Call-Flow Anrufsteuerung Menue

Einführung in die Komponente Menü

Die Menü-Komponente ermöglicht es dir, Anrufern eine Reihe von Menüoptionen zu präsentieren und Anrufe basierend auf der von ihnen gedrückten DTMF-Ziffer weiterzuleiten. Der eingegebene Wert wird in Variablen gespeichert, die als Eingabe für nachfolgende Komponenten oder zur Bedingungsprüfung verwendet werden können. Du kannst konfigurieren, wann das System die Erfassung von DTMF-Ziffern beendet – entweder beim Erreichen eines Ziffern- oder Antwort-Timeouts oder wenn Anrufer eine Endtaste drücken. Zusätzlich können Audio-Ansagen oder eine Text-zu-Sprache-Nachricht eingestellt werden, um Anrufer zur Eingabe aufzufordern.

Unterstützte Ansagetypen

Ansagetyp	Beschreibung
Benutzerdefinierte Ansage	Wähle aus bestehenden benutzerdefinierten Ansagen oder erstelle eine neue, indem du mit einer Nebenstelle aufnimmst oder eine Audiodatei hochlädst.
Wartemusik (MoH)	Wähle aus bestehender Wartemusik. *Hinweis:* Bevor du beginnst, stelle sicher, dass die gewünschte Wartemusik unter Einstell. Tel.-Anlage > Sprachansage > Wartemusik konfiguriert ist
Text-zu-Sprache (TTS)	Gib den gewünschten Text ein, der in die ausgewählte Sprache und Stimmlage umgewandelt wird. *Hinweis:* Bevor du beginnst, stelle sicher, dass die Text-zu-Sprache-Funktion unter Integrationen > KI aktiviert ist.

Unterstützte Endetasten

Die #-Taste oder die *-Taste. Du kannst die Endtaste unter CallFlow-Designer > Optionen festlegen.

Komponentenkonfiguration

Nachdem du die Menü-Komponente zu einem Anrufverlauf hinzugefügt hast, kannst du Tasten für Menüoptionen, die Ansage für die Eingabeaufforderung, das Timeout für die Eingabe und Wiederholungsstrategien für ungültige oder fehlende Eingaben konfigurieren.

Ansage und Ziffern-Timeout festlegen
Wiederholungsstrategie für ungültige Eingabe festlegen
Antwort-Timeout und Wiederholungsstrategie festlegen
Tasten für Menüoptionen festlegen

Ansage und Ziffern-Timeout festlegen

Klicke auf die Menü-Komponente, um mit der Konfiguration fortzufahren. Konfiguriere Audio-Ansagen oder eine Text-zu-Sprache-Nachricht, um Anrufer anzuweisen.

Punkt	Beschreibung
Benutzerdefinierte Ansage	Klicke auf Benutzerdefinierte Ansage.Gib benutzerdefinierte Ansagen an. *Hinweis:* Es werden bis zu 5 benutzerdefinierte Ansagen unterstützt. Um aus einer bestehenden Ansage auszuwählen, wähle sie aus der Dropdown-Liste Ansage aus. Um eine neue Ansage zu verwenden, klicke auf Neu aufnehmen, um eine Ansage mit einer Nebenstelle aufzunehmen, oder auf Hochladen, um eine Audiodatei hochzuladen. *Hinweis:* Die neue Ansage wird unter Einstell. Tel.-Anlage > Sprachansage > Benutzerdefinierte Ansage gespeichert. *Optional:* Um die benutzerdefinierte(n) Ansage(n) in einer Schleife abzuspielen, aktiviere das Kontrollkästchen Schleifenwiedergabe aktivieren. *Hinweis:* Die Schleifenansage wird überschrieben, wenn die nächste verbundene Komponente mit einer Ansage konfiguriert ist.
Wartemusik (MoH)	Wähle Wartemusik aus. Wähle eine bestehende Wartemusik aus der Dropdown-Liste aus. *Hinweis:* Die Wartemusik wird überschrieben, wenn die nächste verbundene Komponente mit einer Ansage konfiguriert ist.
Text-zu-Sprache (TTS)	Wähle Text-zu-Sprache aus.<br>Schließe die restlichen Konfigurationen ab.<br>Das System wird den Text basierend auf den Einstellungen in Sprache umwandeln. *Hinweis:* Die neue Sprache wird im System gespeichert und mit Einstell. Tel.-Anlage > Sprachansage > Benutzerdefinierte Ansage synchronisiert.

Gib im Feld Ziffern-Timeout (s) an, wie lange auf die Eingabe der nächsten Ziffer durch den Anrufer gewartet werden soll. Du kannst einen Wert aus der Dropdown-Liste auswählen oder einen Wert zwischen 1 und 9999 eingeben.

Klicke unten rechts auf Bestätigen.

Wiederholungsstrategie für ungültige Eingabe festlegen

Um Anrufern zu erlauben, bei ungültiger Tasteneingabe für einen erneuten Versuch zur Komponente zurückzukehren, schließe die folgenden Einstellungen ab.

Klicke auf den Zweig Ungültige Eingabe.
Aktiviere das Kontrollkästchen Zum Menü zurückkehren.
Wähle in der Dropdown-Liste Rückkehrzähler aus, wie oft Anrufer bei ungültiger Eingabe zur Komponente zurückkehren können.
Optional: Konfiguriere Audio-Ansagen oder eine Text-zu-Sprache-Nachricht, um Anrufer zum erneuten Versuch aufzufordern.
Klicke unten rechts auf Bestätigen.

Antwort-Timeout und Wiederholungsstrategie festlegen

Um das standardmäßige Antwort-Timeout zu ändern oder Anrufern zu erlauben, bei Antwort-Timeout für einen erneuten Versuch zur Komponente zurückzukehren, schließe die folgenden Einstellungen ab.

Klicke auf den Zweig Antwort-Timeout.
Gib im Feld Antwort-Timeout (s) an, wie lange auf die Bedienung durch den Anrufer gewartet werden soll. Du kannst einen Wert aus der Dropdown-Liste auswählen oder einen Wert zwischen 1 und 9999 eingeben.
Lege die Wiederholungsstrategie bei Antwort-Timeout fest.

a) Aktiviere das Kontrollkästchen Zum Menü zurückkehren.
b) Wähle in der Dropdown-Liste Rückkehrzähler aus, wie oft Anrufer bei Antwort-Timeout zur Komponente zurückkehren können.
c) Optional: Konfiguriere Audio-Ansagen oder eine Text-zu-Sprache-Nachricht, um Anrufer zum erneuten Versuch aufzufordern.

4. Klicke unten rechts auf Bestätigen.

Tasten für Menüoptionen festlegen

Klicke auf auf der Komponente, um einen Zweig für eine Taste hinzuzufügen. Hinweis: Du kannst bis zu 100 Zweige konfigurieren, die jeweils einer anderen Taste zugeordnet sind.

2. Klicke auf den Zweig, um seine Einstellungen abzuschließen.

Werte zum Abgleichen eingeben

Gib einen Wert ein.Hinweis: Nur Zahlen und die Zeichen * und # sind erlaubt.Wenn der Wert * oder # enthält, stelle sicher, dass er NICHT mit der Endtaste (konfiguriert unter Anrufverlaufs-Designer > Optionen) in Konflikt steht. Andernfalls wird die Eingabe als ungültig betrachtet und an das Ziel für ungültige Eingaben weitergeleitet.

Zum Menü zurückkehren

Um Anrufern zu erlauben, zur Komponente zurückzukehren, gehe wie folgt vor:

Hinweis: Dies ist hilfreich, um die Ansage erneut abzuspielen und einen erneuten Versuch zu ermöglichen, wenn der Anrufer keine Auswahl trifft.Aktiviere das Kontrollkästchen Zum Menü zurückkehren.Wähle in der Dropdown-Liste Rückkehrzähler aus, wie oft Anrufer zur Komponente zurückkehren können.

Optional: Konfiguriere Audio-Ansagen oder eine Text-zu-Sprache-Nachricht, um Anrufer zum erneuten Versuch aufzufordern.

3. Klicke unten rechts auf Bestätigen.

Komponentenvariablen

Wenn eine Menü-Komponente zu einem Anrufverlauf hinzugefügt wird, speichert das System die Eingabe des Anrufers in Variablen. Auf diese Variablen kann in Komponenten, die Ausdrücke unterstützen, wie Bedingung oder Entwickler, zugegriffen werden, um den Eingabewert abzurufen und den Anruf flexibel weiterzuleiten.

Hinweis: Da die Menü-Komponente mehrmals in einem Anrufverlauf hinzugefügt werden kann, wird jeder Komponente ein Index angefügt (z.B. Menü 1, Menü 2), basierend auf der Reihenfolge, in der die Komponenten hinzugefügt werden. Um Daten aus der richtigen Komponente abzurufen, muss die Komponentenvariable den entsprechenden Index enthalten.

Variable

Typ

Beschreibung

Beispielwert

$Menu{index}.result

String

Das Ergebnis der Menü-Komponente.

MenuResult.Timeout: Der Anrufer hat vor dem Timeout keine DTMF-Ziffer gedrückt und wurde an das Timeout-Ziel weitergeleitet.

MenuResult.ValidOption: Der Anrufer hat eine gültige Taste gedrückt und wurde an das entsprechende Ziel weitergeleitet.

MenuResult.InvalidOption: Der Anrufer hat eine ungültige Taste gedrückt und wurde an das Ziel für ungültige Eingaben weitergeleitet.

$Menu1.result
(STRING)
=MenuResult.Invalid
Option

$Menu{index}.userInput