--- title: Anruffunktionen:  Voicemail - Uebersicht description: Das Pier4Voice PBX System integriert ein kostenloses Voicemail-System. Dieses Thema beschreibt die Voicemail-Typen, die Nutzungsmöglichkeiten, die Personalisierung und die anpassbare Voicemail-Kapazität und -Einschränkungen. --- [Zu Content springen](https://wiki.kamikom.de/knowledge/anruffunktionen-voicemail-uebersicht#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [Kundenportal](https://helpcenter.kamikom.de/tickets) ![kamikom](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Kamikom.png?width=1920&height=317&name=Kamikom.png) - [Wiki](https://wiki.kamikom.de/knowledge) - [Meine Tickets](https://helpcenter.kamikom.de/tickets-view) - [Abmelden](https://helpcenter.kamikom.de/_hcms/mem/logout) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Wiki](https://wiki.kamikom.de/knowledge) - [Meine Tickets](https://helpcenter.kamikom.de/tickets-view) - [Abmelden](https://helpcenter.kamikom.de/_hcms/mem/logout) - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Kundenportal](https://helpcenter.kamikom.de/tickets) - Kontakt Kontakt Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfe-Center](https://wiki.kamikom.de/knowledge) 2. [Pier4Voice](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice) 3. [6.Anruffunktionen](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#6-anruffunktionen) # Anruffunktionen:  Voicemail - Uebersicht ### ***Voicemail-Übersicht*** Das **Pier4Voice** PBX System integriert ein kostenloses Voicemail-System. Dieses Thema beschreibt die Voicemail-Typen, die Nutzungsmöglichkeiten, die Personalisierung und die anpassbare Voicemail-Kapazität und -Einschränkungen. #### **Voicemail-Typen** Das **Pier4Voice** P-Series PBX System bietet zwei Arten von Voicemail: - **Extension Voicemail (Nebenstellen-Voicemail):** Voicemail für einzelne Nebenstellen. - **Group Voicemail (Gruppen-Voicemail):** Gruppen-Voicemail ist eine Funktion, mit der ein Team die Arbeit beim Lesen und Beantworten von Voicemail-Nachrichten teilen kann. Gruppen-Voicemail ist nützlich, wenn Ihr Unternehmen in Abteilungen organisiert ist. Wenn Sie beispielsweise eine Gruppen-Voicemail für das Support-Team einrichten, kann ein Kunde Voicemail-Nachrichten an das Support-Team übermitteln, und alle Teammitglieder können dann auf die Gruppen-Voicemail-Box zugreifen, um die Voicemail des Kunden abzurufen. ### ***Voicemail-Nutzungsmöglichkeiten*** Ein flexibles Anruf-Routing-System zur Weiterleitung von Anrufen an die Voicemail: - **Nebenstelle (Extension):** Ermöglicht dem Anrufer, eine Nachricht zu hinterlassen, wenn der Nebenstellennutzer einen Anruf nicht entgegennehmen kann. - **Ring Group/Queue (Rufgruppe/Warteschlange):** Führt bei Nichterreichbarkeit von Agenten oder Zeitüberschreitung zur Weiterleitung an die Gruppen-Voicemail (Failover). - **IVR (Interaktive Sprachantwort):** Gibt Kunden die Möglichkeit, eine Voicemail-Nachricht zu hinterlassen. Wenn Kunden die Informationen nicht über die IVR erhalten, können sie eine Nachricht hinterlassen. - **Beliebige eingehende Anrufe:** Bietet eine dedizierte Leitung, um Benutzer-Feedback zu sammeln, wenn sofortiger Telefonsupport nicht erforderlich ist. ### ***Voicemail-Personalisierung*** Zur Personalisierung der Voicemail stehen verschiedene Optionen zur Verfügung: - **Voicemail-Sprache:** Benutzerdefinierte Sprache für Systemansagen, die in Gruppen-Voicemails oder Nebenstellen-Voicemails abgespielt werden. Anrufer, die auf die Voicemail zugreifen, hören Ansagen in der ausgewählten Sprache. - **Voicemail-Begrüßung:** Eine benutzerdefinierte Begrüßung ist global oder für eine spezifische Nebenstelle verfügbar. Nebenstellennutzer können ihre Begrüßungen auch basierend auf ihrer Präsenz anpassen. - **Voicemail-Benachrichtigung:** Verschiedene Möglichkeiten, über neue Voicemail-Nachrichten benachrichtigt zu werden, z. B. auf IP-Telefonen, per E-Mail oder über Linkus-Clients. - **Ansage des Nachrichten-Voransage (Envelope Playback):** Spielt optionale Informationen vor dem Anhören der Voicemail-Nachricht ab, einschließlich Datum und Uhrzeit, Anrufer-ID und Nachrichtendauer. - **Anrufer-Erlebnis:** Benutzerfreundliches Erlebnis beim Hinterlassen einer Nachricht, z. B. dem Anrufer erlauben, die Nachricht zu überprüfen, eine Nachricht zu senden, ohne Nebenstellen anzuklingeln, aus der Voicemail zum Operator zu wechseln usw. - *Weitere Informationen finden Sie unter:* - **Anrufern ermöglichen, eine Taste zu drücken, um Nachrichten zu hinterlassen** - **Anrufern ermöglichen, aus der Voicemail eine Nebenstelle zu wählen** - **Anrufern ermöglichen, aus der Voicemail zu wechseln (Break out)** - **Anrufern ermöglichen, Voicemail-Nachrichten zu überprüfen** ### ***Voicemail-Kapazität und -Einschränkungen*** Die Standard- und anpassbaren Kapazitäten und Einschränkungen für jede Voicemail-Box sind wie folgt: - **Nachrichtenlänge:** 1 bis 15 Minuten. - Die Standard-Mindestdauer einer Nachricht beträgt 2 Sekunden; die Standard-Höchstdauer einer Nachricht beträgt 10 Minuten. - **Postfachkapazität:** 1 bis 500. - Die Standard-Höchstanzahl von Voicemails beträgt 100. - **Speicherdauer:** Unbegrenzt. - Der Standardwert ist 0, was keine Begrenzung bedeutet. - [Pier4Voice](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#main-content) - [1.Nebenstelle und Trunk](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#1-nebenstelle-und-trunk) - [2.Kontakte](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#2-kontakte) - [3.Auto Provisioning](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#3-auto-provisioning) - [4.Anrufsteuerung](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#4-anrufsteuerung) - [5.Konfiguration - Call Flow Designer](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#5-konfiguration-call-flow-designer) - [6.Anruffunktionen](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#6-anruffunktionen) - [7.Textnachrichten](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#7-textnachrichten) - [8.Einstell. Tel.-Anlage](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#8-einstell-tel-anlage) - [9.System](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#9-system) - [10.Sicherheit](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#10-sicherheit) - [11.Wartung](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#11-wartung) - [12.Integration](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#12-integration) - [13. Berichte & Aufzeichnung](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#13-berichte-aufzeichnung) - [14.Plan](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#14-plan) - [Konfiguration - Linkus Server](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#konfiguration-linkus-server) - [Anwendung - Linkus UC Client](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#anwendung-linkus-uc-client) - [Technische Informationen](https://wiki.kamikom.de/knowledge/technische-informationen#main-content) - [AGFEOtel/Kamikom ONE](https://wiki.kamikom.de/knowledge/technische-informationen#agfeotel-kamikom-one) - [PURE](https://wiki.kamikom.de/knowledge/technische-informationen#pure) - [Glossar](https://wiki.kamikom.de/knowledge/technische-informationen#glossar) - [KAMIKOM ONE / AGFEOtel ONE](https://wiki.kamikom.de/knowledge/kamikom-one-agfeotel-one) [![kamikom](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Kamikom.png?width=1920&height=317&name=Kamikom.png "kamikom")](https://kamikom.de) Schauenburgerstraße 116 24118 Kiel [mailto:info@kamikom.de](mailto:info@kamikom.de) Copyright © 2025, Kamikom GmbH