--- title: Anruffunktionen:  IVR - Richten Sie ein IVR-System ein - IVR Ansagen einrichten description: Das Pier4Voice P-Series PBX-System bietet einfach zu erstellende Menüs, mit denen Sie ein IVR einrichten und an sich ändernde Anforderungen anpassen können. Dieses Thema beschreibt, wie Sie ein IVR einrichten. --- [Zu Content springen](https://wiki.kamikom.de/knowledge/anruffunktionen-ivr-richten-sie-ein-ivr-system-ein#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [Kundenportal](https://helpcenter.kamikom.de/tickets) ![kamikom](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Kamikom.png?width=1920&height=317&name=Kamikom.png) - [Wiki](https://wiki.kamikom.de/knowledge) - [Meine Tickets](https://helpcenter.kamikom.de/tickets-view) - [Abmelden](https://helpcenter.kamikom.de/_hcms/mem/logout) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Wiki](https://wiki.kamikom.de/knowledge) - [Meine Tickets](https://helpcenter.kamikom.de/tickets-view) - [Abmelden](https://helpcenter.kamikom.de/_hcms/mem/logout) - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Kundenportal](https://helpcenter.kamikom.de/tickets) - Kontakt Kontakt Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. 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Legen Sie im Reiter **Grundlagen** die Grundeinstellungen des IVR fest: - **Nummer:** Geben Sie eine virtuelle Nummer an, über die Anrufer auf das IVR zugreifen können. Der Standard-Nummernbereich für IVRs liegt zwischen 6200 und 6299. - **Name:** Geben Sie einen IVR-Namen ein, um es leichter identifizieren zu können. - **Ansage:** Legen Sie die IVR-Ansage fest, die die Begrüßung abspielt und den Anrufern die IVR-Menüoptionen erklärt. Die Standardansage lautet: „Wählen Sie die Nebenstellennummer oder drücken Sie die 0 für die Zentrale“. Sie können bis zu 5 Audiodateien auswählen, die das System nacheinander abspielt. - **Anzahl der Ansagen-Wiederholungen:** Legen Sie fest, wie oft die Ansage abgespielt werden soll, wenn der Anrufer während der Antwort-Zeitüberschreitung inaktiv bleibt. - **Antwort-Zeitüberschreitung (s):** Legen Sie fest, wie lange (in Sekunden) auf eine Aktion des Anrufers gewartet werden soll. - **Ziffern-Zeitüberschreitung (s):** Legen Sie fest, wie lange (in Sekunden) gewartet werden soll, bis der Anrufer die nächste Ziffer eingibt. - **IVR Warnungsinformation:** Optional. Legen Sie einen „Alert-Info-Text“ fest, der dem Alert-Info-Header in der INVITE-Anfrage für IVR-Anrufe hinzugefügt wird. Beim Empfang eines IVR-Anrufs prüft das Telefon den „Alert-Info“-Header, um zu bestimmen, welcher Klingelton verwendet werden soll. - **Linkus-Client-spezifischer Klingelton:** Wählen oder laden Sie einen benutzerdefinierten Klingelton für die Linkus-Clients der Nebenstellenbenutzer hoch. Wenn ein Benutzer einen Anruf von diesem IVR erhält, wird der festgelegte Klingelton auf seinem Linkus-Client abgespielt. - *Hinweis:* Sie können die hochgeladenen benutzerdefinierten Klingeltöne unter **PBX-Einstellungen \> Sprachansage \> Benutzerdefinierter Klingelton** verwalten. Ein benutzerdefinierter Klingelton gilt nur für den Linkus Web Client und Desktop Client. Der Linkus Mobile Client spielt den in der App konfigurierten Klingelton ab. - **Nebenstellen wählen:** Legen Sie fest, ob Anrufer bestimmte Nebenstellennummern über das IVR wählen dürfen (Deaktivieren, Alle Nebenstellen, Erlaubte Nebenstellen oder Eingeschränkte Nebenstellen). - **Rufnummern anrufen erlauben:** Legen Sie fest, ob Anrufer Nummern von Rufgruppen, Warteschlangen oder Konferenzräumen über das IVR wählen dürfen. - **Ausgehende Routen wählen:** Legen Sie fest, ob Anrufer über das IVR ausgehende Anrufe tätigen dürfen. - **Wählen zum Abrufen von Voicemail:** Legen Sie fest, ob Benutzer über das IVR ihre Voicemail abrufen dürfen. - **#9 wählen zum Ändern der IVR-Ansage:** Legen Sie fest, ob Benutzer den Funktionscode #9 wählen dürfen, um eine neue IVR-Ansage aufzunehmen und anzuwenden. 3. Klicken Sie auf den Reiter **Tastendruck-Ereignis**, um ein IVR-Menü einzurichten: - Wählen Sie in der Dropdown-Liste **Tastendruck** ein Ereignis für jede Taste aus: 0-9, \* und #. - Wählen Sie in der Dropdown-Liste **Antwort-Zeitüberschreitung** ein Ziel für die Anrufweiterleitung aus, falls der Anrufer innerhalb der Wiederholungsanzahl inaktiv bleibt. - Wählen Sie in der Dropdown-Liste **Ziel bei ungültiger Eingabe** ein Ziel aus, falls der Anrufer eine Ziffer eingibt, die im IVR nicht definiert ist. - **Optional:** Aktivieren Sie das Kontrollkästchen **Abmeldung von Anrufen zulassen.** Wenn der Anruf an das Tastendruck-Ziel geleitet wird, wird er nicht aufgezeichnet, selbst wenn die Anrufaufzeichnung aktiviert ist. 4. Klicken Sie auf **Speichern** und **Anwenden**.   ### ***IVR-Ansagen einrichten*** Eine benutzerdefinierte Begrüßung und Ansage ermöglichen es Ihnen, Ihren Kunden ein persönlicheres Erlebnis zu bieten. Dieses Thema beschreibt, wie Sie IVR-Ansagen entsprechend Ihrem IVR-Menü einrichten. #### **Hintergrundinformationen** Das **Pier4Voice** PBX-System bietet eine Standardansage für das IVR: *"Bitte wählen Sie die Nebenstellennummer oder drücken Sie die 0 für die Zentrale."* Um den Anrufern ein professionelles Image zu vermitteln und sie effektiv zum richtigen Ziel zu leiten, sollten Sie eine benutzerdefinierte Ansage aufnehmen oder eine professionell aufgenommene Audiodatei hochladen. #### **Methoden zur Einrichtung von IVR-Ansagen** Sie können IVR-Ansagen mit den folgenden Methoden einrichten: | **Methode** | **Beschreibung** | | --- | --- | | **Aufnahme über ein Telefon** | Das System ruft Ihre Nebenstelle oder eine bestimmte Nummer an, und Sie können die Ansage über das Telefon aufnehmen. | | **Hochladen einer Audiodatei** | Laden Sie eine vorgefertigte Audiodatei von Ihrem lokalen Computer hoch. | #### **IVR-Ansage über ein Telefon aufnehmen** 1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu **PBX-Einstellungen \> Sprachansage \> Benutzerdefinierte Ansagen**. 2. Klicken Sie auf **Aufnehmen**. 3. Konfigurieren Sie im Pop-up-Fenster die folgenden Einstellungen: - **Name:** Geben Sie einen Namen für die Ansage ein. - **Aufnahme-Nebenstelle:** Geben Sie die Nebenstelle ein, die für die Aufnahme der Ansage verwendet werden soll. 4. Klicken Sie auf Senden. Die angegebene Nebenstelle erhält einen Anruf vom PBX-System. 5. Nehmen Sie den Anruf entgegen und folgen Sie den Sprachinstruktionen, um die Ansage aufzunehmen. 6. Die aufgenommene Datei wird auf der Seite **Benutzerdefinierte Ansagen** angezeigt. 7. Klicken Sie auf **Speichern** und **Anwenden**. #### ***Eine IVR-Audiodatei hochladen*** Wenn Sie eine professionelle Ansage von einem Drittanbieter haben, können Sie diese in das System hochladen. **Anforderungen an die Audiodatei:** - **Dateiformat:** .wav, .WAV oder .gsm. - **Dateigröße:** Maximal 8 MB. - **WAV-Spezifikationen:** - PCM: 8K, 16-Bit, Mono. - alaw/ulaw: 8K, 8-Bit, Mono. **Schritte:** 1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu **PBX-Einstellungen \> Sprachansage \> Benutzerdefinierte Ansagen**. 2. Klicken Sie auf **Hochladen**. 3. Klicken Sie im Pop-up-Fenster auf **Durchsuchen**, wählen Sie Ihre Audiodatei aus und klicken Sie auf **Öffnen**. 4. Klicken Sie auf Senden. Die hochgeladene Datei wird auf der Seite Benutzerdefinierte Ansagen angezeigt. 5. Klicken Sie auf **Speichern** und **Anwenden**. #### Die Ansage auf ein IVR anwenden Nachdem Sie die Ansage erstellt oder hochgeladen haben, müssen Sie diese dem entsprechenden IVR zuweisen. 1. Gehen Sie zu **Anruffunktionen \> IVR**. 2. Klicken Sie neben dem gewünschten IVR auf das Bearbeiten-Symbol. 3. Wählen Sie im Reiter **Grundlagen** in der Dropdown-Liste **Ansage** Ihre benutzerdefinierte Ansage aus.[![](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/IVR-change-prompt-png.png?width=609&height=207&name=IVR-change-prompt-png.png)](https://wiki.kamikom.de/hubfs/IVR-change-prompt-png.png) - **Hinweis:** Sie können bis zu 5 Audiodateien auswählen. Das System spielt diese in der gewählten Reihenfolge ab. 4. Klicken Sie auf **Speichern** und **Anwenden**. - [Pier4Voice](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#main-content) - [1.Nebenstelle und Trunk](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#1-nebenstelle-und-trunk) - [2.Kontakte](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#2-kontakte) - [3.Auto Provisioning](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#3-auto-provisioning) - [4.Anrufsteuerung](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#4-anrufsteuerung) - [5.Konfiguration - Call Flow Designer](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#5-konfiguration-call-flow-designer) - [6.Anruffunktionen](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#6-anruffunktionen) - [7.Textnachrichten](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#7-textnachrichten) - [8.Einstell. 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