Anrufsteuerung:  Zeitbedingung für eingehende Anrufe überschreiben

Außerkraftsetzung der Zeitbedingung für eingehende Anrufe (Override Time Condition)

Wenn Sie eine zeitbasierte eingehende Route konfiguriert haben, leitet das System Anrufe automatisch zu verschiedenen Zielen weiter, basierend auf der Zeit. Es kann jedoch vorkommen, dass Benutzer das Geschäft gelegentlich zwangsweise öffnen oder schließen müssen. Dieses Thema beschreibt, wie die Außerkraftsetzung der Zeitbedingung für eingehende Anrufe erreicht wird.

Hintergrundinformationen

Benutzer müssen möglicherweise die Zeitbedingung in den folgenden Szenarien außer Kraft setzen:

• Vorübergehende Nachtschicht: Nach den Geschäftszeiten kann der Mitarbeiter, der nachts arbeiten muss, die Geschäftszeiten zwangsweise öffnen, um Kommunikationsdienste für Kunden bereitzustellen.

• Gelegentliches Verlassen: Ihr Unternehmen schließt an einem besonderen Tag möglicherweise früher als gewöhnlich. Zum Beispiel schließt Ihr Unternehmen an Weihnachten eine Stunde früher, und Sie können das Geschäft zwangsweise schließen, bevor Sie gehen.

Außerkraftsetzung der Zeitbedingung für eingehende Anrufe (Globale Geschäftszeiten)

Hintergrundinformationen

Eine eingehende Route, die auf den in der Standardzeitzone des Systems konfigurierten Geschäftszeiten basiert, ist wie folgt eingerichtet:

Vorgehensweise

Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um die Außerkraftsetzung der Zeitbedingung für eingehende Anrufe über die Route zu erreichen:

1. Gewähren Sie bestimmten Benutzern die Berechtigung zur Außerkraftsetzung der Zeitbedingung.

2. Um die Zeitbedingung außer Kraft zu setzen, sollten die autorisierten Benutzer den entsprechenden Feature-Code wählen (Standard: *99).

   • Eingehende Anrufe werden basierend auf der Zeit, zu der Benutzer den Feature-Code wählen, an verschiedene Ziele weitergeleitet.

1. Um die Außerkraftsetzung der Zeitbedingung aufzuheben, sollten die autorisierten Benutzer den Feature-Code (Standard: *99) erneut wählen.

Hinweis:

• Wenn Benutzer die Außerkraftsetzung der Zeitbedingung nicht manuell aufheben, setzt das System die Zeitbedingung automatisch in der nächsten Periode zurück. 

Außerkraftsetzung der Zeitbedingung für eingehende Anrufe (Benutzerdefinierte Geschäftszeiten)

Hintergrundinformationen

Eine eingehende Route, die auf Benutzerdefinierten Geschäftszeiten (folgt der Standardzeitzone des Systems) basiert, ist wie folgt eingerichtet:

Vorgehensweise

Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um die Außerkraftsetzung der Zeitbedingung für eingehende Anrufe über die Route zu erreichen:

1. Gewähren Sie bestimmten Benutzern die Berechtigung zur Außerkraftsetzung der Zeitbedingung.

2. Um die Zeitbedingung außer Kraft zu setzen, sollten die autorisierten Benutzer den Feature-Code *801 wählen.

   • Eingehende Anrufe werden basierend auf der Zeit, zu der Benutzer den Feature-Code wählen, an verschiedene Ziele weitergeleitet.

1. Um die Außerkraftsetzung der Zeitbedingung aufzuheben, sollten die autorisierten Benutzer *801 erneut wählen.

Hinweis:

• Wenn Benutzer die Außerkraftsetzung der Zeitbedingung nicht manuell aufheben, setzt das System die Zeitbedingung automatisch in der nächsten Periode zurück. 

Außerkraftsetzung der Zeitbedingung für eingehende Anrufe (Benutzerdefinierte Zeitperioden)

Hintergrundinformationen

Eine eingehende Route, die auf Benutzerdefinierten Zeitperioden (folgt der Standardzeitzone des Systems) basiert, ist wie folgt eingerichtet:

Vorgehensweise

Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um die Außerkraftsetzung der Zeitbedingung für eingehende Anrufe über die Route zu erreichen:

1. Gewähren Sie bestimmten Benutzern die Berechtigung zur Außerkraftsetzung der Zeitbedingung.

2. Um die Zeitbedingung außer Kraft zu setzen, sollten die autorisierten Benutzer einen spezifischen Feature-Code wählen.

   • Eingehende Anrufe werden basierend auf dem gewählten Feature-Code an das entsprechende Ziel weitergeleitet.

1. Um die Außerkraftsetzung der Zeitbedingung aufzuheben, sollten die autorisierten Benutzer den Feature-Code Reset *8100 wählen.

Hinweis:

• Wenn Benutzer die Außerkraftsetzung der Zeitbedingung nicht manuell aufheben, setzt das System die Zeitbedingung automatisch in der nächsten Periode zurück.