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Anrufsteuerung:  Eingehende Leitung - Anrufe anhand der DID

Eingehende Anrufe basierend auf DID-Nummern weiterleiten

Dieses Thema enthält Konfigurationsbeispiele, die beschreiben, wie eingehende Anrufe basierend auf den gewählten Nummern (auch DID-Nummern genannt) weitergeleitet werden.

DID-Weiterleitungsmodi

Das Pier4Voice bietet vier DID-Abgleichsmodi, die Ihnen helfen, eingehende Anrufe basierend auf DID-Nummern weiterzuleiten.

Modus Beschreibung
DID-Bereich dem Erweiterungsbereich zuordnen Gleicht DID-Bereich und Nebenstellenbereich in einer Eins-zu-Eins-Korrespondenz in sequenzieller Reihenfolge ab. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurationsbeispiel Anrufe an Nebenstellenbenutzer durch Abgleichen des DID-Bereichs weiterleiten.
DID-Muster den Nebenstellen zuordnen
 Verwendet die Variable , um die Nebenstellennummer im DID-Muster abzugleichen. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurationsbeispiel Anrufe an Nebenstellenbenutzer durch Abgleichen von DID-Mustern weiterleiten.
DID-Nummer an bestimmte Nebenstelle
 Die eingehenden Anrufe, die mit der/den definierten DID-Nummer(n) übereinstimmen, werden in einer Eins-zu-Eins-Korrespondenz an die/den angegebene(n) Nebenstelle(n) weitergeleitet. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurationsbeispiel Anrufe an Nebenstellenbenutzer durch Abgleichen spezifischer DID-Nummern weiterleiten.
DID-Muster
 Die eingehenden Anrufe, die mit der/den definierten DID-Nummer(n) oder dem/den Muster(n) übereinstimmen, werden an ein definiertes Ziel weitergeleitet. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurationsbeispiel Anrufe an verschiedene Ziele durch Abgleichen von DID-Mustern weiterleiten.

Anrufe an Nebenstellenbenutzer durch Abgleichen des DID-Bereichs weiterleiten

Szenario

Firma ABC kauft einen SIP-Trunk und erhält 10 DID-Nummern, die der Reihe nach sind: 8823201–8823210.

Das Unternehmen möchte eingehende Anrufe basierend auf den bereitgestellten DID-Nummern wie folgt an bestimmte Nebenstellen umleiten:

DID-Nummer Nebenstellennummer
8823201 1001
8823202 1002
... ...
8823210 1010

Voraussetzungen

  1. Der Trunk für eingehende Anrufe wurde eingerichtet und ist einsatzbereit.

Konfigurationsbeispiel

Konfigurieren Sie gemäß diesem Szenario eine eingehende Route basierend auf den DID-Bereichen wie folgt:

  • Name: Geben Sie einen Namen ein, der Ihnen bei der Identifizierung hilft.

  • Trunk: Wählen Sie den Trunk aus, der die DID-Nummern beinhaltet

  • DID Pattern (DID-Muster):

    • DID Matching Mode (DID-Abgleichsmodus): Wählen Sie DID-Bereich mit Nebenstellenbereich abgleichen

    • DID Range (DID-Bereich): Wählen oder geben Sie die Startnummer und die Endnummer des DID-Bereichs ein.

      • In diesem Szenario geben Sie 8823201 und 8823210 ein.

  • Caller ID Pattern (Anrufer-ID-Muster): Lassen Sie es leer, was bedeutet, dass keine Einschränkung für die eingehende Anrufer-ID besteht.

  • Default Destination (Standardziel): Entscheiden Sie, ob eingehende Anrufe basierend auf der Zeit an verschiedene Ziele weitergeleitet werden sollen, und konfigurieren Sie die Ziele.

    • In diesem Szenario leiten Sie eingehende Anrufe immer dann an das Standardziel weiter, wenn die Anrufe das System erreichen.

    • Default Destination: Wählen Sie Match Extension Range (Nebenstellenbereich abgleichen) und geben Sie den Nebenstellenbereich 1001–1010 ein.

    • Hinweis: Der DID-Bereich und der Nebenstellenbereich sollten die gleiche Größe haben (zum Beispiel haben der DID-Bereich 991000–991003 und der Nebenstellenbereich 1000–1003 die gleiche Größe).

  • Time Condition (Zeitbedingung): Nicht ausgewählt.

  • Fax Detection (Faxerkennung): Lassen Sie die Einstellungen als Standard.

Ergebnis

Wenn ein externer Benutzer eine Nummer wählt, die sich im DID-Bereich befindet, kann der Benutzer direkt einen entsprechenden Nebenstellenbenutzer erreichen. Wenn beispielsweise ein externer Benutzer 8823201 wählt, geht der Anruf direkt an die Nebenstelle 1001.

 

Anrufe an Nebenstellenbenutzer durch Abgleichen von DID-Mustern weiterleiten

Szenario

Firma ABC kauft einen SIP-Trunk und erhält 3 DID-Nummern wie folgt: 8821001, 8821006, 8821016.

Das Unternehmen möchte eingehende Anrufe basierend auf den bereitgestellten DID-Nummern wie folgt an bestimmte Nebenstellen umleiten:

DID-Nummer Nebenstellennummer
8821001 1001
8821006 1006
8821016 1016

Hinweis: Die bereitgestellten DIDs haben die folgenden Merkmale:

  • Nicht aufeinanderfolgend

  • Jede DID-Nummer besteht aus einer Zeichenkette fester Ziffern und einer spezifischen Nebenstellennummer.

Voraussetzungen

  1. Der Trunk für eingehende Anrufe wurde eingerichtet und ist einsatzbereit.

Konfigurationsbeispiel

Konfigurieren Sie gemäß diesem Szenario eine eingehende Route basierend auf DID-Mustern wie folgt:

  • Name: Geben Sie einen Namen ein, der Ihnen bei der Identifizierung hilft.

  • Trunk: Wählen Sie den Trunk aus, der die DID-Nummern bindet.

  • DID Pattern (DID-Muster):

    • DID Matching Mode (DID-Abgleichsmodus): Wählen Sie DID-Muster mit Nebenstellen abgleichen

    • DID Pattern: Geben Sie das DID-Muster gemäß den bereitgestellten DIDs ein.

      • In diesem Szenario geben Sie 882 ein.

      • Hinweis: ist eine Variable, die der Zielnebenstelle entspricht. Die Wildcards . und ! sind nicht erlaubt. Nur ein DID-Muster ist erlaubt.

  • Caller ID Pattern (Anrufer-ID-Muster): Lassen Sie es leer, was bedeutet, dass keine Einschränkung für die eingehende Anrufer-ID besteht.

  • Default Destination (Standardziel): Entscheiden Sie, ob eingehende Anrufe basierend auf der Zeit an verschiedene Ziele weitergeleitet werden sollen, und konfigurieren Sie die Ziele.

    • In diesem Szenario leiten Sie eingehende Anrufe immer dann an das Standardziel weiter, wenn die Anrufe das System erreichen.

    • Default Destination: Wählen Sie Match Selected Extensions (Ausgewählte Nebenstellen abgleichen) und wählen Sie Nebenstellen aus.

      • In diesem Szenario wählen Sie die Nebenstellen 1001, 1006 und 1016 aus.

  • Time Condition (Zeitbedingung): Nicht ausgewählt.

  • Fax Detection (Faxerkennung): Lassen Sie die Einstellungen als Standard.

Ergebnis

Wenn ein externer Benutzer eine Nummer wählt, die dem DID-Muster entspricht, kann der Benutzer direkt einen spezifischen Nebenstellenbenutzer erreichen. Wenn beispielsweise der externe Benutzer 8821001 wählt, geht der Anruf direkt an die Nebenstelle 1001.

 

Anrufe an Nebenstellenbenutzer durch Abgleichen spezifischer DID-Nummern weiterleiten

Szenario

Firma ABC kauft einen SIP-Trunk und erhält 3 DID-Nummern wie folgt: 5501230, 5361981, 9875472.

Das Unternehmen möchte eingehende Anrufe basierend auf den bereitgestellten DID-Nummern wie folgt an bestimmte Nebenstellen umleiten:

DID-Nummer Nebenstellennummer
5501230 1000
5361981 1001
9875472 1002

Voraussetzung

  1. Der Trunk für eingehende Anrufe wurde eingerichtet und ist einsatzbereit.

Konfigurationsbeispiel

Konfigurieren Sie gemäß diesem Szenario eine eingehende Route basierend auf den spezifischen DID-Nummern wie folgt:

  • Name: Geben Sie einen Namen ein, der Ihnen bei der Identifizierung hilft.

  • Trunk: Wählen Sie den Trunk aus, der die DID-Nummern bindet.

  • DID Pattern (DID-Muster):

    • DID Matching Mode (DID-Abgleichsmodus): Wählen Sie DID-Nummer einer bestimmten Nebenstelle zuordnen

    • DID Number: Klicken Sie auf Add (Hinzufügen) und richten Sie die DID-Nummer-Abgleichsregeln ein.

      • Tipp: Sie können auch auf Export klicken, um die DID-Nummer-Abgleichsregel zuerst in eine CSV-Datei zu exportieren, die Datei als Vorlage verwenden, um DID-Nummer-Abgleichsregeln in großen Mengen hinzuzufügen, und dann die Datei in die eingehende Route importieren. Beziehen Sie sich auf DID Number to Specific Extension Parameters, um die Parameter in der CSV-Datei zu bearbeiten.

      • In diesem Beispiel sieht die Konfiguration wie folgt aus: * Caller ID Pattern (Anrufer-ID-Muster): Lassen Sie es leer, was bedeutet, dass keine Einschränkung für die eingehende Anrufer-ID besteht.

  • Default Destination (Standardziel): Entscheiden Sie, ob eingehende Anrufe basierend auf der Zeit an verschiedene Ziele weitergeleitet werden sollen, und konfigurieren Sie die Ziele.

    • In diesem Beispiel sieht die Konfiguration wie folgt aus:

    • Default Destination: Wählen Sie DID Number to Specific Extension aus.

  • Time Condition (Zeitbedingung): Nicht ausgewählt.

  • Fax Detection (Faxerkennung): Lassen Sie die Einstellungen als Standard.

Ergebnis

Wenn ein externer Benutzer eine Nummer wählt, die der DID-Nummer entspricht, kann der Benutzer direkt einen spezifischen Nebenstellenbenutzer erreichen. Wenn beispielsweise der externe Benutzer 9875472 wählt, geht der Anruf direkt an die Nebenstelle 1002.

 

Anrufe an verschiedene Ziele durch Abgleichen von DID-Mustern weiterleiten

Szenario

Firma ABC kauft einen SIP-Trunk und erhält 2 DID-Nummern wie folgt: 88866608, 88866609.

Das Unternehmen möchte die beiden DID-Nummern dem Support-Team und dem Verkaufsteam zuweisen.

  • Wenn externe Benutzer 88866609 anrufen, gehen die Anrufe direkt an das Support-Team.

  • Wenn externe Benutzer 88866608 anrufen, gehen die Anrufe direkt an das Verkaufsteam.

Voraussetzung

  1. Der Trunk für eingehende Anrufe wurde eingerichtet und ist einsatzbereit.

Konfigurationsbeispiel

Richten Sie zwei eingehende Routen ein, um Anrufe basierend auf DID-Nummern an verschiedene Ziele weiterzuleiten.

Eingehende Route für das Verkaufsteam

  • Name: Geben Sie einen Namen ein, der Ihnen bei der Identifizierung hilft.

  • Trunk: Wählen Sie den Trunk aus, der die DID-Nummern bindet.

  • DID Pattern (DID-Muster):

    • DID Matching Mode (DID-Abgleichsmodus): Wählen Sie DID-Muster oder eine DID-Nummer

    • DID Patterns: Klicken Sie auf Add (Hinzufügen) und geben Sie ein DID-Muster oder eine DID-Nummer ein.

      • In diesem Szenario geben Sie 88866608 ein.

  • Caller ID Pattern (Anrufer-ID-Muster): Lassen Sie es leer, was bedeutet, dass keine Einschränkung für die eingehende Anrufer-ID besteht.

  • Default Destination (Standardziel): Entscheiden Sie, ob eingehende Anrufe basierend auf der Zeit an verschiedene Ziele weitergeleitet werden sollen, und konfigurieren Sie die Ziele.

    • In diesem Beispiel leiten Sie eingehende Anrufe immer dann an das Standardziel weiter, wenn die Anrufe das System erreichen.

    • Default Destination: Wählen Sie das Ziel für die Warteschlange des Verkaufsteams aus.

  • Time Condition (Zeitbedingung): Nicht ausgewählt.

  • Fax Detection (Faxerkennung): Lassen Sie die Einstellungen als Standard.

Eingehende Route für das Support-Team

  • Name: Geben Sie einen Namen ein, der Ihnen bei der Identifizierung hilft.

  • Trunk: Wählen Sie den Trunk aus, der die DID-Nummern bindet.

  • DID Pattern (DID-Muster):

    • DID Matching Mode (DID-Abgleichsmodus): Wählen Sie DID-Muster oder eine DID-Nummer

    • DID Patterns: Klicken Sie auf Add (Hinzufügen) und geben Sie ein DID-Muster oder eine DID-Nummer ein.

      • In diesem Szenario geben Sie 88866609 ein.

  • Caller ID Pattern (Anrufer-ID-Muster): Lassen Sie es leer, was bedeutet, dass keine Einschränkung für die eingehende Anrufer-ID besteht.

  • Default Destination (Standardziel): Entscheiden Sie, ob eingehende Anrufe basierend auf der Zeit an verschiedene Ziele weitergeleitet werden sollen, und konfigurieren Sie die Ziele.

    • In diesem Beispiel leiten Sie eingehende Anrufe immer dann an das Standardziel weiter, wenn die Anrufe das System erreichen.

    • Default Destination: Wählen Sie das Ziel für die Warteschlange des Support-Teams aus.

  • Time Condition (Zeitbedingung): Nicht ausgewählt.

  • Fax Detection (Faxerkennung): Lassen Sie die Einstellungen als Standard.

Ergebnis

Externe Benutzer erreichen verschiedene Teams entsprechend den DID-Nummern, die sie wählen.