Call-Flow Anrufsteuerung Geschäftszeiten

Geschäftszeiten

Dieses Thema bietet einen Überblick über die Komponente „Geschäftszeiten“ und beschreibt ihre Konfiguration sowie mögliche Verbindungsvarianten.

Komponenteneinführung

Mit der Komponente „Geschäftszeiten“ kannst du Anrufe je nach Tageszeit an verschiedene Ziele weiterleiten. Verschiedene zeitbasierte Modi ermöglichen es dir, Geschäftszeiten flexibel festzulegen und eine zeitbasierte Anrufweiterleitung zu implementieren.

Unterstützte zeitbasierte Modi

Typ	Beschreibung
Für die Zeitzone konfigurierte Geschäftszeiten	Verwende vorkonfigurierte Geschäftszeiten für bestimmte Zeitzonen. *Hinweis:* Hierzu musst du die Geschäftszeiten im Voraus konfigurieren. Gehe dazu zu Anrufsteuerung > Geschäftszeiten und Feiertage.
Benutzerdefinierte Geschäftszeiten	Erstelle individuelle Geschäftszeiten mit einem einheitlichen oder abwechslungsreichen Zeitplan für die Woche oder einem Vollzeitplan (rund um die Uhr).
Benutzerdefinierte Zeiträume	Erstelle benutzerdefinierte Zeiträume, um detaillierten Planungsanforderungen gerecht zu werden.

Komponentenkonfiguration

Nachdem du die Komponente „Geschäftszeiten“ zu einem Call-Flow hinzugefügt hast, klicke auf „Komponente „Geschäftszeiten“, um mit der Konfiguration fortzufahren.

Wähle einen zeitbasierten Modus entsprechend deinem Geschäftsplan aus und konfiguriere dann die zugehörigen Einstellungen.

Szenario	Beschreibung
Für die Zeitzone konfigurierte Geschäftszeiten verwenden	Wähle in der Dropdownliste „Zeitbasierter Modus“ die Option „Basierend auf die globale Geschäftzeit“ aus. Wähle in der Dropdownliste „Zeitzone“ eine Zeitzone aus. *Optional:* Um zu verhindern, dass eingehende Anrufe an das Urlaubsziel weitergeleitet werden, aktiviere das Kontrollkästchen Urlaubsziel ignorieren. *Hinweis:* Wenn diese Option aktiviert ist, werden eingehende Anrufe während der Feiertage an das für Geschäftszeiten oder Außerhalb der Geschäftszeiten definierte Ziel weitergeleitet. Klicke unten rechts auf „Bestätigen“. Die ausgewählte Zeitzone und mehrere Zeitzweige werden auf der Komponente angezeigt.
Benutzerdefinierte Geschäftszeiten verwenden	Wähle in der Dropdownliste „Zeitbasierter Modus“ die Option „Basierend auf benutzerdefinierten Geschäftszeiten“ aus. Wähle in der Dropdownliste „Zeitzone“ eine Zeitzone aus. Wähle in der Dropdownliste „Sommerzeit“ eine Option zum Aktivieren oder Deaktivieren der Funktion aus. Wähle einen Geschäftszeitentyp aus und konfiguriere dann die zugehörigen Einstellungen, um die Geschäftszeiten anzupassen. *Hinweis:* Es werden jeweils bis zu 10 Zeiträume für Geschäftszeiten und Pausenzeiten unterstützt. *Optional:* Schalte den Schalter für Feiertage ein und füge dann Feiertage hinzu. *Hinweis:* Es werden bis zu 50 Feiertage unterstützt. Klicke unten rechts auf „Bestätigen“. Die benutzerdefinierten Geschäftszeiten und mehrere Zeitzweige werden auf der Komponente angezeigt.
Benutzerdefinierte Zeiträume verwenden	Wähle in der Dropdownliste „Zeitbasierter Modus“ die Option „Basierend auf benutzerdefinierten Zeiträumen“ aus. Wähle in der Dropdownliste „Zeitzone“ eine Zeitzone aus. Wähle in der Dropdownliste „Sommerzeit“ eine Option zum Aktivieren oder Deaktivieren der Funktion aus. *Optional:* Schalte den Schalter für Feiertage ein und füge dann Feiertage hinzu. *Hinweis:Es werden bis zu 50 Feiertage unterstützt. Klicke unten rechts auf „Bestätigen“. Klicke auf die Komponente, um benutzerdefinierte Zeiträume hinzuzufügen und zu konfigurieren. Hinweis:* Es werden bis zu 50 benutzerdefinierte Zeiträume unterstützt.Die Zeitzone und mehrere Zeitzweige werden auf der Komponente angezeigt.

Hinweis: Der Standardzweig gibt das Failover-Ziel für eingehende Anrufe an, die keiner konfigurierten Zeitbedingung entsprechen.

Klicke auf den Zweig, um die nächste Komponente hinzuzufügen, um den Anruf weiterzuleiten oder andere Aktionen auszulösen.