Linkus Client - Desktop Client - Funktionen während eines Calls

Anruf-Voraussetzungen

Damit deine Anrufe einwandfrei funktionieren, muss dein Systemadministrator die folgenden Konfigurationen auf dem PBX-Server sicherstellen.

Audio-Anrufe

• Webserver-Protokoll: HTTPS
• Codec: Mindestens einer der folgenden Codecs muss aktiviert sein: u-law, a-law oder G722.

Video-Anrufe

Zusätzlich zu den Voraussetzungen für Audio-Anrufe muss Folgendes gegeben sein:

• Ultimate User Plan
• Codec: Entweder VP8 oder H264 muss aktiviert sein. VP8 wird bevorzugt und sollte die höchste Priorität haben, falls beide aktiviert sind.

 

Unterstützte Anruffunktionen

Anruffunktion	Beschreibung
Audiokonferenz	Starte während eines Anrufs eine sofortige Audiokonferenz. Hinweis: Unterstützt bis zu 9 Teilnehmer.
Anruf übergeben	Gib einen aktiven Anruf nahtlos vom Linkus Desktop Client an ein anderes Gerät mit deiner Nebenstelle ab.
Anruf übernehmen	Übernimm einen aktiven Anruf von einem anderen Gerät und führe das Gespräch auf dem Linkus Desktop Client fort.
Anruf weiterleiten	Leite einen laufenden Anruf an eine andere Nummer weiter.
Anrufe zusammenführen	Führe zwei oder mehr aktive Anrufe zu einer einzigen Audiokonferenz zusammen.
Anruf halten/fortsetzen	Halte dein Gespräch vorübergehend an, ohne aufzulegen, und nimm es wieder auf, wenn du bereit bist. Hinweis: Du kannst bis zu 6 Anrufe gleichzeitig halten.
Anruf aufzeichnen	Nimm deine Anrufe auf, um sie später noch einmal anzuhören und Informationen zu überprüfen.
Anruf-Notiz	Füge deinen Anrufen Tags und Bemerkungen hinzu, um wichtige Informationen für später festzuhalten.

 

Wechseln zwischen Geräten während eines aktiven Calls

Stehst du manchmal vor der Situation, dass du ein Gespräch am Schreibtisch annimmst, aber plötzlich das Büro verlassen musst? Mit der Funktion Anruf übergeben kannst du dein aktives Gespräch nahtlos vom Linkus Desktop Client auf ein anderes Gerät, wie dein Handy, übertragen, ohne dass dein Gesprächspartner etwas davon mitbekommt.

Voraussetzungen

Um diese Funktion zu nutzen, muss deine Nebenstelle auf mehr als einem Gerät registriert sein. Zum Beispiel sowohl im Linkus Desktop Client als auch in der Linkus-App auf deinem Smartphone.

So übergibst du einen Anruf

1. Klicke während eines aktiven Gesprächs im Linkus Desktop Client auf die Schaltfläche Anruf übergeben.
2. Eine Liste aller anderen Geräte, auf denen deine Nebenstelle registriert ist, wird angezeigt. Wähle das Gerät aus, an das du den Anruf übergeben möchtest.
3. Auf dem ausgewählten Gerät wird ein neuer Anruf gestartet. Nimm diesen Anruf an, und das Gespräch wird sofort auf das neue Gerät übertragen.
   
   

Tipp: Falls du es dir anders überlegst, kannst du die Übertragung jederzeit abbrechen, indem du unten rechts im Anrufbildschirm auf Abbrechen klickst.

 

Angenommen, du nimmst unterwegs einen Kundenanruf entgegen und möchtest nach der Rückkehr ins Büro die Hände frei haben. In diesem Fall kannst du das aktive Gespräch vom Mobiltelefon auf den Linkus Desktop Client übertragen und so weitersprechen, ohne dass der Kunde die Umstellung bemerkt.

Voraussetzungen

Um diese Funktion zu nutzen, muss Folgendes gegeben sein:

• Deine Nebenstelle muss auf mehr als einem Gerät registriert sein (z. B. auf deinem Handy und deinem Desktop-Client).
• Du musst auf dem anderen Gerät bereits ein laufendes Gespräch haben.
• Dein Linkus Desktop Client muss im "Desktop Client"-Modus laufen.

So übernimmst du einen Anruf

Der Vorgang ist schnell und einfach:

1. Klicke oben im Linkus Desktop Client auf die Schaltfläche Anruf übernehmen. Der aktive Anruf deines anderen Geräts wird dir dann angezeigt.
2. Klicke einfach auf den Anruf, den du übernehmen möchtest.

Der Anruf wird sofort an deinen Linkus Desktop Client übertragen, und du kannst das Gespräch von deinem Schreibtisch aus fortsetzen.

 

 

Weiterleiten eines Anrufs

Wenn du ein laufendes Gespräch an eine andere Person oder ein Team übergeben möchtest, verwendest du die Funktion Anruf weiterleiten. Wenn dich zum Beispiel ein Kunde anruft, der eigentlich für eine andere Person oder Abteilung bestimmt ist, kannst du den Anruf einfach weiterleiten, anstatt den Kunden zu bitten, aufzulegen und eine neue Nummer zu wählen.

Arten der Anrufweiterleitung

Es gibt zwei Arten der Anrufweiterleitung:

• Weiterleiten ohne Rückfrage: Du leitest ein laufendes Gespräch sofort an eine dritte Person weiter, ohne diese vorher zu informieren.
• Weiterleiten mit Rückfrage: Du legst das laufende Gespräch auf Halten und stellst eine zweite Verbindung zur dritten Person her. So kannst du relevante Informationen weitergeben und dir die Zustimmung zur Weiterleitung einholen, bevor du das Gespräch übergibst.
  
  

Weiterleiten ohne Rückfrage durchführen

Eine Weiterleitung ohne Rückfrage ist der schnellste Weg, ein Gespräch zu übergeben.

1. Klicke während eines aktiven Gesprächs auf das Symbol Weiterleiten und wähle Weiterleiten ohne Rückfrage.
2. Das Gespräch wird auf Halten gelegt.
3. Gib in der Suchleiste den Namen oder die Nummer der Person ein, an die du weiterleiten möchtest, und wähle sie aus. Du kannst auch einen Kontakt aus der Liste im rechten Bedienfeld auswählen.

Der Anruf wird sofort an die ausgewählte Person übergeben. Sobald diese den Anruf annimmt, sind die beiden anderen Gesprächspartner miteinander verbunden.

Weiterleiten mit Rückfrage durchführen

Eine Weiterleitung mit Rückfrage ermöglicht es dir, mit der anderen Person zu sprechen, bevor du das Gespräch übergibst.

1. Klicke während eines aktiven Gesprächs auf das Symbol Weiterleiten und wähle Weiterleiten mit Rückfrage.
2. Das Gespräch wird auf Halten gelegt.
3. Suche die Person, an die du den Anruf weiterleiten möchtest, indem du den Namen oder die Nummer in die Suchleiste eingibst oder sie aus einer Liste auswählst.
4. Wenn die Person den Anruf annimmt, kannst du zuerst mit ihr sprechen, um alle relevanten Informationen zu übergeben. Sobald du bereit bist, klicke auf Weiterleiten, um das Gespräch zu verbinden.

Der ursprüngliche Anruf wird getrennt, und die beiden anderen Personen sind miteinander verbunden.

 

Anruf halten und fortsetzen

Mit der Funktion Anruf halten und fortsetzen kannst du ein Gespräch unterbrechen, ohne auflegen zu müssen, und es dann fortsetzen, wenn du wieder bereit bist.

 

So hältst du einen Anruf

Klicke während eines aktiven Gesprächs einfach auf das Halten-Symbol auf dem Anrufbildschirm.

Wenn ein Anruf auf Halten gelegt ist:

• Du kannst bis zu 6 aktive Anrufe gleichzeitig halten.
• Dein Gesprächspartner kann dich nicht hören. Je nach Systemkonfiguration hört er stattdessen möglicherweise Wartemusik.

So setzt du einen Anruf fort

Um das Gespräch fortzusetzen, klicke einfach erneut auf das Halten-Symbol. Dann könnt ihr wieder miteinander kommunizieren.

 

Anruf aufzeichnen

Die Anrufaufzeichnungsfunktion ermöglicht es dir, Anrufe aufzuzeichnen und später wieder abzuspielen, um Informationen zu überprüfen oder zu bestätigen.

Voraussetzung

Um diese Funktion nutzen zu können, muss dein Systemadministrator dir die Berechtigung zur Anrufaufzeichnung erteilt haben.

So zeichnest du einen Anruf auf

1. Klicke während eines aktiven Gesprächs auf das Aufnahme-Symbol auf dem Anrufbildschirm.
   

Der Anruf wird nun aufgezeichnet. Je nach Konfiguration deines Systems hören beide Seiten möglicherweise eine Sprachansage, die die Aufzeichnung ankündigt.

 

Notizen zu einem Anruf hinzufügen

Die Anrufnotizfunktion ermöglicht es dir, direkt während eines Anrufs Notizen zu machen. So kannst du wichtige Details für die spätere Verwendung festhalten, indem du Tags, Bearbeitungscodes und Bemerkungen hinzufügst.

Voraussetzungen

Bevor du diese Funktion nutzen kannst, muss dein System folgende Voraussetzung erfüllen:

• Linkus Desktop Client:
  • Dein Linkus Desktop Client muss Version 1.11.7 oder höher sein.

So fügst du während eines Anrufs Notizen hinzu

1. Klicke während eines aktiven Gesprächs auf Anrufnotizen, um das Notiz-Bedienfeld zu öffnen.
2. Im Seitenfeld kannst du deine Notizen hinzufügen:
   • Wähle einen Bearbeitungscode aus der Dropdown-Liste.
   • Gib eine kurze Beschreibung oder andere wichtige Informationen in das Feld Bemerkung ein.
3. Klicke auf Speichern.
   
   

Es erscheint eine Bestätigung, dass die Notiz erfolgreich gespeichert wurde. Du kannst die Notizen mehrmals ändern und speichern, bevor der Anruf endet.

Notizen nach dem Anruf ansehen und bearbeiten

Nachdem ein Anruf beendet ist, findest du die Notizen in den Anrufprotokollen. Dort kannst du sie bei Bedarf ansehen oder bearbeiten.

               

• Wenn ein Anruf weitergeleitet wird, kann der nächste Nutzer, der die Berechtigung für diese Funktion hat, die zuletzt gespeicherte Notiz sehen, nachdem er den Anruf angenommen hat.