Anrufsteuerung:  Eingehende Leitung - Zeitbasierend auf Geschäftszeit

Eingehende Anrufe basierend auf globalen Geschäftszeiten weiterleiten

Hintergrundinformationen

Angenommen, die Geschäftszeiten Ihres Unternehmens sind wie folgt:

• Arbeitstage: Montag bis Freitag

• Geschäftszeiten: 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr

Wenn Kunden über den Trunk anrufen, möchten Sie die Anrufe basierend auf der Zeit wie folgt weiterleiten:

Voraussetzungen

1. Der Trunk für eingehende Anrufe wurde eingerichtet und ist einsatzbereit.

2. Die Geschäftszeiten sind gemäß den Geschäftszeiten Ihres Unternehmens konfiguriert.

3. Das gewünschte Ziel der eingehenden Route wurde im System konfiguriert.

   • In diesem Szenario sollten ein IVR für Geschäftszeiten und ein IVR für Feiertage vorkonfiguriert sein. Weitere Informationen zu IVR finden Sie unter Set up an IVR.

4. Wenn Sie möchten, dass Kunden eine Ansage hören, wenn sie während der Feiertage über den Trunk anrufen, sollte eine Ansage vorkonfiguriert sein.

   • In diesem Szenario ist die Ansage "office_holiday" vorkonfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter Create a Holiday.

5. Wenn Sie mehrere eingehende Routen für unterschiedliche Zeitpläne einrichten möchten, sollte jede eingehende Route einem anderen Trunk oder einem Trunk mit unterschiedlichen DID-Nummern zugeordnet sein. Auf diese Weise können die eingehenden Anrufe immer an das gewünschte Ziel weitergeleitet werden.

   • Informationen zur Konfiguration der eingehenden Route basierend auf DID-Nummern finden Sie unter Route Inbound Calls based on DID Numbers.

Vorgehensweise

1. Melden Sie sich beim PBX-Webportal an, navigieren Sie zu Call Control > Inbound Route (Anrufsteuerung > Eingehende Route) und klicken Sie auf Add (Hinzufügen).

2. Geben Sie im Feld Name einen Namen ein, der Ihnen bei der Identifizierung hilft.

3. Wählen Sie im Abschnitt Trunk die gewünschten Trunks aus dem Feld Available (Verfügbar) in das Feld Selected (Ausgewählt) aus.

    

4. Führen Sie im Abschnitt Default Destination (Standardziel) die folgenden Schritte durch:

   • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Time Condition (Zeitbedingung).

   • Wählen Sie in der Dropdown-Liste Time-based Routing Mode (Zeitbasierter Weiterleitungsmodus) die Option Based on Business Hours Configured for the Time Zone (Basierend auf den für die Zeitzone konfigurierten Geschäftszeiten) aus und wählen Sie dann die spezifische Zeitzone aus.

   • Konfigurieren Sie die folgenden Ziele basierend auf der Zeit:

     • Business Hours Destination (Ziel während der Geschäftszeiten): Wählen Sie das Ziel für eingehende Anrufe während der für die ausgewählte Zeitzone konfigurierten Geschäftszeiten aus.

       • In diesem Szenario wählen Sie IVR aus und wählen das IVR für Geschäftszeiten.

     • Outside Business Hours Destination (Ziel außerhalb der Geschäftszeiten): Außerhalb der Geschäftszeiten sind die Zeiträume, die nicht als Geschäftszeiten oder Feiertage definiert sind.

       • In diesem Szenario wählen Sie Extension Voicemail (Nebenstellen-Voicemail) und dann eine Nebenstellennummer aus.

     • Holidays Destination (Ziel während Feiertagen): Wählen Sie das Ziel für eingehende Anrufe während der für die ausgewählte Zeitzone konfigurierten Feiertage aus.

       • In diesem Szenario wählen Sie IVR aus und wählen das IVR für Feiertage.

   • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Play Holiday Prompt During Holidays (Feiertagsansage während Feiertagen abspielen).

     • In diesem Szenario spielt das System die Ansage "office_holiday" ab, bevor die eingehenden Anrufe an das Feiertagsziel weitergeleitet werden.

5. Klicken Sie auf Save and Apply (Speichern und Anwenden).