Anrufsteuerung:  Eingehende Leitung / Route / DID Muster

Arten der Anrufweiterleitung für eingehende Anrufe

Das Pier4Voice verfügt über die folgenden Arten der Anrufweiterleitung für eingehende Anrufe, basierend auf verschiedenen Kriterien wie Zeit, DID-Nummern und Anrufer-IDs (Caller IDs).

Hinweis:

• Wenn Sie keine Kriterien für eine eingehende Route festlegen, gibt es keine Einschränkung für die eingehende Route. Das System leitet alle eingehenden Anrufe an das Ziel der eingehenden Route weiter.

• Sie können mehrere Kriterien für eine eingehende Route festlegen. Zum Beispiel können Sie eingehende Anrufe basierend auf der Zeit und der DID-Nummer oder basierend auf der DID-Nummer und der Anrufer-ID weiterleiten.

Zeitbasierte Anrufweiterleitung (Time-based call routing)

Die zeitbasierte Anrufweiterleitung verbindet Anrufer mit einem Ziel, basierend auf der Uhrzeit, zu der sie anrufen. Die eingehenden Anrufe werden entsprechend den Zeitplänen Ihres Unternehmens unterschiedlich behandelt. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:

• Eingehende Anrufe basierend auf Geschäftszeiten weiterleiten

• Eingehende Anrufe basierend auf Arbeitszeiten der Abteilung weiterleiten

• Eingehende Anrufe basierend auf Mitarbeiterzeiten weiterleiten

DID-basierte Anrufweiterleitung (DID-based call routing)

Die DID-basierte Anrufweiterleitung verbindet Anrufer mit einem Ziel, basierend auf den vom Anrufer gewählten Telefonnummern (auch bekannt als DID). Die Anrufe werden nur dann an das Ziel weitergeleitet, wenn die gewählten DID-Nummern mit den DID-Regeln der eingehenden Route übereinstimmen. 

Anrufer-ID-basierte Anrufweiterleitung (Caller-ID-based call routing)

Die Anrufer-ID-basierte Anrufweiterleitung ermöglicht es Ihnen, Anrufe basierend auf der Telefonnummer des Anrufers anzunehmen oder abzulehnen. Eingehende Anrufe, die dem Anrufer-ID-Muster auf der PBX entsprechen, werden an das vorkonfigurierte Ziel weitergeleitet. Für jene, die nicht übereinstimmen, kann keine Verbindung hergestellt werden.

Ziele der eingehenden Route (Inbound route destinations)

Das Pier4Voice System bietet verschiedene Ziele für eingehende Routen, um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

Die folgenden Optionen stehen Ihnen zur Verfügung, um die Ziele der eingehenden Route festzulegen:

• Nebenstelle

• Nebenstellen-Voicemail

• Gruppen-Voicemail

• Ausgewählte Nebenstellen abgleichen

• Nebenstellenbereich abgleichen

• DID-Nummer zu spezifischer Nebenstelle

• IVR (Interactive Voice Response)

• Anruf-Flow

• Rufton-Gruppe

• Warteschlange

• Konferenz

• Externe Nummer

• Ausgehende Route

• Fax an E-Mail

• Auflegen

• Begrüßung abspielen, dann auflegen

Einrichten einer Eingehenden Route (Inbound Route)

Um eingehende Anrufe von externen Benutzern zu empfangen, müssen Sie mindestens eine eingehende Route einrichten.

Hintergrundinformationen

Das Pier4Voice System verfügt über eine Standard-Eingehende Route, die alle eingehenden Anrufe an ein IVR (Interactive Voice Response) weiterleitet. Sie können die Standard-Eingehende Route löschen und eine neue hinzufügen, um die Einstellungen nach Ihren Bedürfnissen zu konfigurieren.

Voraussetzungen

Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens einen Trunk eingerichtet haben, über den externe Benutzer anrufen können.

Vorgehensweise

1. Melden Sie sich beim PBX-Webportal an und navigieren Sie zu Call Control > Inbound Route (Anrufsteuerung > Eingehende Leitung). Klicken Sie auf Add (Hinzufügen).

2. Geben Sie im Feld Name einen Namen ein, der Ihnen bei der Identifizierung hilft.

3. Optional: Legen Sie einen „Alert Info Text“ fest, der dem Alert-info-Header in der INVITE-Anforderung für eingehende Anrufe hinzugefügt wird.

   • Beim Empfang eines eingehenden Anrufs überprüft das Telefon den Alert-Info-Header, um zu bestimmen, welchen Klingelton es verwenden soll.

4. Wählen Sie im Abschnitt Trunk die gewünschten Trunks aus dem Feld Available (Verfügbar) in das Feld Selected (Ausgewählt) aus.

   • Die PBX leitet eingehende Anrufe über diese eingehende Route weiter, wenn externe Benutzer die Nummer des ausgewählten Trunks anrufen.

5. Optional: Wenn Sie eingehende Anrufe basierend auf DID-Nummern weiterleiten möchten, konfigurieren Sie das DID Pattern (DID-Muster).

   • Die PBX leitet eingehende Anrufe nur dann weiter, wenn die Anrufer die übereinstimmenden DID-Nummern wählen.

   • Hinweis: Lassen Sie dieses Feld leer, um Anrufe mit beliebigen oder keinen DID-Informationen abzugleichen.

   • Weitere Informationen finden Sie unter Eingehende Anrufe basierend auf DID-Nummern weiterleiten.

6. Optional: Wenn Sie eingehende Anrufe basierend auf Anrufer-IDs weiterleiten möchten, konfigurieren Sie das Caller ID Pattern (Anrufer-ID-Muster).

   • Die PBX leitet eingehende Anrufe nur dann weiter, wenn die Anrufer-IDs mit dem Anrufer-ID-Muster übereinstimmen.

   • Hinweis: Lassen Sie dieses Feld leer, um Anrufe mit beliebigen oder keinen Anrufer-ID-Informationen abzugleichen.

   • Weitere Informationen finden Sie unter Eingehende Anrufe basierend auf Anrufer-ID weiterleiten.

7. Konfigurieren Sie das Ziel der eingehenden Route.

   • Hinweis: Wenn das Ziel auf eine Nebenstelle eingestellt ist, können Sie im nachfolgenden Feld Ringback Tone (Rückrufton) eine Musik auswählen oder hochladen, die dem Anrufer vorgespielt wird, bevor der Nebenstellenbenutzer den Anruf entgegennimmt.

   • Wenn Sie eingehende Anrufe immer an ein Ziel weiterleiten möchten, wenn sie das System erreichen:

     • Lassen Sie die Time Condition (Zeitbedingung) deaktiviert.

     • Konfigurieren Sie das Default Destination (Standardziel).

   • Wenn Sie eingehende Anrufe basierend auf der Zeit an verschiedene Ziele weiterleiten möchten:

     • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Time Condition.

     • Wählen Sie eine Option aus der Dropdown-Liste Time-based Routing Mode (Zeitbasierter Weiterleitungsmodus) aus.

     • Konfigurieren Sie die Ziele basierend auf der Zeit.

     • Wenn ein eingehender Anruf die PBX während des Zeitraums erreicht, leitet die PBX den Anruf an das ausgewählte Ziel weiter.

     • Optional: Wenn Sie eingehende Anrufe basierend auf den Geschäftszeiten und Nicht-Geschäftszeiten während Feiertagen weiterleiten möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ignore the Holiday Destination (Feiertagsziel ignorieren).

     • Eingehende Anrufe während Feiertagen werden gemäß Ihrer Bürozeiteinstellung an andere Ziele verteilt.

     • Optional: Um Anrufern eine Ansage vorzuspielen, bevor die eingehenden Anrufe an das Feiertagsziel weitergeleitet werden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Play Holiday Prompt During Holidays (Feiertagsansage während Feiertagen abspielen).

     • Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie eine Ansage für den Feiertag festgelegt haben (Pfad: Anrufsteuerung > Geschäftszeiten und Feiertage > Feiertage > Typ > Ansage). Andernfalls werden die eingehenden Anrufe direkt an das Feiertagsziel weitergeleitet, ohne eine Ansage abzuspielen.

8. Optional: Um Faxe über diese eingehende Route zu empfangen, aktivieren Sie Fax Detection (Faxerkennung) und konfigurieren Sie das Faxziel.

   • Extension (Nebenstelle): Die Faxe werden an die ausgewählte Nebenstelle gesendet.

     • Für eine FXS-Nebenstelle müssen Sie ein Faxgerät an den entsprechenden FXS-Port anschließen, um Faxe zu empfangen. Für eine SIP-Nebenstelle müssen Sie die Nebenstelle auf einem SIP-kompatiblen Faxgerät registrieren.

     • Hinweis: Wenn die ausgewählte Nebenstelle gelöscht wird, springt das Faxziel automatisch zu Hang up (Auflegen), und Faxe können über diese eingehende Route nicht empfangen werden.

   • Fax to Email (Fax an E-Mail): Die Faxe werden in E-Mail-Anhänge konvertiert und an die E-Mail-Adresse einer Nebenstelle gesendet.

     • Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die System-E-Mail korrekt konfiguriert ist, da sonst Fax to Email fehlschlägt.

     • Weitere Informationen zur Fax-Einstellung finden Sie unter Fax Overview.

9. Klicken Sie auf Save and Apply (Speichern und Anwenden).

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Eingehende Routen (Inbound Routes) verwalten

Nachdem Sie eingehende Routen erstellt haben, können Sie deren Priorität anpassen. Sie können die eingehenden Routen auch bearbeiten oder löschen.

Priorität von eingehenden Routen anpassen

Ein Trunk kann für mehrere eingehende Routen ausgewählt werden. Wenn Benutzer eine Trunk-Nummer anrufen, die in mehreren eingehenden Routen ausgewählt ist, leitet das System eingehende Anrufe über die Route mit der höheren Priorität weiter. Sie können die Priorität der eingehenden Routen nach Ihren Bedürfnissen anpassen.

1. Melden Sie sich beim PBX-Webportal an und navigieren Sie zu Call Control > Inbound Route (Anrufsteuerung > Eingehende Route).

2. Klicken Sie in der Liste der eingehenden Routen auf [Pfeil-hoch/runter-Symbol]  um die Priorität Ihrer eingehenden Routen anzupassen.

Bearbeiten einer eingehenden Route

1. Melden Sie sich beim PBX-Webportal an und navigieren Sie zu Anrufsteuerung > Eingehende Leitung

2. Klicken Sie auf [Bearbeiten-Symbol]  neben der eingehenden Route, die Sie bearbeiten möchten.

3. Bearbeiten Sie die eingehende Route.

4. Klicken Sie auf Save and Apply (Speichern und Anwenden).

Löschen einer eingehenden Route

1. Melden Sie sich beim PBX-Webportal an und navigieren Sie zu Call Control > Inbound Route.

2. Klicken Sie auf [Löschen-Symbol] neben der eingehenden Route, die Sie löschen möchten.

3. Klicken Sie im Pop-up-Fenster zur Bestätigung auf Yes (Ja).

4. Klicken Sie auf Apply (Anwenden).

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Eingehende Routen exportieren und importieren

Die auf dem Pier4Voice P-Series PBX System konfigurierten eingehenden Routen können exportiert und als Vorlage gespeichert werden. Sie können die gewünschten eingehenden Routen in die exportierte Datei einfügen und die Datei erneut in die PBX importieren. Dieses Thema beschreibt, wie eingehende Routen exportiert und importiert werden.

Eingehende Routen exportieren

Sie können alle eingehenden Routen in eine CSV-Datei exportieren und dann Ergänzungen, Entfernungen und Änderungen an der Datei vornehmen.

1. Melden Sie sich beim PBX-Webportal an und navigieren Sie zu Call Control > Inbound Route (Anrufsteuerung > Eingehende Leitung).

2. Klicken Sie auf Export (Exportieren).

Eine CSV-Datei wird auf Ihrem Computer gespeichert. Um Parameter in der CSV-Datei zu überprüfen und zu bearbeiten, siehe Inbound Route Parameters.

Eingehende Routen importieren

Wir empfehlen, dass Sie zuerst Daten der eingehenden Routen in eine CSV-Datei exportieren und diese Datei als Ausgangsvorlage verwenden. Auf diese Weise können Sie Zeit und Aufwand sparen.

Voraussetzungen

Anforderungen an eine importierte Datei:

• Format: UTF-8.CSV

• Größe: Kleiner als 50 MB

• Dateiname: Kleiner als 127 Zeichen

• Importparameter: Stellen Sie sicher, dass die Importparameter die Anforderungen erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Inbound Route Parameters.

Vorgehensweise

1. Melden Sie sich beim PBX-Webportal an und navigieren Sie zu Call Control > Inbound Route.

2. Klicken Sie auf Import (Importieren).

3. Klicken Sie im Pop-up-Fenster auf Browse (Durchsuchen) und wählen Sie Ihre CSV-Datei aus.

4. Klicken Sie auf Import (Importieren).

Die eingehenden Routen in der CSV-Datei werden in der Liste der eingehenden Routen angezeigt.

DID-Muster und Anrufer-ID-Muster