Anrufsteuerung: AutoClip Route

AutoCLIP-Routenübersicht

Pier4Voice bietet die AutoCLIP-Funktion (Auto Calling Line Identification Presentation), ein intelligentes Anruf-Matching-Feature. Sie können AutoCLIP so konfigurieren, dass eingehende Kundenanrufe an die ursprünglichen Nebenstellen weitergeleitet werden, was Ihre Kundenzufriedenheit fördert und Ihrem Unternehmen hilft, effizienter und professioneller zu sein.

Eingehende Anrufe über die AutoCLIP-Route an die ursprünglichen Nebenstellen weiterleiten

Mit der AutoCLIP-Funktion kann die Pier4Voice eingehende Anrufe von Kunden an die ursprünglichen Nebenstellennutzer weiterleiten, die die Anrufe getätigt haben. Dieses intelligente Anruf-Matching-Feature kann die Arbeitseffizienz und Kundenzufriedenheit erheblich verbessern. Dieses Thema beschreibt, wie die AutoCLIP-Route eingerichtet wird.

Einschränkung

Die AutoCLIP-Liste unterstützt bis zu 100.000 Einträge.

Szenarien

Angenommen, Vertriebsmitarbeiter in Ihrem Unternehmen tätigen häufig ausgehende Anrufe bei Kunden zu Werbezwecken. Mehr oder weniger können einige Kunden die Anrufe verpassen. Wenn Kunden zurückrufen, werden die Anrufe an die Rezeption oder den Business Auto Attendant (Geschäftliche automatische Vermittlung) weitergeleitet. Weder die Rezeption/der Business Auto Attendant noch die Kunden wissen, wer den Anruf getätigt hat.

Mit der AutoCLIP-Funktion kann die PBX die Anrufe an die ursprünglichen Nebenstellennutzer umleiten, die die Anrufe getätigt haben, wenn Kunden zurückrufen. Durch die Nutzung dieser Funktion können Sie die peinliche Situation vermeiden, dass Kunden die Person nicht finden können, wenn sie zur PBX zurückrufen.

Wie leitet die PBX Anrufe an die ursprünglichen Nebenstellen um?

Wenn Nebenstellennutzer ausgehende Anrufe tätigen, speichert die PBX die Datensätze automatisch in der AutoCLIP-Liste, einschließlich Nebenstellennummer, angerufener Nummer und dem verwendeten Trunk (Amtsleitung).
Wenn Kunden zum PBX-System zurückrufen, vergleicht die PBX die Telefonnummern mit den Einträgen in der AutoCLIP-Liste.
Wenn passende Einträge in der AutoCLIP-Liste vorhanden sind, werden die Anrufe an die entsprechenden Nebenstellen weitergeleitet, wobei die Rezeption oder der Business Auto Attendant umgangen wird.
Wenn keine passenden Einträge in der AutoCLIP-Liste vorhanden sind, werden die Anrufe an das in den eingehenden Routen festgelegte Ziel weitergeleitet.

Eingehende Anrufe über die AutoCLIP-Route an die ursprünglichen Nebenstellen weiterleiten

Vorgehensweise

Melden Sie sich im Webportal der PBX an und gehen Sie zu Call Control > AutoCLIP Route (Anrufsteuerung > AutoCLIP-Route).
Aktivieren Sie oben auf der Seite die Funktion AutoCLIP Route (AutoCLIP-Route).
Klicken Sie auf Settings (Einstellungen), um Regeln für die AutoCLIP-Route festzulegen.
Konfigurieren Sie die AutoCLIP-Einstellungen nach Bedarf:

Einstellung	Beschreibung
Record Keep Time (Aufbewahrungsdauer des Eintrags)	Legt fest, wie lange Einträge in der AutoCLIP-Liste gespeichert werden können. Wenn die Aufbewahrungsdauer eines Eintrags diesen Wert überschreitet, löscht die PBX den Eintrag automatisch. Tipp: Sie können das Ablaufdatum direkt in der AutoCLIP-Eintragsliste überprüfen.
Digits Match (Ziffern-Abgleich)	Definiert, wie viele Ziffern vom Ende der eingehenden Anrufer-ID (Call ID) für den Abgleich mit der AutoCLIP-Liste verwendet werden. Hinweis: Wenn die Nummer weniger Ziffern hat als der hier definierte Wert, wird sie in voller Länge abgeglichen.
Delete Used Records (Verwendete Einträge löschen)	Wenn diese Option aktiviert ist, wird ein AutoCLIP-Eintrag, sobald er abgeglichen wurde, automatisch aus der Eintragsliste gelöscht, nachdem die ursprüngliche Nebenstelle den umgeleiteten Kundenanruf entgegengenommen hat.
Only Keep Missed Call Records (Nur Einträge verpasster Anrufe speichern)	Wenn diese Option aktiviert ist, wird der ausgehende Anruf nur dann in der AutoCLIP-Liste gespeichert, wenn er nicht entgegengenommen wurde.
Match Outgoing Trunk (Abgehende Amtsleitung abgleichen)	Wenn diese Option aktiviert ist, leitet die PBX den Anruf nur dann an die ursprüngliche Nebenstelle weiter, wenn die vom externen Benutzer gewählte Amtsleitungsnummer mit der Amtsleitung übereinstimmt, die zuvor für den Anruf verwendet wurde.

Wählen Sie im Abschnitt Trunk (Amtsleitung) aus, welche Amtsleitungen die AutoCLIP-Route verwenden sollen.
- Wählen Sie die gewünschte(n) Amtsleitung(en) aus.
- Fügen Sie die gewünschte(n) Amtsleitung(en) aus dem Feld Available (Verfügbar) in das Feld Selected (Ausgewählt) hinzu.
Wählen Sie im Abschnitt Extensions/Extension Groups (Nebenstellen/Nebenstellengruppen) aus, welche Nebenstellen die AutoCLIP-Route verwenden können.
- Wählen Sie die gewünschte(n) Nebenstelle(n)/Nebenstellengruppe(n) aus.
- Fügen Sie die Nebenstelle(n)/Nebenstellengruppe(n) aus dem Feld Available (Verfügbar) in das Feld Selected (Ausgewählt) hinzu.
Klicken Sie auf Save (Speichern).

Ergebnis

Wenn der Nebenstellennutzer die Amtsleitung mit der AutoCLIP-Funktion verwendet, um externe Nutzer anzurufen, generiert die PBX AutoCLIP-Einträge, einschließlich Nebenstellendetails, der gewählten Nummern und der verwendeten Amtsleitung. Sie können den AutoCLIP-Eintrag unter (Anrufsteuerung > AutoCLIP-Route) überprüfen.

Hinweis: Wenn mehr als ein Nebenstellennutzer ausgehende Anrufe an denselben externen Nutzer tätigt, gleicht die PBX bei einem Rückruf des externen Nutzers nur den zuletzt angerufenen Nebenstellennutzer ab.

AutoCLIP-Einträge löschen

Dieses Thema beschreibt, wie AutoCLIP-Einträge gelöscht werden.

Einen Eintrag löschen

Melden Sie sich im Webportal der PBX an und gehen Sie zu Call Control > AutoCLIP Route (Anrufsteuerung > AutoCLIP-Route).
Klicken Sie neben dem Eintrag, den Sie löschen möchten, auf das Löschsymbol
Klicken Sie im Pop-up-Dialogfeld auf OK.

Einträge gesammelt löschen (Bulk Delete)

Melden Sie sich im Webportal der PBX an und gehen Sie zu Call Control > AutoCLIP Route (Anrufsteuerung > AutoCLIP-Route).
Wählen Sie die Kontrollkästchen der gewünschten Einträge aus und klicken Sie auf Delete (Löschen).
Klicken Sie im Pop-up-Dialogfeld auf OK.