Pier4Voice P-Series Cloud Edition Omnichannel-Messaging Übersicht
Die Pier4Voice bietet eine Omnichannel-Messaging-Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, verschiedene Nachrichtenkanäle in das geschäftliche Telefonsystem zu integrieren. Auf diese Weise können Kunden das Unternehmen über SMS und die von ihnen bevorzugten sozialen Medien erreichen, während Geschäftsmitarbeiter Kundenanfragen aus verschiedenen Nachrichtenkanälen zentral auf ihren Linkus UC Clients empfangen und beantworten können.
Funktions-Highlights
All-in-One Nachrichten-Posteingang
Agenten können Kundenanfragen aus verschiedenen Nachrichtenkanälen direkt in ihren Linkus UC Clients empfangen und beantworten. Dies spart erheblich Zeit, da der Wechsel zwischen verschiedenen Apps oder Diensten zur Nachrichtenprüfung entfällt. Die Nachrichten werden auf dem PBX-Server gespeichert, was eine zentrale Aufzeichnung aller Messaging-Sitzungen ermöglicht.
Kundenkontakt unter Verwendung der Geschäftsnummer
Agenten können Kunden über eine Geschäftsnummer kontaktieren und dabei ihre eigene private Mobilfunknummer geheim halten. Falls erforderlich, kann die Messaging-Sitzung problemlos zu einem Anruf hochgestuft werden, um den Kunden zu erreichen, sodass der Agent Probleme schneller per Sprachanruf lösen kann.
Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Agenten
Agenten können Kundenanliegen an andere Agenten übergeben, indem sie die Konversation übertragen. Der neue Agent kann schnell den gesamten Chat-Verlauf einsehen und die Konversation ohne Aufwand übernehmen.
Automatische Chat-Zuweisung
Leiten Sie Ihre geschäftlichen Nachrichten von verschiedenen Nachrichtenkanälen an Agenten weiter, die sich die Arbeitslast im Team teilen können, um die Reaktionszeit im Kundenservice zu verkürzen. Das System weist Chats automatisch dem ersten Agenten zu, der die Sitzung aus der Warteschlange übernimmt.
Administratorhandbuch für Omnichannel-Messaging
Dieses Handbuch bietet Anweisungen für Systemadministratoren zur Einrichtung und Verwaltung der Omnichannel-Messaging-Funktion der PBX, um eine reibungslose Kommunikation über verschiedene Kanäle im PBX-System zu implementieren.
Übersicht
Die Pier4Voice bietet eine Omnichannel-Messaging-Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, mehrere digitale Kanäle in das System zu integrieren. Dies erlaubt es Geschäftsmitarbeitern, nahtlos mit Kunden über mehrere Kanäle hinweg zu interagieren – einschließlich Textnachrichten (SMS), sozialen Medien und mehr – und das alles auf einer einheitlichen Plattform. Dies stellt die Produktivität der Agenten sicher und verbessert gleichzeitig das Kundenerlebnis.
Schritte zur Einrichtung von Omnichannel-Messaging
1. Nachrichtenkanäle einrichten
Damit Ihr Contact Center Interaktionen über digitale Kanäle verarbeiten kann, müssen Sie die Kommunikationskanäle im PBX-System hinzufügen und für jeden Kanal Einstellungen wie Nachrichtensenderate, Regeln für das Routing eingehender Nachrichten usw. konfigurieren, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.Die Anforderungen und detaillierten Anweisungen finden Sie in den jeweiligen Artikeln zur Kanaleinrichtung.
-
SMS-Kanal
Um Kunden direkt auf ihren Mobiltelefonen per SMS zu erreichen, können Sie SMS-Kanäle auf Pier4Voice mit den folgenden unterstützten SMS-Dienstleistern einrichten:
Apidaze Bandbreite Flowroute SiPTRUNK 
Telnyx Twilio VoiceMeUp
HINWEIS: Nicht verlinkte Anbieter befinden sich die Anleitungen noch in der Erstellung
Nicht aufgeführte SMS-Dienstanbieter können ihren SMS-Dienst über die SMS-API in Pier4Voice integrieren . Nach Abschluss der Integration können Sie einen SMS-Kanal für den Dienstanbieter auf Ihrer Telefonanlage erstellen.
-
Social-Media-Kanal
Um mit Kunden über gängige Social-Media-Plattformen zu interagieren, können Sie Social-Media-Kanäle auf Pier4Voice mit den folgenden unterstützten Social-Media-Plattformen einrichten
Facebook Live-Chat WhatsApp
2. Warteschleifen für Nachrichten (Message Queues) einrichten
Definieren Sie eine Gruppe von Agenten, die eingehende Nachrichten empfangen sollen. Wenn ein Agent der Warteschleife eine Sitzung annimmt, kann er auf die Nachrichten in der Sitzung antworten, und die Sitzung wird diesem Agenten automatisch zugewiesen.
3. Nachrichten-Kampagnen einrichten (Message Campaigns)
Um eine Nachricht an mehrere Empfänger zu senden, können Sie eine Nachrichten-Kampagne erstellen. Dies ermöglicht es Ihnen, Massen-Messaging-Aufgaben einzurichten und zu verwalten, um eine einzelne Nachricht gleichzeitig an mehrere Zielnummern zu senden.
4. Nachrichtenverlauf verwalten
Erhalten Sie Zugriff auf detaillierte Aufzeichnungen von Kunden-Nachrichten-Interaktionen aus verschiedenen Kanälen. Dies ermöglicht Ihnen einen vollständigen Überblick über den Verlauf jeder Konversation.