Einführung in die Komponente
Die Komponente Wählen nach Namen ist eine der Endkomponenten, um die Verbindung des Anrufers zum aktuellen CallFlow zu beenden. Sie ermöglicht es Anrufern, einen Durchwahl-Benutzer zu erreichen, indem sie die ersten drei Buchstaben des Namens des Benutzers eingeben.
Komponenten-Konfiguration
Für diese Komponente ist keine Konfiguration erforderlich.
Um jedoch sicherzustellen, dass Anrufer die Durchwahl-Benutzer erfolgreich erreichen können, stelle sicher, dass die folgenden Einstellungen ordnungsgemäß konfiguriert sind.
Lege den Namen der Anrufer-ID für die Durchwahl fest. Gehe zu “Durchwahl und Trunk” > “Durchwahl”, bearbeite die gewünschten Durchwahlen. Gib im Abschnitt Benutzerinformationen den Vor- und Nachnamen des Benutzers ein.
Lege das Anzeigeformat für den Namen der Anrufer-ID der Durchwahl fest. Gehe zu Einstell. Tel.-Anlage > Einstellungen. Wähle in der Dropdown-Liste Format der Namensanzeige ein Anzeigeformat aus.
Um Anrufern zu erlauben, Durchwahl-Benutzer nach dem Vornamen zu erreichen, wähle Vorname Nachname mit Leerzeichen dazwischen. Um Anrufern zu erlauben, Durchwahl-Benutzer nach dem Nachnamen zu erreichen, wähle Nachname Vorname mit Leerzeichen dazwischen oder Nachname Vorname ohne Leerzeichen dazwischen.
Wenn Anrufer 3 Buchstaben eingeben, sucht das System vom Anfang der Namen der Anrufer-IDs der Durchwahlen basierend auf dem ausgewählten Format.
Anwendungsbeispiel:
Wenn ein Anrufer die Komponente Wählen nach Namen erreicht, führt das System den Anrufer durch den folgenden Prozess, um nach einem Durchwahl-Benutzer zu suchen.
- Das System spielt die Ansage „Willkommen im Verzeichnis. Bitte geben Sie die ersten drei Buchstaben des Vor- oder Nachnamens Ihrer Gesprächspartners über Ihre Tastatur ein, verwenden Sie die Taste 7 für Q und die Taste 9 für Z“, um den Anrufer zur Eingabe aufzufordern.
- Der Anrufer gibt die ersten drei Buchstaben des Vornamens eines Durchwahl-Benutzers ein. Tipp: Um beispielsweise nach „David Ullrich“ zu suchen, muss der Anrufer 3-2-8 ( entsprechend D A V ) eingeben.
- Das System sucht nach der besten Übereinstimmung und spielt die entsprechende Ansage ab. Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, spielt das System die Ansage „Keine Verzeichniseinträge stimmen mit Ihrer Suche überein“.
Wenn eine oder mehrere Übereinstimmungen gefunden werden, spielt das System die Ansage „[Name] Durchwahl [Nummer]
Wenn dies die Person ist, die Sie suchen, drücken Sie jetzt die 1, andernfalls drücken Sie bitte jetzt die Stern-Taste“ und fährt dann basierend auf der Eingabe des Anrufers fort.
Wenn der Anrufer die 1 drückt, leitet das System den Anruf an den Durchwahl-Benutzer weiter.
Wenn der Anrufer die *-Taste drückt, fährt das System mit der nächsten Übereinstimmung fort und spielt eine Ansage ab.
Wenn es keine weiteren Übereinstimmungen gibt, spielt das System die Ansage „Es gibt keine weiteren passenden Einträge im Verzeichnis“.
Komponenten-Verbindungen
Die Komponente Wählen nach Namen verfügt über einen integrierten Zweig Anrufende. Dieser Zweig kann mit einer Entwickler-Komponente verbunden werden, um mit der PBX-eigenen Datenbank oder einer Datenbank von Drittanbietern zu interagieren.
Weitere Informationen zur Entwicklerkomponnente findest du später hier im Wiki.