--- title: Anrufsteuerung:  Zeitbedingung für eingehende Anrufe überschreiben description: Wenn Sie eine zeitbasierte Anrufweiterleitung konfiguriert haben, leitet das System Anrufe automatisch je nach Uhrzeit an verschiedene Ziele weiter. Gelegentlich müssen Benutzer jedoch möglicherweise Geschäftszeiten manuell öffnen oder schließen. In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie die Zeitbedingung für eingehende Anrufe überschreiben können. --- [Zu Content springen](https://wiki.kamikom.de/knowledge/anrufsteuerung-zeitbedingung-für-eingehende-anrufe-überschreiben#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [Kundenportal](https://helpcenter.kamikom.de/tickets) ![kamikom](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Kamikom.png?width=1920&height=317&name=Kamikom.png) - [Wiki](https://wiki.kamikom.de/knowledge) - [Meine Tickets](https://helpcenter.kamikom.de/tickets-view) - [Abmelden](https://helpcenter.kamikom.de/_hcms/mem/logout) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Wiki](https://wiki.kamikom.de/knowledge) - [Meine Tickets](https://helpcenter.kamikom.de/tickets-view) - [Abmelden](https://helpcenter.kamikom.de/_hcms/mem/logout) - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Kundenportal](https://helpcenter.kamikom.de/tickets) - Kontakt Kontakt Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. 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Dieses Thema beschreibt, wie die Außerkraftsetzung der Zeitbedingung für eingehende Anrufe erreicht wird. --- #### ***Hintergrundinformationen*** Benutzer müssen möglicherweise die Zeitbedingung in den folgenden Szenarien außer Kraft setzen: - **Vorübergehende Nachtschicht:** Nach den Geschäftszeiten kann der Mitarbeiter, der nachts arbeiten muss, die Geschäftszeiten zwangsweise öffnen, um Kommunikationsdienste für Kunden bereitzustellen. - **Gelegentliches Verlassen:** Ihr Unternehmen schließt an einem besonderen Tag möglicherweise früher als gewöhnlich. Zum Beispiel schließt Ihr Unternehmen an Weihnachten eine Stunde früher, und Sie können das Geschäft zwangsweise schließen, bevor Sie gehen. #### ***Außerkraftsetzung der Zeitbedingung für eingehende Anrufe (Globale Geschäftszeiten)*** #### **Hintergrundinformationen** Eine eingehende Route, die auf den in der Standardzeitzone des Systems konfigurierten Geschäftszeiten basiert, ist wie folgt eingerichtet:[![](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/inbound-route-based-on-global-business-hours-1-png.png?width=1455&height=569&name=inbound-route-based-on-global-business-hours-1-png.png)](https://wiki.kamikom.de/hubfs/inbound-route-based-on-global-business-hours-1-png.png) #### **Vorgehensweise** Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um die Außerkraftsetzung der Zeitbedingung für eingehende Anrufe über die Route zu erreichen: 1. Gewähren Sie bestimmten Benutzern die Berechtigung zur Außerkraftsetzung der Zeitbedingung. 2. Um die Zeitbedingung außer Kraft zu setzen, sollten die autorisierten Benutzer den entsprechenden Feature-Code wählen (Standard: `*99`). - Eingehende Anrufe werden basierend auf der Zeit, zu der Benutzer den Feature-Code wählen, an verschiedene Ziele weitergeleitet. | **Vorgang** | **Zeit** | **Ergebnis** | | --- | --- | --- | | `*99` wählen | Während der Geschäftszeiten | Eingehende Anrufe werden an das Ziel **Außerhalb der Geschäftszeiten** (IVR 6200) weitergeleitet. | | `*99` wählen | Außerhalb der Geschäftszeiten | Eingehende Anrufe werden an das Ziel **Geschäftszeiten** (Warteschlange 6400) weitergeleitet. | | `*99` wählen | Während der Feiertage | Eingehende Anrufe werden an das Ziel **Geschäftszeiten** (Warteschlange 6400) weitergeleitet. | 1. Um die Außerkraftsetzung der Zeitbedingung aufzuheben, sollten die autorisierten Benutzer den Feature-Code (Standard: `*99`) erneut wählen. > **Hinweis:** > > - Wenn Benutzer die Außerkraftsetzung der Zeitbedingung nicht manuell aufheben, setzt das System die Zeitbedingung automatisch in der nächsten Periode zurück.  #### ***Außerkraftsetzung der Zeitbedingung für eingehende Anrufe (Benutzerdefinierte Geschäftszeiten)*** #### **Hintergrundinformationen** Eine eingehende Route, die auf **Benutzerdefinierten Geschäftszeiten** (folgt der Standardzeitzone des Systems) basiert, ist wie folgt eingerichtet:[![](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/inbound-route-based-on-custom-business-hours-png.png?width=1030&height=653&name=inbound-route-based-on-custom-business-hours-png.png)](https://wiki.kamikom.de/hubfs/inbound-route-based-on-custom-business-hours-png.png) #### **Vorgehensweise** Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um die Außerkraftsetzung der Zeitbedingung für eingehende Anrufe über die Route zu erreichen: 1. Gewähren Sie bestimmten Benutzern die Berechtigung zur Außerkraftsetzung der Zeitbedingung. 2. Um die Zeitbedingung außer Kraft zu setzen, sollten die autorisierten Benutzer den Feature-Code `*801` wählen. - Eingehende Anrufe werden basierend auf der Zeit, zu der Benutzer den Feature-Code wählen, an verschiedene Ziele weitergeleitet. | **Vorgang** | **Zeit** | **Ergebnis** | | --- | --- | --- | | `*801` wählen | Während der Geschäftszeiten | Eingehende Anrufe werden an das Ziel **Außerhalb der Geschäftszeiten** (IVR 6200) weitergeleitet. | | `*801` wählen | Außerhalb der Geschäftszeiten | Eingehende Anrufe werden an das Ziel **Geschäftszeiten** (Warteschlange 6400) weitergeleitet. | | `*801` wählen | Während der Feiertage | Eingehende Anrufe werden an das Ziel **Geschäftszeiten** (Warteschlange 6400) weitergeleitet. | 1. Um die Außerkraftsetzung der Zeitbedingung aufzuheben, sollten die autorisierten Benutzer `*801` erneut wählen. > **Hinweis:** > > - Wenn Benutzer die Außerkraftsetzung der Zeitbedingung nicht manuell aufheben, setzt das System die Zeitbedingung automatisch in der nächsten Periode zurück.  #### ***Außerkraftsetzung der Zeitbedingung für eingehende Anrufe (Benutzerdefinierte Zeitperioden)*** #### **Hintergrundinformationen** Eine eingehende Route, die auf **Benutzerdefinierten Zeitperioden** (folgt der Standardzeitzone des Systems) basiert, ist wie folgt eingerichtet:[![](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/inbound-route-based-custom-time-periods-png.png?width=1037&height=792&name=inbound-route-based-custom-time-periods-png.png)](https://wiki.kamikom.de/hubfs/inbound-route-based-custom-time-periods-png.png) #### **Vorgehensweise** Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um die Außerkraftsetzung der Zeitbedingung für eingehende Anrufe über die Route zu erreichen: 1. Gewähren Sie bestimmten Benutzern die Berechtigung zur Außerkraftsetzung der Zeitbedingung. 2. Um die Zeitbedingung außer Kraft zu setzen, sollten die autorisierten Benutzer einen spezifischen Feature-Code wählen. - Eingehende Anrufe werden basierend auf dem gewählten Feature-Code an das entsprechende Ziel weitergeleitet. | **Zeitgruppe** | **Beschreibung** | **Ziel** | **Feature-Code** | | --- | --- | --- | --- | | **Time Period 1** | Montag, Mittwoch, Freitag 08:30 – 12:00 Uhr 14:00 – 18:00 Uhr | Nebenstelle (2000-Leo Ball) | `*8103` | | **Time Period 2** | Dienstag, Donnerstag, Samstag 08:30 – 12:00 Uhr 14:00 – 18:00 Uhr | Nebenstelle (2004-Terrell Smith) | `*8104` | | **Holidays** | Feiertage | IVR (6201-Holidays) | `*8101` | | **Outside Business Hours** | Außerhalb der Geschäftszeiten | IVR (6200-24h-Services) | `*8102` | 1. Um die Außerkraftsetzung der Zeitbedingung aufzuheben, sollten die autorisierten Benutzer den Feature-Code **Reset** `*8100` wählen. > **Hinweis:** > > - Wenn Benutzer die Außerkraftsetzung der Zeitbedingung nicht manuell aufheben, setzt das System die Zeitbedingung automatisch in der nächsten Periode zurück. - [Pier4Voice](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#main-content) - [1.Nebenstelle und Trunk](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#1-nebenstelle-und-trunk) - [2.Kontakte](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#2-kontakte) - [3.Auto Provisioning](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#3-auto-provisioning) - [4.Anrufsteuerung](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#4-anrufsteuerung) - [5.Konfiguration - Call Flow Designer](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#5-konfiguration-call-flow-designer) - [6.Anruffunktionen](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#6-anruffunktionen) - [7.Textnachrichten](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#7-textnachrichten) - [8.Einstell. 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