Anruffunktionen:  IVR - Durchwahlen oder Anrufgruppen/Warteschlangen über IVR erreichbar machen

Anrufern erlauben, Nebenstellen über das IVR zu wählen

Dieses Thema beschreibt, wie Sie Anrufern ermöglichen, Nebenstellen direkt über ein IVR anzuwählen.

Hintergrundinformationen

Für Neukunden kann ein IVR hilfreich sein, um den gewünschten Mitarbeiter oder die richtige Abteilung zu erreichen. Für Bestandskunden ist es jedoch oft umständlich, sich die Audioansagen anhören und Auswahlen treffen zu müssen, um den richtigen Mitarbeiter oder die Abteilung zu erreichen, selbst wenn sie die Nebenstellennummer bereits kennen.

Für Anrufer, welche die Nebenstellennummer kennen, ist es besser, ihnen das direkte Wählen einer Nebenstelle zu ermöglichen.

Voraussetzungen

Bevor Sie das direkte Wählen von Nebenstellen über ein IVR einrichten, aktualisieren Sie Ihre IVR-Ansage so, dass sie die Anrufer dazu anweist, eine Nebenstellennummer einzugeben.

Verfahren

1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an, gehen Sie zu Anruffunktionen > IVR und bearbeiten Sie das gewünschte IVR.

2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ansage die aktualisierte IVR-Ansage aus.

3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Nebenstellen wählen aus, welche Nebenstellen für die Anrufer zum Wählen verfügbar sind:

   • Alle Nebenstellen: Die Anrufer können alle Nebenstellen wählen.

   • Erlaubte Nebenstellen: Die Anrufer können die ausgewählten Nebenstellen wählen.

   • Eingeschränkte Nebenstellen: Die Anrufer können alle Nebenstellen außer den eingeschränkten Nebenstellen wählen.

4. Klicken Sie auf Speichern und Anwenden.

Anrufern erlauben, Gruppennummern über das IVR zu wählen

Wenn Anrufer in ein IVR gelangen und die Nummer einer Rufgruppe, einer Warteschlange oder eines Konferenzraums kennen, können sie die Nummer direkt wählen, um das Ziel zu erreichen. Dieses Thema beschreibt, wie Sie Anrufern erlauben, Nummern von Rufgruppen, Warteschlangen oder Konferenzräumen über ein IVR zu wählen.

Hintergrundinformationen

Standardmäßig erlaubt das Pier4Voice PBX-System Anrufern in einem IVR nur das Wählen von Nebenstellennummern. Wenn Sie möchten, dass Anrufer auch andere Ziele (Rufgruppe, Warteschlange oder Konferenzraum) direkt anwählen können, müssen Sie diese Funktion im IVR aktivieren.

Voraussetzungen

Bevor Sie das Wählen von Nummern über ein IVR einrichten, aktualisieren Sie Ihre IVR-Ansage so, dass Anrufer angewiesen werden, die Nummer der Rufgruppe, der Warteschlange oder des Konferenzraums einzugeben.

Verfahren

1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an, gehen Sie zu Anruffunktionen > IVR und bearbeiten Sie das gewünschte IVR.

2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ansage die aktualisierte IVR-Ansage aus.

3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Rufnummern anrufen erlauben.

4. Wählen Sie im Feld Nummern wählen, welche Ziele für Anrufer zum Wählen verfügbar sein sollen:

   • Warteschlange: Erlaubt Anrufern das Wählen von Warteschlangennummern.

   • Rufgruppe: Erlaubt Anrufern das Wählen von Rufgruppennummern.

   • Konferenz: Erlaubt Anrufern das Wählen von Konferenzraum-Nummern.

5. Klicken Sie auf Speichern und Anwenden.