Call-Flow Anrufsteuerung Benutzereingabe

Dieses Thema gibt dir einen Überblick über die Komponente Benutzereingabe und beschreibt ihre Konfiguration, Variablen sowie unterstützten Verbindungen.

Einführung in die Komponente

Mit der Benutzereingabe-Komponente kannst du DTMF-Ziffern von Anrufern erfassen. Dies wird normalerweise mit der Zustand - Komponente verwendet. Der Eingabewert wird in Variablen gespeichert, die du als Eingabe für nachfolgende Komponenten oder zur Bedingungsauswertung verwenden kannst.

Du kannst konfigurieren, wann das System die Erfassung von DTMF-Ziffern beendet – entweder beim Erreichen des Ziffern- oder Antwort-Timeouts oder beim Drücken einer Ende-Taste. Zusätzlich kannst du Audio-Eingabeaufforderungen oder eine Text-to-Speech-Nachricht einrichten, um Anrufer zur Eingabe aufzufordern.

Unterstützte Eingabeaufforderungstypen

Eingabeaufforderungstyp	Beschreibung
Benutzerdefinierte Eingabeaufforderung	Wähle aus vorhandenen benutzerdefinierten Eingabeaufforderungen oder erstelle eine neue, indem du mit einer Nebenstelle aufnimmst oder eine Audiodatei hochlädst.
Wartemusik (MoH)	Wähle aus vorhandener MoH. Hinweis: Bevor du beginnst, stelle sicher, dass die gewünschte Warteschleifenmusik unter „Einstell. Tel.-Anlage“ > „Sprachansage“ > „Wartemusik“ konfiguriert ist.
Text-to-Speech (TTS)	Gib den gewünschten Text ein, der in der ausgewählten Sprache und im ausgewählten Sprachstil in Sprache umgewandelt wird. Hinweis: Bevor du beginnst, stelle sicher, dass die Text-to-Speech-Funktion unter Integrationen > KI aktiviert ist.

Unterstützte Endetasten

#Schlüssel oder *Schlüssel.

Du kannst die Endetaste im Call Flow Designer > Optionen festlegen.

Komponentenkonfiguration

Nachdem du einem Anrufverlauf die Benutzereingabe - Komponente hinzugefügt hast, klicke auf die Komponente, um mit der Konfiguration fortzufahren.

Optional: Füge Audioaufforderungen oder eine Text-to-Speech-Nachricht hinzu, um Anrufern Anweisungen zu geben.

Artikel	Beschreibung
Benutzerdefinierte Eingabeaufforderung	Klicke auf Benutzerdefinierte Eingabeaufforderung. Gib benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen an. Hinweis: Es werden bis zu 5 benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen unterstützt. Um eine vorhandene Eingabeaufforderung auszuwählen, wähle sie aus der Dropdown-Liste „Eingabeaufforderung“ aus. Um eine neue Eingabeaufforderung zu verwenden, klicke auf „Neu aufzeichnen“, um eine Eingabeaufforderung mit einer Nebenstelle aufzuzeichnen, oder klicke auf „Hochladen“, um eine Audiodatei hochzuladen. Hinweis: Die neue Ansage wird unter „Einstell. Tel.-Anlage“ > „Sprachansage“ > „Benutzerdefinierte Ansage“ gespeichert. Optional: Um die benutzerdefinierten Eingabeaufforderungen in einer Schleife abzuspielen, aktiviere das Kontrollkästchen Schleifenwiedergabe aktivieren. Hinweis: Die wiederholte Eingabeaufforderung wird überschrieben, wenn die nächste verbundene Komponente mit einer Eingabeaufforderung konfiguriert ist.
Wartemusik (MoH)	Wähle Wartemusik aus. Wähle eine vorhandene Warteschleifenmusik aus der Dropdown-Liste aus. Hinweis: Die Warteschleifenmusik wird überschrieben, wenn die nächste angeschlossene Komponente mit einer Eingabeaufforderung konfiguriert ist.
Text-to-Speech (TTS)	Wähle Text-to-Speech aus. Schließe die restlichen Konfigurationen ab. Das System wandelt den Text basierend auf deinen Einstellungen in Sprache um. Hinweis: Die neue Sprache wird im System gespeichert und mit “Einstell. Tel.-Anlage” > “Sprachansage” > “Benutzerdefinierte Ansage” synchronisiert.

Konfiguriere das Timeout für Benutzereingaben.

Ziffern-Timeout(s): Lege fest, wie lange auf die Eingabe der nächsten Ziffer durch den Anrufer gewartet werden soll. Du kannst einen Wert aus der Dropdown-Liste auswählen oder einen Wert zwischen 1 und 9999 eingeben.

Antwort-Timeout(s): Lege fest, wie lange auf die Reaktion des Anrufers gewartet werden soll. Du kannst einen Wert aus der Dropdown-Liste auswählen oder einen Wert zwischen 1 und 9999 eingeben.

Klicke unten rechts auf „Bestätigen“. Die ausgewählte Eingabeaufforderung wird auf der Komponente angezeigt.

Komponentenvariablen

Wenn du einem Anrufverlauf eine Benutzereingabe - Komponente hinzufügst, speichert das System die Eingabe des Anrufers in Variablen. Auf diese Variablen kannst du in ausdrucksunterstützten Komponenten wie Zustand oder Entwickler verweisen, um den Eingabewert abzurufen und den Anruf flexibel weiterzuleiten.

Hinweis: Da Benutzereingabe - Komponenten in einem Anrufverlauf mehrfach hinzugefügt werden können, wird jeder Komponente (z. B. Benutzereingabe 1, Benutzereingabe 2) ein Index hinzugefügt, der auf der Reihenfolge basiert, in der die Komponenten hinzugefügt werden. Um Daten aus der richtigen Komponente abzurufen, muss die Komponentenvariable den entsprechenden Index enthalten.

Variable

Typ

Beschreibung

Beispielwert

$UserInput{index}.result

String

Das Ergebnis der Benutzereingabe-Komponente.

UserInputResult.Timeout: Der Anrufer hat vor dem Timeout keine DTMF-Ziffer gedrückt und wurde zum Timeout-Ziel weitergeleitet.

UserInputResult.ValidOption: Der Anrufer hat eine gültige Taste gedrückt und wurde zum entsprechenden Ziel weitergeleitet.

$UserInput1.result
(STRING)=UserInput
Result.Timeout

$UserInput{index}.userInput

String

Die DTMF-Ziffer, die der Anrufer gedrückt hat, ohne die Ende-Taste (# oder *).

"2"

Komponentenanschlüsse

Die Benutzereingabe - Komponente kann mit einer verfügbaren Komponente verbunden werden. Siehe dazu unter Begriffserklärung.