Anruffunktionen:  Voicemail - Uebersicht

Voicemail-Übersicht

Das Pier4Voice PBX System integriert ein kostenloses Voicemail-System. Dieses Thema beschreibt die Voicemail-Typen, die Nutzungsmöglichkeiten, die Personalisierung und die anpassbare Voicemail-Kapazität und -Einschränkungen.

Voicemail-Typen

Das Pier4Voice P-Series PBX System bietet zwei Arten von Voicemail:

• Extension Voicemail (Nebenstellen-Voicemail): Voicemail für einzelne Nebenstellen.

• Group Voicemail (Gruppen-Voicemail): Gruppen-Voicemail ist eine Funktion, mit der ein Team die Arbeit beim Lesen und Beantworten von Voicemail-Nachrichten teilen kann.

Gruppen-Voicemail ist nützlich, wenn Ihr Unternehmen in Abteilungen organisiert ist. Wenn Sie beispielsweise eine Gruppen-Voicemail für das Support-Team einrichten, kann ein Kunde Voicemail-Nachrichten an das Support-Team übermitteln, und alle Teammitglieder können dann auf die Gruppen-Voicemail-Box zugreifen, um die Voicemail des Kunden abzurufen.

Voicemail-Nutzungsmöglichkeiten

Ein flexibles Anruf-Routing-System zur Weiterleitung von Anrufen an die Voicemail:

• Nebenstelle (Extension): Ermöglicht dem Anrufer, eine Nachricht zu hinterlassen, wenn der Nebenstellennutzer einen Anruf nicht entgegennehmen kann.

• Ring Group/Queue (Rufgruppe/Warteschlange): Führt bei Nichterreichbarkeit von Agenten oder Zeitüberschreitung zur Weiterleitung an die Gruppen-Voicemail (Failover).

• IVR (Interaktive Sprachantwort): Gibt Kunden die Möglichkeit, eine Voicemail-Nachricht zu hinterlassen. Wenn Kunden die Informationen nicht über die IVR erhalten, können sie eine Nachricht hinterlassen.

• Beliebige eingehende Anrufe: Bietet eine dedizierte Leitung, um Benutzer-Feedback zu sammeln, wenn sofortiger Telefonsupport nicht erforderlich ist.

Voicemail-Personalisierung

Zur Personalisierung der Voicemail stehen verschiedene Optionen zur Verfügung:

• Voicemail-Sprache: Benutzerdefinierte Sprache für Systemansagen, die in Gruppen-Voicemails oder Nebenstellen-Voicemails abgespielt werden. Anrufer, die auf die Voicemail zugreifen, hören Ansagen in der ausgewählten Sprache.

• Voicemail-Begrüßung: Eine benutzerdefinierte Begrüßung ist global oder für eine spezifische Nebenstelle verfügbar. Nebenstellennutzer können ihre Begrüßungen auch basierend auf ihrer Präsenz anpassen.

• Voicemail-Benachrichtigung: Verschiedene Möglichkeiten, über neue Voicemail-Nachrichten benachrichtigt zu werden, z. B. auf IP-Telefonen, per E-Mail oder über Linkus-Clients.

• Ansage des Nachrichten-Voransage (Envelope Playback): Spielt optionale Informationen vor dem Anhören der Voicemail-Nachricht ab, einschließlich Datum und Uhrzeit, Anrufer-ID und Nachrichtendauer.

• Anrufer-Erlebnis: Benutzerfreundliches Erlebnis beim Hinterlassen einer Nachricht, z. B. dem Anrufer erlauben, die Nachricht zu überprüfen, eine Nachricht zu senden, ohne Nebenstellen anzuklingeln, aus der Voicemail zum Operator zu wechseln usw.

  • Weitere Informationen finden Sie unter:

    • Anrufern ermöglichen, eine Taste zu drücken, um Nachrichten zu hinterlassen

    • Anrufern ermöglichen, aus der Voicemail eine Nebenstelle zu wählen

    • Anrufern ermöglichen, aus der Voicemail zu wechseln (Break out)

    • Anrufern ermöglichen, Voicemail-Nachrichten zu überprüfen

Voicemail-Kapazität und -Einschränkungen

Die Standard- und anpassbaren Kapazitäten und Einschränkungen für jede Voicemail-Box sind wie folgt:

• Nachrichtenlänge: 1 bis 15 Minuten.

  • Die Standard-Mindestdauer einer Nachricht beträgt 2 Sekunden; die Standard-Höchstdauer einer Nachricht beträgt 10 Minuten.

• Postfachkapazität: 1 bis 500.

  • Die Standard-Höchstanzahl von Voicemails beträgt 100.

• Speicherdauer: Unbegrenzt.

  • Der Standardwert ist 0, was keine Begrenzung bedeutet.