Anrufsteuerung:  Eingehende Leitung - basierend auf den Arbeitszeiten der Mitarbeiter

Eingehende Anrufe basierend auf Mitarbeiterzeiten weiterleiten

Dieses Thema enthält ein Konfigurationsbeispiel, das beschreibt, wie eine eingehende Route konfiguriert wird, um eingehende Anrufe für einzelne Mitarbeiter mit ihren eigenen Arbeitsplänen zu steuern, basierend auf der Standardzeitzone des Systems.

Szenarien

Angenommen, diensthabende Ärzte in einem Krankenhaus sind dafür verantwortlich, Notfallpatienten zu unterstützen oder Termine für Patienten per Telefon zu vereinbaren.

Jeder diensthabende Arzt hat einen unterschiedlichen Zeitplan und bietet Dienste basierend auf diesem Zeitplan an. Während der Zeiträume, in denen keine Ärzte im Dienst sind oder wenn ein Feiertag ist, werden die eingehenden Anrufe von Patienten an ein IVR (Interactive Voice Response) weitergeleitet.

Die folgende Tabelle zeigt den Zeitplan für die diensthabenden Ärzte.

Voraussetzungen

1. Der Trunk für eingehende Anrufe wurde eingerichtet und ist einsatzbereit.

2. Das gewünschte Ziel der eingehenden Route sollte im System konfiguriert sein.

   • In diesem Szenario sollte ein IVR konfiguriert sein, um sicherzustellen, dass Patienten die gewünschten Dienste erreichen können. 

3. Wenn Sie mehrere eingehende Routen für unterschiedliche Zeitpläne einrichten möchten, sollte jede eingehende Route einem anderen Trunk oder einem Trunk mit unterschiedlichen DID-Nummern zugeordnet sein. Auf diese Weise können die eingehenden Anrufe immer an das gewünschte Ziel weitergeleitet werden.

Vorgehensweise

1. Melden Sie sich beim PBX-Webportal an, navigieren Sie zu Call Control > Inbound Route (Anrufsteuerung > Eingehende Leitung) und klicken Sie auf Add (Hinzufügen).

2. Geben Sie im Feld Name einen Namen ein, der Ihnen bei der Identifizierung hilft.

3. Wählen Sie im Abschnitt Trunk die gewünschten Trunks aus dem Feld Available (Verfügbar) in das Feld Selected (Ausgewählt) aus.

   • In diesem Szenario wählen Sie den Trunk aus.

4. Führen Sie im Abschnitt Default Destination (Standardziel) die folgenden Schritte durch:

   • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Time Condition (Zeitbedingung).

   • Wählen Sie in der Dropdown-Liste Time-based Routing Mode (Zeitbasierter Weiterleitungsmodus) die Option Based on Custom Time Periods (Basierend auf benutzerdefinierten Zeitperioden) aus.

   • Fügen Sie Zeitpläne für die diensthabenden Ärzte hinzu, basierend auf der Standardzeitzone des Systems.

     • Klicken Sie auf Add Custom Time Periods (Benutzerdefinierte Zeitperioden hinzufügen).

     • Klicken Sie im Pop-up-Fenster auf Add (Hinzufügen), um Zeitperioden hinzuzufügen, legen Sie relevante Ziele fest und wählen Sie Wochentage aus.

     • Klicken Sie auf Confirm (Bestätigen).

     • Wiederholen Sie die Schritte i–iii, um einen weiteren Zeitplan hinzuzufügen.

     • In diesem Szenario fügen Sie vier Zeitpläne wie folgt hinzu:

Ergebnis

Wenn externe Benutzer die Telefonnummer des ausgewählten Trunks anrufen, werden die Anrufe basierend auf der Zeit an verschiedene Ziele weitergeleitet:

• Während der benutzerdefinierten Zeitperioden: Eingehende Anrufe gehen an das angegebene Ziel.

• Während der übrigen Zeit, die nicht definiert ist: Eingehende Anrufe gehen an das Default Destination (Standardziel).

• Wenn Feiertag ist: Eingehende Anrufe gehen an das Holidays Destination (Ziel während Feiertagen).

Die Feature-Codes werden wie folgt generiert:

• Tipp: Die autorisierten Benutzer können einen spezifischen Feature-Code wählen, um die Zeitbedingung außer Kraft zu setzen und eingehende Anrufe an entsprechende Ziele weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitbedingung für eingehende Anrufe überschreiben

  • Ein Feature-Code für jede Zeitperiode.

  • Ein Feature-Code Switch to the Holidays Destination (Zum Feiertagsziel wechseln), der das Umschalten des Ziels eingehender Anrufe auf Holidays Destination ermöglicht.

  • Ein Feature-Code Reset, der das Entfernen aller aktuell festgelegten Außerkraftsetzungen ermöglicht.

  • Ein Feature-Code Switch to the Default Destination (Zum Standardziel wechseln), der das Umschalten des Ziels eingehender Anrufe auf das Default Destination ermöglicht.