Zu Content springen
Deutsch
Kundenportal Anmelden
Kontakt
  • Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist.

Nachrichten:  Textnachrichten - Chatprotokolle prüfen und verwalten

Externe Chatprotokolle prüfen und verwalten

Externe Chatprotokolle sind umfassende Aufzeichnungen von Sitzungen und Nachrichten aus verschiedenen Messaging-Kanälen. In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie die externen Chatprotokolle (einschließlich Sitzungsinformationen, Sitzungsvorgänge und detaillierte Chatverläufe) überprüfen und wie Sie Sitzungen oder Chatverläufe in der Pier4Voice löschen .

Verfahren

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Berichte und Aufzeichnungen > Externe Chatprotokolle .
  2. Optional: Legen Sie Kriterien (Zeit, Kanaltyp oder andere Objekte) fest, um die gewünschten Datensätze zu filtern.

    Auf der Seite werden die entsprechenden Protokolle externer Chat-Sitzungen angezeigt.

Prüfen und verwalten Sie die Datensätze nach Ihren Bedürfnissen.

Betrieb Anweisung
Externe Chat-Sitzung
Überprüfen Sie die Betriebsprotokolle einer externen Chatsitzung.
  1. Klicken Sie neben die gewünschte Sitzung auf .

    Es öffnet sich ein Fenster, in dem die Vorgangsprotokolle der Sitzung in einer Zeitleistenansicht angezeigt werden.

    Hinweis:Es werden nur die folgenden Vorgänge protokolliert:
    • Eine Sitzung erstellen
    • Eine Sitzung übertragen
    • Eine Sitzung aus einer Nachrichtenwarteschlange abrufen
    • Sitzung schließen
Externe Chat-Sitzung(en) löschen
  • Um eine Sitzung zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:

    1. Klicken Sie delete-pngneben die Sitzung, die Sie löschen möchten.
    2. Klicken Sie im Popup-Fenster auf OK .
  • Um mehrere Sitzungen zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:

    1. Wählen Sie die gewünschten Sitzungen aus und klicken Sie anschließend auf Löschen .
    2. Klicken Sie im Popup-Fenster auf OK .
Externer Chatverlauf
Überprüfen Sie die detaillierten Chatverläufe einer Sitzung
  1. Klicken Sie neben die gewünschte Sitzung.

    Die detaillierten Nachrichten der Sitzung werden angezeigt.
Chatverläufe einer Sitzung löschen
Hinweis:Vom PBX-System gesendete Nachrichten können NICHT gelöscht werden.
  1. Klicken Sie chat-records-pngneben die gewünschte Sitzung.

    Die detaillierten Nachrichten der Sitzung werden angezeigt.

  2. Um eine einzelne Nachricht zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:

    1. Klicken Sie delete-pngneben die gewünschte Nachricht.
    2. Klicken Sie im Popup-Fenster auf OK .
    1. Wählen Sie die gewünschten Nachrichten aus und klicken Sie anschließend auf Löschen .
    2. Klicken Sie im Popup-Fenster auf OK .Prüfen und verwalten Sie die Datensätze nach Ihren Bedürfnissen.Um mehrere Nachrichten zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:

Externe Chatprotokolle herunterladen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie man externe Chatprotokolle für Zwecke der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, der Streitbeilegung, der Schulung oder anderer Zwecke herunterlädt.

Verfahren

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Berichte und Aufzeichnungen > Externe Chatprotokolle .
  2. Um alle Chatprotokolle herunterzuladen, klicken Sie oben in der Liste auf „Herunterladen“ und anschließend auf „Alle Chatprotokolle herunterladen“ .

  3. Um bestimmte Chatprotokolle herunterzuladen, gehen Sie wie folgt vor:

    1. Legen Sie Kriterien fest, um die gewünschten Datensätze zu filtern.

      Auf der Seite werden die entsprechenden Protokolle externer Chat-Sitzungen angezeigt.

    2. Klicken Sie oben in der Liste auf „Herunterladen“ und anschließend auf „Gefilterte Chatprotokolle herunterladen“ .

Ergebnis

Die externen Chatprotokolle werden auf Ihren Computer heruntergeladen, und jedes heruntergeladene Chatprotokoll enthält zwei CSV-Dateien:
  • Session_Record : Diese Datei enthält grundlegende Informationen zu allen Chat-Sitzungen in der Downloadliste.
  • Chat_Data_Record : Diese Datei enthält detaillierte Chatverläufe der gesamten Chatsitzung.