • Empfänger : Geben Sie die Empfänger mit einer der folgenden Methoden an.
      Verfahren Anweisung
      Manuelle Eingabe

      Manuelles Hinzufügen von Kontaktnummern im E.164-Format (z. B. +49xxxxxxxxx).

      1. Wählen Sie „Eingabe & Import“ .
      2. Klicken Sie auf „Hinzufügen“ , um Telefonnummern manuell hinzuzufügen.
      Import aus CSV-Datei

      Importieren Sie eine CSV-Datei, die die Telefonnummern der Kontakte enthält.

      1. Wählen Sie „Eingabe & Import“ .
      2. Klicken Sie auf Importieren .
      3. Klicken Sie im Popup-Fenster auf „Durchsuchen“ , um die gewünschte Datei auszuwählen.
      4. Klicken Sie auf Importieren .
      Verwenden Sie das vorhandene PBX-Telefonbuch

      Nutzen Sie direkt die in Ihrem PBX-Telefonbuch gespeicherten Kontakte.

      1. Wählen Sie „Telefonbücher“ .
      2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Telefonbücher “ das vorhandene Telefonbuch aus.
      3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „ Zahlentyp“ den gewünschten Zahlentyp aus.

        Das System ruft Telefonnummern aus den angegebenen Nummerntypen ab.
  3. Im Abschnitt „Nachrichteninhalt“ können Sie den Inhalt Ihrer Nachricht anpassen.

    Sie können entweder eine Textnachricht (SMS) oder eine Multimedianachricht (MMS) senden, die eine Datei enthält.

    Typ Anweisung
    Datei
    Um eine MMS-Nachricht mit einer Datei zu versenden, gehen Sie wie folgt vor:
    Notiz:
    • Die unterstützten Dateitypen werden vom ITSP des SMS-Kanals bestimmt.
    • Die Dateigröße darf 100 MB nicht überschreiten.

    1. Datei auswählen .
    2. Klicken Sie auf „Datei auswählen“ und wählen Sie dann eine Datei zum Hochladen aus.
    Text Um eine SMS zu versenden, gehen Sie wie folgt vor:
    Notiz:
    • Die Nachrichtenlänge beträgt maximal 1600 Zeichen.
    • Emojis werden unterstützt.

    1. Text auswählen .
    2. Geben Sie im Textfeld den Nachrichtentext ein und fügen Sie bei Bedarf Emojis hinzu.
  4. Im Abschnitt „Senderegeln“ können Sie die Sendezeit und den Modus der Nachricht konfigurieren.
    1. Im Abschnitt „Sendezeit“ geben Sie an, wann die Nachricht gesendet werden soll.
      Option Beschreibung
      Jetzt senden Die Kampagne wird unmittelbar nach dem Speichern versendet.
      Versand planen Die Kampagne wird zu einem festgelegten Datum und einer festgelegten Uhrzeit versendet.

      Nicht senden, als Entwurf speichern Die Kampagne wird als Entwurf gespeichert. Sie können sie später bearbeiten oder versenden.
    2. Im Abschnitt „Sendemodus“ legen Sie fest, ob Sitzungen entsprechend erstellt werden sollen.
      Option Beschreibung
      Sitzung erstellen und Nachricht senden Das System erstellt beim Versenden der Kampagnennachrichten automatisch für jede Kontaktnummer eine Sitzung, und die Sitzungen werden einem ausgewählten Ziel (entweder einer Nebenstelle oder einer Nachrichtenwarteschlange) zugewiesen.
      Hinweis:Falls für eine Kontaktnummer bereits eine aktive Sitzung existiert, wird die Kampagnennachricht an die bestehende Sitzung gesendet, anstatt eine neue Sitzung zu erstellen und dem angegebenen Ziel zuzuweisen.
      Senden Sie Nachrichten direkt, ohne eine Sitzung zu erstellen.

      Beim Senden einer Nachricht wird keine Sitzung erstellt. Die Nachricht wird auch nicht in den externen Chatprotokollen angezeigt .
  5. Klicken Sie auf Speichern .

Ergebnis

  • Eine Kampagne wurde erfolgreich erstellt und in der Kampagnenliste angezeigt.
    • Wenn Sie die Option „Nachrichten sofort senden“ wählen, wird der Kampagnenstatus als „Wird ausgeführt“ angezeigt , und die Nachrichten werden umgehend an die angegebenen Telefonnummern gesendet.

    • Wenn Sie die Kampagne terminiert haben, wird der Kampagnenstatus als „Geplant“ angezeigt , und die Nachrichten werden automatisch zum angegebenen Zeitpunkt versendet.

  • Wenn eine Kampagne als abgeschlossen markiert ist , können Sie ihre Ergebnisse in der Kampagnenliste einsehen.
    Notiz:
    • Falls Nachrichten nicht zugestellt werden konnten, können Sie durch Anklicken einen erneuten Sendeversuch starten.
    • Um eine ähnliche Kampagne zu erstellen, klicken Sie auf „Kampagne duplizieren“.
    • Einen schnellen Überblick bietet die Spalte „Ergebnis“ und „Antwortrate“ .


    • Klicken Sie hier, um detaillierte Versandinformationen anzuzeigen .

 

Erstelle eine WhatsApp-Kampagne

Mit WhatsApp-Kampagnen können Sie Marketing-, Service- und Authentifizierungsnachrichten direkt über WhatsApp an die Mobilgeräte Ihrer Kontakte senden. Mithilfe von Nachrichtenvorlagen erreichen Sie Ihre Kunden so schnell und effektiv. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Nachrichtenkampagne für einen WhatsApp-Kanal erstellen.

Voraussetzungen

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass die folgenden Ressourcen für eine Nachrichtenkampagne bereitstehen:

Artikel Beschreibung
Nachrichtenkanal Richten Sie einen WhatsApp Kanal mit Ihrem WhatsApp Business-Konto ein.
Hinweis::Stellen Sie sicher, dass das Nachrichtenlimit Ihres Kontos Ihr geplantes Massennachrichtenvolumen abdecken kann.

Nachrichtenvorlage
  • Erstellen Sie im Voraus Nachrichtenvorlagen für Ihren WhatsApp Business Account.
    Hinweis:Variablennamen in der Vorlage unterstützen nur Kleinbuchstaben und Zahlen. Verwenden Sie keine Unterstriche oder Sonderzeichen, da dies die Verwendung beeinträchtigen kann.
  • Aktualisieren Sie die Vorlagenliste in PBX, um sicherzustellen, dass alle genehmigten Vorlagen aus Ihrem WhatsApp-Konto mit PBX synchronisiert und für Ihre Kampagne verfügbar sind. 
Kontaktliste Erstellen Sie eine Liste mit Kontakten und Telefonnummern für die Kampagne.
Notiz:Jede Kampagne unterstützt bis zu 1.000 Kontakte.
Sie können eine Kontaktliste mit einer Kampagne verknüpfen, indem Sie eine der folgenden Methoden verwenden:
  • Kontaktnummern manuell hinzufügen.
  • Importieren Sie eine CSV-Datei mit den Telefonnummern der Kontakte.
    Notiz:Um diese Methode anwenden zu können, stellen Sie sicher, dass Ihre Datei die folgenden Anforderungen erfüllt:
    • Format : UTF-8 .CSV
    • Größe : Weniger als 50 MB
    • Dateiname : Weniger als 127 Zeichen
    • Importparameter : Verwenden Sie ein Number Feld, um Telefonnummern im E.164-Format anzugeben (z. B. +49xxxxxxxxxx), wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

       

  • Die im PBX-Telefonbuch gespeicherten Kontakte können direkt verwendet werden .
    Hinweis:Um diese Methode anwenden zu können, stellen Sie sicher, dass die Telefonnummern der Kontakte im E.164-Format gespeichert sind, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

     
Ziel der Nachrichtenweiterleitung Optional. Wenn die Nachrichtenkampagne automatisch Sitzungen erstellen soll, konfigurieren Sie das gewünschte Routing-Ziel (entweder eine Nebenstelle oder eine Nachrichtenwarteschlange) im Voraus.

Verfahren

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an, gehen Sie zu Messaging > Nachrichtenkampagne und klicken Sie dann auf Hinzufügen .
  2. Im Abschnitt „Grundeinstellungen“ nehmen Sie bitte die folgenden Einstellungen vor.
    • Name : Geben Sie einen Namen für die Kampagne ein, damit Sie sie leichter identifizieren können.
    • Nachrichtenkanal : Wählen Sie den gewünschten WhatsApp-Kanal aus.
    • Absender : Wählen Sie die zugehörige WhatsApp-Telefonnummer für den Nachrichtenversand aus.
    • Empfänger : Geben Sie die Empfänger mit einer der folgenden Methoden an.
      Verfahren Anweisung
      Manuelle Eingabe

      Manuelles Hinzufügen von Kontaktnummern im E.164-Format (z. B. +49xxxxxxxxxx).

      1. Wählen Sie „Eingabe & Import“ .
      2. Klicken Sie auf „Hinzufügen“ , um Telefonnummern manuell hinzuzufügen.
      Import aus CSV-Datei

      Importieren Sie eine CSV-Datei, die die Telefonnummern der Kontakte enthält.

      1. Wählen Sie „Eingabe & Import“ .
      2. Klicken Sie auf Importieren .
      3. Klicken Sie im Popup-Fenster auf „Durchsuchen“ , um die gewünschte Datei auszuwählen.
      4. Klicken Sie auf Importieren .
      Verwenden Sie das vorhandene PBX-Telefonbuch

      Nutzen Sie direkt die in Ihrem PBX-Telefonbuch gespeicherten Kontakte.

      1. Wählen Sie „Telefonbücher“ .
      2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Telefonbücher “ das vorhandene Telefonbuch aus.
      3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „ Zahlentyp“ den gewünschten Zahlentyp aus.

        Das System ruft Telefonnummern aus den angegebenen Nummerntypen ab.
  3. Im Abschnitt „Nachrichteninhalt“ konfigurieren Sie die zu sendende Nachrichtenvorlage.
    1. Klicken Sie auf WhatsApp-Nachrichtenvorlage , suchen Sie dann nach der gewünschten Nachrichtenvorlage und wählen Sie diese aus.

    2. Falls die Vorlage Medien oder Platzhalter für Variablen enthält, laden Sie die benötigten Mediendateien hoch und geben Sie für alle Variablen spezifische Werte an.

      Hinweis.
      • Im rechten Bereich können Sie eine Vorschau des endgültigen Nachrichteninhalts anzeigen.
      • Für Standortinformationen können Sie einfach die Google Maps -URL einfügen. Das System füllt dann automatisch Name und Koordinaten anhand der URL aus. Die detaillierte Adresse für die Variable müssen Sie jedoch manuell eingeben.

  4. Im Abschnitt „Senderegeln“ können Sie die Sendezeit und den Modus der Nachricht konfigurieren.
    1. Im Abschnitt „Sendezeit“ geben Sie an, wann die Nachricht gesendet werden soll.
      Option Beschreibung
      Jetzt senden Die Kampagne wird unmittelbar nach dem Speichern versendet.
      Versand planen Die Kampagne wird zu einem festgelegten Datum und einer festgelegten Uhrzeit versendet.

      Nicht senden, als Entwurf speichern Die Kampagne wird als Entwurf gespeichert. Sie können sie später bearbeiten oder versenden.
    2. Im Abschnitt „Sendemodus“ legen Sie fest, ob Sitzungen entsprechend erstellt werden sollen.
      Option Beschreibung
      Sitzung erstellen und Nachricht senden Das System erstellt beim Versenden der Kampagnennachrichten automatisch für jede Kontaktnummer eine Sitzung, und die Sitzungen werden einem ausgewählten Ziel (entweder einer Nebenstelle oder einer Nachrichtenwarteschlange) zugewiesen.
      Notiz:Falls für eine Kontaktnummer bereits eine aktive Sitzung existiert, wird die Kampagnennachricht an die bestehende Sitzung gesendet, anstatt eine neue Sitzung zu erstellen und dem angegebenen Ziel zuzuweisen.
      Senden Sie Nachrichten direkt, ohne eine Sitzung zu erstellen.

      Beim Senden einer Nachricht wird keine Sitzung erstellt. Die Nachricht wird auch nicht in den externen Chatprotokollen angezeigt .
  5. Klicken Sie auf Speichern .

Ergebnis

  • Eine Kampagne wurde erfolgreich erstellt und in der Kampagnenliste angezeigt.
    • Wenn Sie die Option „Nachrichten sofort senden“ wählen, wird der Kampagnenstatus als „Wird ausgeführt“ angezeigt , und die Nachrichten werden umgehend an die angegebenen Telefonnummern gesendet.

    • Wenn Sie die Kampagne terminiert haben, wird der Kampagnenstatus als „Geplant“ angezeigt , und die Nachrichten werden automatisch zum angegebenen Zeitpunkt versendet.

  • Wenn eine Kampagne als abgeschlossen markiert ist , können Sie ihre Ergebnisse in der Kampagnenliste einsehen.
    Notiz:
    • Falls Nachrichten nicht zugestellt werden konnten, können Sie Restore-pngdurch Anklicken einen erneuten Sendeversuch starten.
    • Um eine ähnliche Kampagne zu erstellen, klicken Sie role management_copy-pngauf „Kampagne duplizieren“.
    • Einen schnellen Überblick bietet die Spalte „Ergebnis“ und „Antwortrate“ .

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