--- title: Call-Flow Anrufsteuerung Menue description: Die Menü-Komponente ermöglicht es dir, Anrufern eine Reihe von Menüoptionen zu präsentieren und Anrufe basierend auf der von ihnen gedrückten DTMF-Ziffer weiterzuleiten. Der eingegebene Wert wird in Variablen gespeichert, die als Eingabe für nachfolgende Komponenten oder zur Bedingungsprüfung verwendet werden können. Du kannst konfigurieren, wann das System die Erfassung von DTMF-Ziffern beendet – entweder beim Erreichen eines Ziffern- oder Antwort-Timeouts oder wenn Anrufer eine Endtaste drücken. Zusätzlich können Audio-Ansagen oder eine Text-zu-Sprache-Nachricht eingestellt werden, um Anrufer zur Eingabe aufzufordern. --- [Zu Content springen](https://wiki.kamikom.de/knowledge/callflow-anrufsteuerung-menue#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [Kundenportal](https://helpcenter.kamikom.de/tickets) ![kamikom](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Kamikom.png?width=1920&height=317&name=Kamikom.png) - [Wiki](https://wiki.kamikom.de/knowledge) - [Meine Tickets](https://helpcenter.kamikom.de/tickets-view) - [Abmelden](https://helpcenter.kamikom.de/_hcms/mem/logout) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Wiki](https://wiki.kamikom.de/knowledge) - [Meine Tickets](https://helpcenter.kamikom.de/tickets-view) - [Abmelden](https://helpcenter.kamikom.de/_hcms/mem/logout) - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Kundenportal](https://helpcenter.kamikom.de/tickets) - Kontakt Kontakt Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfe-Center](https://wiki.kamikom.de/knowledge) 2. [Pier4Voice](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice) 3. [5.Konfiguration - Call Flow Designer](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#5-konfiguration-call-flow-designer) # Call-Flow Anrufsteuerung Menue ## Dieses Thema gibt dir einen Überblick über die Komponente „Menü“ und beschreibt deren Konfiguration, Variablen sowie unterstützte Verbindungen.   ### **Einführung in die Komponente Menü** Die **Menü**-Komponente ermöglicht es dir, Anrufern eine Reihe von Menüoptionen zu präsentieren und Anrufe basierend auf der von ihnen gedrückten DTMF-Ziffer weiterzuleiten. Der eingegebene Wert wird in Variablen gespeichert, die als Eingabe für nachfolgende Komponenten oder zur Bedingungsprüfung verwendet werden können. Du kannst konfigurieren, wann das System die Erfassung von DTMF-Ziffern beendet – entweder beim Erreichen eines Ziffern- oder Antwort-Timeouts oder wenn Anrufer eine Endtaste drücken. Zusätzlich können Audio-Ansagen oder eine Text-zu-Sprache-Nachricht eingestellt werden, um Anrufer zur Eingabe aufzufordern. [![](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/google-1755176073691-4.png?width=651&height=266&name=google-1755176073691-4.png)](https://wiki.kamikom.de/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/Menue_Verlauf.png)   ### **Unterstützte Ansagetypen** | Ansagetyp | Beschreibung | | --- | --- | | **Benutzerdefinierte Ansage** | Wähle aus bestehenden benutzerdefinierten Ansagen oder erstelle eine neue, indem du mit einer Nebenstelle aufnimmst oder eine Audiodatei hochlädst. | | **Wartemusik (MoH)** | Wähle aus bestehender Wartemusik. ***Hinweis:*** Bevor du beginnst, stelle sicher, dass die gewünschte Wartemusik unter **Einstell. Tel.-Anlage \> Sprachansage \> Wartemusik** konfiguriert ist [![](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/google-1755162342200-3.png?width=670&height=148&name=google-1755162342200-3.png)](https://wiki.kamikom.de/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/MoH_PBX_Einstellung.png)   | | **Text-zu-Sprache (TTS)** | Gib den gewünschten Text ein, der in die ausgewählte Sprache und Stimmlage umgewandelt wird. ***Hinweis:*** Bevor du beginnst, stelle sicher, dass die Text-zu-Sprache-Funktion unter **Integrationen \> KI** aktiviert ist. [![](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/google-1755162342200-2.png?width=244&height=252&name=google-1755162342200-2.png)](https://wiki.kamikom.de/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/google-1755162342200-2.png) | ### **Unterstützte Endetasten** Die **#**-Taste oder die **\***-Taste. Du kannst die Endtaste unter **CallFlow-Designer \> Optionen** festlegen. [![](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/google-1755176073691-Aug-14-2025-12-54-36-7380-PM.png?width=617&height=284&name=google-1755176073691-Aug-14-2025-12-54-36-7380-PM.png)](https://wiki.kamikom.de/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/CallFlow_Option_%23*.png)   ### **Komponentenkonfiguration** Nachdem du die **Menü**-Komponente zu einem Anrufverlauf hinzugefügt hast, kannst du Tasten für Menüoptionen, die Ansage für die Eingabeaufforderung, das Timeout für die Eingabe und Wiederholungsstrategien für ungültige oder fehlende Eingaben konfigurieren. - **Ansage und Ziffern-Timeout festlegen** - **Wiederholungsstrategie für ungültige Eingabe festlegen** - **Antwort-Timeout und Wiederholungsstrategie festlegen** - **Tasten für Menüoptionen festlegen** #### **Ansage und Ziffern-Timeout festlegen** 1. Klicke auf die **Menü**-Komponente, um mit der Konfiguration fortzufahren. Konfiguriere Audio-Ansagen oder eine Text-zu-Sprache-Nachricht, um Anrufer anzuweisen. [![](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/google-1755176073691-2.png?width=649&height=245&name=google-1755176073691-2.png)](https://wiki.kamikom.de/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/google-1755176073691-2.png) | Punkt | Beschreibung | | --- | --- | | **Benutzerdefinierte Ansage** | Klicke auf **Benutzerdefinierte Ansage**.Gib benutzerdefinierte Ansagen an. ***Hinweis:*** Es werden bis zu **5** benutzerdefinierte Ansagen unterstützt. Um aus einer bestehenden Ansage auszuwählen, wähle sie aus der Dropdown-Liste **Ansage** aus. Um eine neue Ansage zu verwenden, klicke auf **Neu aufnehmen**, um eine Ansage mit einer Nebenstelle aufzunehmen, oder auf **Hochladen**, um eine Audiodatei hochzuladen. ***Hinweis:*** Die neue Ansage wird unter **Einstell. Tel.-Anlage \> Sprachansage \> Benutzerdefinierte Ansage** gespeichert. ***Optional:*** Um die benutzerdefinierte(n) Ansage(n) in einer Schleife abzuspielen, aktiviere das Kontrollkästchen **Schleifenwiedergabe aktivieren**. ***Hinweis:*** Die Schleifenansage wird überschrieben, wenn die nächste verbundene Komponente mit einer Ansage konfiguriert ist. [![](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/image-png.png?width=333&height=373&name=image-png.png)](https://wiki.kamikom.de/hubfs/image-png.png)   | | **Wartemusik (MoH)** | Wähle **Wartemusik** aus. Wähle eine bestehende Wartemusik aus der Dropdown-Liste aus. ***Hinweis:*** Die Wartemusik wird überschrieben, wenn die nächste verbundene Komponente mit einer Ansage konfiguriert ist. [![](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/google-1755162342200-Aug-14-2025-09-05-47-3505-AM.png?width=368&height=255&name=google-1755162342200-Aug-14-2025-09-05-47-3505-AM.png)](https://wiki.kamikom.de/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/Prompt_MoH_Audio.png)   | | **Text-zu-Sprache (TTS)** | Wähle **Text-zu-Sprache** aus.\Schließe die restlichen Konfigurationen ab.\Das System wird den Text basierend auf den Einstellungen in Sprache umwandeln. ***Hinweis:*** Die neue Sprache wird im System gespeichert und mit **Einstell. Tel.-Anlage \> Sprachansage \> Benutzerdefinierte Ansage** synchronisiert. [![](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/google-1755162342200-1.png?width=387&height=668&name=google-1755162342200-1.png)](https://wiki.kamikom.de/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/google-1755162342200-1.png)   |   Gib im Feld **Ziffern-Timeout (s)** an, wie lange auf die Eingabe der nächsten Ziffer durch den Anrufer gewartet werden soll. Du kannst einen Wert aus der Dropdown-Liste auswählen oder einen Wert zwischen 1 und 9999 eingeben. Klicke unten rechts auf **Bestätigen**. #### **Wiederholungsstrategie für ungültige Eingabe festlegen** Um Anrufern zu erlauben, bei ungültiger Tasteneingabe für einen erneuten Versuch zur Komponente zurückzukehren, schließe die folgenden Einstellungen ab. [![](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/google-1755176073691.png?width=652&height=235&name=google-1755176073691.png)](https://wiki.kamikom.de/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/google-1755176073691.png)   1. Klicke auf den Zweig **Ungültige Eingabe**.  2. Aktiviere das Kontrollkästchen **Zum Menü zurückkehren**.  3. Wähle in der Dropdown-Liste **Rückkehrzähler** aus, wie oft Anrufer bei ungültiger Eingabe zur Komponente zurückkehren können.  4. ***Optional:*** Konfiguriere Audio-Ansagen oder eine Text-zu-Sprache-Nachricht, um Anrufer zum erneuten Versuch aufzufordern.  5. Klicke unten rechts auf **Bestätigen**.   #### **Antwort-Timeout und Wiederholungsstrategie festlegen** Um das standardmäßige Antwort-Timeout zu ändern oder Anrufern zu erlauben, bei Antwort-Timeout für einen erneuten Versuch zur Komponente zurückzukehren, schließe die folgenden Einstellungen ab. [![](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/google-1755176073691-Aug-14-2025-12-54-37-2343-PM.png?width=649&height=286&name=google-1755176073691-Aug-14-2025-12-54-37-2343-PM.png)](https://wiki.kamikom.de/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/google-1755176073691-Aug-14-2025-12-54-37-2343-PM.png) 1. Klicke auf den Zweig **Antwort-Timeout**. 2. Gib im Feld **Antwort-Timeout (s)** an, wie lange auf die Bedienung durch den Anrufer gewartet werden soll. Du kannst einen Wert aus der Dropdown-Liste auswählen oder einen Wert zwischen 1 und 9999 eingeben.  3. Lege die Wiederholungsstrategie bei Antwort-Timeout fest.  - a) Aktiviere das Kontrollkästchen **Zum Menü zurückkehren**. - b) Wähle in der Dropdown-Liste **Rückkehrzähler** aus, wie oft Anrufer bei Antwort-Timeout zur Komponente zurückkehren können.  - c) ***Optional:*** Konfiguriere Audio-Ansagen oder eine Text-zu-Sprache-Nachricht, um Anrufer zum erneuten Versuch aufzufordern.       4.   Klicke unten rechts auf **Bestätigen**. **Tasten für Menüoptionen festlegen** 1. Klicke auf  **![google-1755172569841-1](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/google-1755172569841-1.png?width=18&height=19&name=google-1755172569841-1.png)** auf der Komponente, um einen Zweig für eine Taste hinzuzufügen. ***Hinweis:*** Du kannst bis zu **100** Zweige konfigurieren, die jeweils einer anderen Taste zugeordnet sind. [![](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/google-1755176073691-3.png?width=666&height=293&name=google-1755176073691-3.png)](https://wiki.kamikom.de/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/google-1755176073691-3.png)        2.    Klicke auf den Zweig, um seine Einstellungen abzuschließen. [![](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/google-1755176073691-1.png?width=667&height=223&name=google-1755176073691-1.png)](https://wiki.kamikom.de/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/google-1755176073691-1.png) | **Werte zum Abgleichen eingeben** | Gib einen Wert ein.***Hinweis:*** Nur Zahlen und die Zeichen **\*** und **#** sind erlaubt.Wenn der Wert **\*** oder **#** enthält, stelle sicher, dass er NICHT mit der Endtaste (konfiguriert unter **Anrufverlaufs-Designer \> Optionen**) in Konflikt steht. Andernfalls wird die Eingabe als ungültig betrachtet und an das Ziel für ungültige Eingaben weitergeleitet. | | --- | --- | | **Zum Menü zurückkehren** | Um Anrufern zu erlauben, zur Komponente zurückzukehren, gehe wie folgt vor: ***Hinweis:*** Dies ist hilfreich, um die Ansage erneut abzuspielen und einen erneuten Versuch zu ermöglichen, wenn der Anrufer keine Auswahl trifft.Aktiviere das Kontrollkästchen **Zum Menü zurückkehren**.Wähle in der Dropdown-Liste **Rückkehrzähler** aus, wie oft Anrufer zur Komponente zurückkehren können. ***Optional:*** Konfiguriere Audio-Ansagen oder eine Text-zu-Sprache-Nachricht, um Anrufer zum erneuten Versuch aufzufordern. |        3.     Klicke unten rechts auf **Bestätigen**. ---   ### **Komponentenvariablen** Wenn eine **Menü**-Komponente zu einem Anrufverlauf hinzugefügt wird, speichert das System die Eingabe des Anrufers in Variablen. Auf diese Variablen kann in Komponenten, die Ausdrücke unterstützen, wie **Bedingung** oder **Entwickler**, zugegriffen werden, um den Eingabewert abzurufen und den Anruf flexibel weiterzuleiten.  ***Hinweis:*** Da die **Menü**-Komponente mehrmals in einem Anrufverlauf hinzugefügt werden kann, wird jeder Komponente ein Index angefügt (z.B. Menü 1, Menü 2), basierend auf der Reihenfolge, in der die Komponenten hinzugefügt werden. Um Daten aus der richtigen Komponente abzurufen, muss die Komponentenvariable den entsprechenden Index enthalten. | Variable | Typ | Beschreibung | Beispielwert | | --- | --- | --- | --- | | **$Menu{index}.result** | String | Das Ergebnis der **Menü**-Komponente. **MenuResult.Timeout**: Der Anrufer hat vor dem Timeout keine DTMF-Ziffer gedrückt und wurde an das Timeout-Ziel weitergeleitet. **MenuResult.ValidOption**: Der Anrufer hat eine gültige Taste gedrückt und wurde an das entsprechende Ziel weitergeleitet. **MenuResult.InvalidOption**: Der Anrufer hat eine ungültige Taste gedrückt und wurde an das Ziel für ungültige Eingaben weitergeleitet. | $Menu1.result (STRING) =MenuResult.Invalid Option | | **$Menu{index}.userInput** | String | Die vom Anrufer gedrückte DTMF-Ziffer, ausgenommen die Endtaste (**#** oder **\***). | "2" |   ### **Komponentenanschlüsse** Die **Menü**-Komponente verfügt über zwei integrierte Zweige – **Ungültige Eingabe** und **Antwort-Timeout** – und unterstützt bis zu 100 zusätzliche Zweige für DTMF-Tasten. Jeder Zweig kann mit **einer** der gegebenen [Komponenten](https://wiki.kamikom.de/migration/knowledge/call-flow-begriffserklärung) verbunden werden, um Anrufe weiterzuleiten oder entsprechende Aktionen auszulösen.     - [Pier4Voice](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#main-content) - [1.Nebenstelle und Trunk](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#1-nebenstelle-und-trunk) - [2.Kontakte](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#2-kontakte) - [3.Auto Provisioning](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#3-auto-provisioning) - [4.Anrufsteuerung](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#4-anrufsteuerung) - [5.Konfiguration - Call Flow Designer](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#5-konfiguration-call-flow-designer) - [6.Anruffunktionen](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#6-anruffunktionen) - [7.Textnachrichten](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#7-textnachrichten) - [8.Einstell. Tel.-Anlage](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#8-einstell-tel-anlage) - [9.System](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#9-system) - [10.Sicherheit](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#10-sicherheit) - [11.Wartung](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#11-wartung) - [12.Integration](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#12-integration) - [13. Berichte & Aufzeichnung](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#13-berichte-aufzeichnung) - [14.Plan](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#14-plan) - [Konfiguration - Linkus Server](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#konfiguration-linkus-server) - [Anwendung - Linkus UC Client](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#anwendung-linkus-uc-client) - [Technische Informationen](https://wiki.kamikom.de/knowledge/technische-informationen#main-content) - [AGFEOtel/Kamikom ONE](https://wiki.kamikom.de/knowledge/technische-informationen#agfeotel-kamikom-one) - [PURE](https://wiki.kamikom.de/knowledge/technische-informationen#pure) - [Glossar](https://wiki.kamikom.de/knowledge/technische-informationen#glossar) - [KAMIKOM ONE / AGFEOtel ONE](https://wiki.kamikom.de/knowledge/kamikom-one-agfeotel-one) [![kamikom](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Kamikom.png?width=1920&height=317&name=Kamikom.png "kamikom")](https://kamikom.de) Schauenburgerstraße 116 24118 Kiel [mailto:info@kamikom.de](mailto:info@kamikom.de) Copyright © 2025, Kamikom GmbH