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Call-Flow Anrufsteuerung Transfer  ( Verbinden )

Dieser Abschnitt bietet eine Übersicht über die Transfer-Komponente und beschreibt deren Konfiguration sowie die unterstützten Verbindungen. 

Einführung in die Komponente

Die Transfer-Komponente ist eine der Endkomponenten, um die Verbindung eines Anrufers zum aktuellen CallFlow zu beenden. Sie ermöglicht es dir, Anrufer blind an ein bestimmtes Ziel weiterzuleiten und optional Ansagen zu konfigurieren, um sie über die Weiterleitung zu informieren.

 

Unterstützte Weiterleitungsziele

  • Nebenstelle
  • Voicemail der Nebenstelle
  • Rufgruppe
  • Warteschlange
  • Gruppen-Voicemail
  • Konferenz
  • Externe Nummer
  • CallFlow
  • Benutzerdefiniert

 

Unterstützte Ansagetypen

Ansagetyp

Beschreibung

Benutzerdefinierte Ansage

Du wählst aus bestehenden benutzerdefinierten Ansagen aus oder erstellst eine neue, indem du sie mit einer Nebenstelle aufnimmst oder eine Audiodatei hochlädst.

Wartemusik (MoH)

Du wählst aus bestehender MoH aus.
Hinweis:Bevor du beginnst, stelle sicher, dass die gewünschte MoH in Einstell. Tel.-Anlage > Sprachansagen > Wartemusik konfiguriert ist.

 

Text-to-Speech (TTS)

Du gibst den gewünschten Text ein, der in die ausgewählte Sprache und Stimmlage umgewandelt wird.
Hinweis:Bevor du beginnst, stelle sicher, dass die Text-to-Speech-Funktion in Integrationen > AI aktiviert ist.

 

 

Konfiguration der Komponente

Nachdem du die Transfer-Komponente zu einem CallFlow hinzugefügt hast, klicke auf die Komponente um mit der Konfiguration fortzufahren.

 

In den Dropdown-Listen Ziel gibst du das Ziel an, an das Anrufer weitergeleitet werden.

Es gibt hierbei verschieden Endziele die ausgewählt werden können. Darunter sind folgende Optionen

Option

Beschreibung

Nebenstelle

Leitet eingehende Anrufe an eine bestimmte Nebenstelle weiter.

Voicemail der Nebenstelle

Leitet eingehende Anrufe an die Voicemail einer bestimmten Nebenstelle weiter.

Rufgruppe

Leitet eingehende Anrufe an eine bestimmte Rufgruppe weiter.

Warteschlange

Leitet eingehende Anrufe an eine bestimmte Warteschlange weiter.

Gruppen-Voicemail

Leitet eingehende Anrufe an eine bestimmte Gruppen-Voicemail weiter.

Konferenz

Leitet eingehende Anrufe an eine bestimmte Konferenz weiter.

Externe Nummer

Leitet eingehende Anrufe an eine bestimmte externe Nummer weiter.

CallFlow

Leitet eingehende Anrufe an einen bestimmten CallFlow weiter.

Benutzerdefiniert

Leitet eingehende Anrufe an ein benutzerdefiniertes Ziel weiter.

Das benutzerdefinierte Ziel kannst du auf eine der folgenden Arten angeben:

  • Direkte Angabe einer bestimmten Nummer: Im Feld Zielnummer gibst du eine bestimmte Nummer ein.
  • Dynamische Angabe einer Nummer: Du klickst auf FX, um einen Ausdruck zu konfigurieren.
    • Beispiel: $HttpRequest1.responseContent
    • In diesem Beispiel ruft das System die Telefonnummer aus einem webbasierten Kalender über die vorgelagerte HTTP Request 1-Komponente ab und leitet eingehende Anrufe an diese Nummer weiter.

Hinweis:

  • Weitere Informationen zum Ausdruck findest du unter Variablen und Funktionen
  • Wenn das benutzerdefinierte Ziel eine Voicemail-Box hat (z. B. Nebenstellen-Voicemail oder Gruppen-Voicemail), kannst du zusätzlich An Voicemail weiterleiten aktivieren, damit Anrufer die Mailbox direkt erreichen.
  • Für Externe Nummer: Wenn Nummer filtern aktiviert ist (Pfad: Einstell. Tel.-Anlage > Einstellungen), entfernt das System automatisch alle Sonderzeichen (außer Ziffern, +, * und #) aus der benutzerdefinierten Nummer, bevor sie an den Trunk gesendet wird.

Optional: Du konfigurierst Audioansagen oder eine Text-to-Speech-Nachricht, um Anrufer über die Anrufweiterleitung zu informieren.

Benutzerdefinierte Ansage

Du klickst auf Benutzerdefinierte Ansage.
Du gibst die benutzerdefinierten Ansagen an.
Hinweis: Es werden bis zu 5 benutzerdefinierte Ansagen unterstützt.
Um aus einer bestehenden Ansage zu wählen, wähle sie aus der Dropdown-Liste Ansage aus.
Um eine neue Ansage zu verwenden, klicke auf Neu aufnehmen, um die Ansage mit einer Nebenstelle aufzunehmen, oder klicke auf Hochladen, um eine Audiodatei hochzuladen.
Hinweis: Die neue Ansage wird in Einstell. Tel.-Anlage > Sprachansagen > Benutzerdefinierte Ansage gespeichert.

Optional: Um die benutzerdefinierten Ansagen in einer Schleife abzuspielen, aktiviere das Kontrollkästchen für Endlosschleife aktivieren.
Hinweis: Die Schleifenansage wird überschrieben, wenn die nächste verbundene Komponente mit einer Ansage konfiguriert ist.

 

Wartemusik (MoH)

Du wählst eine bestehende MoH aus der Dropdown-Liste Wartemusik aus.

 

Text-to-Speech (TTS)

Du wählst Text-to-Speech aus.

Schließe die restlichen Konfigurationen ab. Das System wandelt den Text basierend auf den Einstellungen in Sprache um.
Hinweis: Die neue Sprache wird im System gespeichert und mit Einstell. Tel.-Anlage > Sprachansagen > Benutzerdefinierte Ansage synchronisiert.

In der unteren rechten Ecke klickst du auf Bestätigen.
Das ausgewählte Ziel wird auf der Komponente angezeigt.

Komponentenverbindungen

Die Transfer-Komponente verfügt über einen integrierten Anruf-Ende-Zweig. Dieser Zweig kann mit einer Entwickler-Komponente verbunden werden, um mit der PBX-nativen Datenbank oder einer Datenbank von Drittanbietern zu interagieren.

Weitere Informationen zur Entwicklerkomponente findest du später in unserer Entwickler Beta