Anruffunktionen:  Funktionscodes

Feature Codes konfigurieren (Configure Feature Codes)

Feature Codes sind eine Reihe von Ziffern, die der Nebenstellennutzer wählen kann, um eine bestimmte Funktion zu aktivieren. Dieses Thema beschreibt, wie Sie Feature Codes konfigurieren.

Hintergrundinformationen

Das Pier4Voice PBX System bietet verschiedene Feature Codes, mit denen Benutzer eine bestimmte Funktion aktivieren oder deaktivieren können. Sie können den Code ändern, aktivieren oder deaktivieren und das Ziffern-Timeout für die Eingabe des Feature Codes ändern.

Vorgehensweise

1. Melden Sie sich im Webportal der PBX an und gehen Sie zu Call Features > Feature Code (Anruffunktionen > Feature Code).

2. Geben Sie im Feld Feature Code Digit Timeout (ms) (Feature Code Ziffern-Timeout (ms)) eine Anzahl von Sekunden für die Eingabe der nächsten Ziffer ein.

   • Das Ziffern-Timeout ist die Zeit zwischen aufeinanderfolgenden Tastendrücken auf der Telefontastatur.

3. Entscheiden Sie, ob Sie einen Feature Code aktivieren oder deaktivieren möchten.

   • Feature Code aktivieren: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen des spezifischen Feature Codes.

   • Feature Code deaktivieren: Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen des spezifischen Feature Codes.

4. Optional: Ändern Sie den Code nach Ihren Bedürfnissen.

5. Klicken Sie auf Save (Speichern) und Apply (Übernehmen).

 

Liste der möglichen Funkions-Codes (Feature Code Reference)

Dieses Thema beschreibt die Liste der standardmäßigen Feature Codes.

Aufzeichnung (Recording)

Name	Standard-Code	Verwendung
Switch Extension's Recording Status (Aufzeichnungsstatus der Nebenstelle wechseln)	*1	Ein Nebenstellennutzer mit der Berechtigung „Aufzeichnung pausieren/fortsetzen“ wählt *1, um die Aufzeichnung während eines Anrufs, der zur Aufzeichnung vorgesehen ist, zu pausieren oder fortzusetzen. Ein Nebenstellennutzer mit der Berechtigung „Aufzeichnung starten/pausieren/fortsetzen“ wählt *1, um die Aufzeichnung während beliebiger Anrufe (außer Konferenzanrufen) zu starten, zu pausieren oder fortzusetzen, unabhängig davon, ob die Anrufe zur Aufzeichnung vorgesehen sind oder nicht.

Anruf-Flip (Call Flip)

Name	Standard-Code	Verwendung
Call Flip (Anruf-Flip)	*01	Wählen Sie *01, um einen aktiven Anruf vom aktuellen Gerät auf ein anderes Gerät zu übertragen.

Voicemail

Name	Standard-Code	Verwendung
Check Voicemail/Subscribe Voicemail Status (Voicemail überprüfen/Voicemail-Status abonnieren)	*2	Um die Voicemail der Nebenstelle 1000 zu überprüfen, wählen Sie *21000. Um die Gruppen-Voicemail der Warteschlange 6400 zu überprüfen, wählen Sie *26400.
Leave a Voicemail for Extension/Group Voicemail (Voicemail für Nebenstelle/Gruppen-Voicemail hinterlassen)	*12	Um eine Voicemail-Nachricht für die Nebenstelle 1000 zu hinterlassen, wählen Sie *121000. Um eine Voicemail-Nachricht für die Warteschlange 6400 zu hinterlassen, wählen Sie *126400.

Anrufweiterleitung (Call Transfer)

Name	Standard-Code	Verwendung
Attended Transfer (Vermittelte Weiterleitung)	*3	Drücken Sie *31000, um einen Anruf vermittelt an die Nebenstelle 1000 weiterzuleiten.
Blind Transfer (Blinde Weiterleitung)	*03	Drücken Sie *031000, um einen Anruf blind an die Nebenstelle 1000 weiterzuleiten.
Transfer Bounce Back (Weiterleitungs-Rückprall) (Anwendbar auf blinde/semi-vermittelte Weiterleitung)	/	Wenn aktiviert, wird der Anruf an den Nebenstellennutzer zurückgeleitet, wenn dieser eine blinde/semi-vermittelte Weiterleitung durchführt und der Empfänger der Weiterleitung nicht antwortet.

Rufumleitung (Call Forwarding)

Name	Standard-Code	Verwendung
Enable "Forward All Calls" ("Alle Anrufe weiterleiten" aktivieren)	*31	Wählen Sie *31, um alle Anrufe an die eigene Voicemail weiterzuleiten. Wählen Sie *311000, um alle Anrufe an die Nebenstelle 1000 weiterzuleiten.
Disable "Forward All Calls" ("Alle Anrufe weiterleiten" deaktivieren)	*031	Wählen Sie *031, um die automatische Rufweiterleitung aller Anrufe zu deaktivieren.
Enable "Forward When Busy" ("Weiterleiten bei Besetzt" aktivieren)	*32	Wählen Sie *32, um Anrufe bei Besetzt an die eigene Voicemail weiterzuleiten. Wählen Sie *321000, um Anrufe bei Besetzt an die Nebenstelle 1000 weiterzuleiten.
Disable "Forward When Busy" ("Weiterleiten bei Besetzt" deaktivieren)	*032	Wählen Sie *032, um die automatische Rufweiterleitung bei Besetzt zu deaktivieren.
Enable "Forward No Answer" ("Weiterleiten bei Nicht-Antwort" aktivieren)	*33	Wählen Sie *33, um nicht beantwortete Anrufe an die eigene Voicemail weiterzuleiten. Wählen Sie *331000, um nicht beantwortete Anrufe an die Nebenstelle 1000 weiterzuleiten.
Disable "Forward No Answer" ("Weiterleiten bei Nicht-Antwort" deaktivieren)	*033	Wählen Sie *033, um die automatische Rufweiterleitung von nicht beantworteten Anrufen zu deaktivieren.
Ändern der Anrufweiterleitungsziele für bestimmte Nebenstellen	/	Wenn aktiviert, können Sie Berechtigungsregeln festlegen, um zu bestimmen, welchen Nebenstellennutzern es erlaubt/nicht erlaubt ist, die Rufweiterleitungsziele für spezifische Nebenstellen zu ändern. Hinweis: Sie können bis zu 10 Berechtigungsregeln hinzufügen. Nach der Konfiguration können autorisierte Benutzer Feature Codes wählen, um das Rufweiterleitungsziel einer Ziel-Nebenstelle zu aktualisieren: * Um Anrufe an die Voicemail der Ziel-Nebenstelle weiterzuleiten, wählen Sie {call_forwarding_feature_code}*{target_extension_number}. Zum Beispiel: Wenn Nebenstelle 1000 das Ziel der Rufweiterleitung bei Besetzt von Nebenstelle 2000 auf die Voicemail der Nebenstelle aktualisieren möchte, wählen Sie *32*2000. * Um Anrufe an eine andere Nummer weiterzuleiten, wählen Sie {call_forwarding_feature_code}*{target_extension_number}*{destination_number}. Zum Beispiel: Wenn Nebenstelle 1000 das Ziel der Rufweiterleitung bei Nicht-Antwort von Nebenstelle 2000 auf die externe Nummer 5503301 aktualisieren möchte, wählen Sie *33*2000*5503301.

Anrufübernahme (Call Pickup)

Name	Standard-Code	Verwendung
Group Call Pickup (Gruppen-Anrufübernahme)	*4	Wählen Sie *4, um den klingelnden Anruf für ein Gruppenmitglied zu übernehmen.
Extension Pickup (Nebenstellen-Übernahme)	*04	Wählen Sie *041000, um den klingelnden Anruf für die Nebenstelle 1000 zu übernehmen.

Anrufparken (Call Parking)

Name	Standard-Code	Verwendung
Call Parking (Anrufparken)	*5	Wählen Sie *5 während eines Anrufs, um einen Anruf zu parken.
Directed Call Parking (Gezieltes Anrufparken)	*05	Wählen Sie *056000 während eines Anrufs, um einen Anruf auf der Parknummer 6000 zu parken.

Anrufüberwachung (Call Monitoring)

Name	Standard-Code	Verwendung
Listen (Zuhören)	*51	Ein autorisierter Benutzer wählt *511001, um den Anruf der Nebenstelle 1001 in Echtzeit mitzuhören. Der autorisierte Benutzer kann NICHT mit beiden Parteien sprechen.
Whisper (Flüstern)	*52	Ein autorisierter Benutzer wählt *521001, um den Anruf der Nebenstelle 1001 in Echtzeit mitzuhören. Der autorisierte Benutzer kann mit der Nebenstelle 1001 sprechen, ohne von der anderen Partei gehört zu werden.
Barge-in (Einmischen)	*53	Ein autorisierter Benutzer wählt *531001, um den Anruf der Nebenstelle 1001 in Echtzeit mitzuhören. Der autorisierte Benutzer kann mit beiden Parteien sprechen.

Zwangstrennung (Force Drop)

Name	Standard-Code	Verwendung
Call Force Drop (Anruf-Zwangstrennung)	*54	Ein autorisierter Benutzer wählt *541001, um den aktuellen Anruf der Nebenstelle 1001 zwangsweise zu trennen. Ein autorisierter Benutzer wählt *54 während der Überwachung des Anrufs der Nebenstelle 1001, um den Anruf zwangsweise zu trennen.

Intercom / Gegensprechanlage

Name	Standard-Code	Verwendung
Intercom	*6	Wählen Sie *61001, um einen Intercom-Anruf zur Nebenstelle 1001 zu tätigen.

Warteschlange (Queue)

Name	Standard-Code	Verwendung
Log in/Log out a Queue (In eine Warteschlange einloggen/ausloggen)	*7	Ein dynamischer Agent wählt *76400, um sich in die Warteschlange 6400 ein- oder auszuloggen.
Pause/Unpause (Pause/Pause aufheben)	*07	Ein Agent wählt *076400, um die Annahme von Anrufen von der Warteschlange 6400 zu pausieren oder fortzusetzen.
Log In to All Queues (In alle Warteschlangen einloggen)	*77	Ein Agent wählt *77, um sich in alle zugewiesenen Warteschlangen einzuloggen: Dynamische Agenten: In die Warteschlangen einloggen. Statische Agenten: Die Annahme von Anrufen in den Warteschlangen fortsetzen.
Log Out of All Queues (Aus allen Warteschlangen ausloggen)	*077	Ein dynamischer Agent wählt *077, um sich aus allen zugewiesenen Warteschlangen auszuloggen.
Log in to Last Queues (In letzte Warteschlangen einloggen)	*78	Ein Agent wählt *78, um sich in alle zuvor eingeloggten Warteschlangen einzuloggen: Dynamische Agenten: In die Warteschlangen einloggen. Statische Agenten: Die Annahme von Anrufen in den Warteschlangen fortsetzen.

Hot Desking

Name	Standard-Code	Verwendung
Guest In (Gast-Ein)	*84	Ein Benutzer kann *84 auf einem Hot Desking-Telefon wählen, um seine Nebenstelle am Telefon zu registrieren.
Guest Out (Gast-Aus)	*084	Ein Benutzer kann *084 auf einem Hot Desking-Telefon wählen, um seine Nebenstelle vom Telefon abzumelden.

Besetzt-Anklopfen (Busy Camp-on)

Name	Standard-Code	Verwendung
Enable Busy Camp-on (Besetzt-Anklopfen aktivieren)	*79	Ein Benutzer wählt *791000, um bei der Nebenstelle 1000 anzuklopfen, falls er beim Wählen der Nebenstelle 1000 ein Besetztzeichen erhält. Die PBX ruft den Benutzer automatisch zurück, wenn die Nebenstelle 1000 verfügbar wird.
Disable Busy Camp-on (Besetzt-Anklopfen deaktivieren)	*079	Ein Benutzer wählt *079, um alle von ihm initiierten Besetzt-Anklopfen-Anfragen abzubrechen.

DOD Ausgehende Rufnummer wählen (Set DOD) 

Name	Standard-Code	Verwendung
DOD Prefix (DOD-Präfix)	*085	Angenommen, die Nebenstelle des Benutzers ist mit zwei DOD-Nummern verknüpft, denen jeweils ein entsprechender Kurzcode zugewiesen ist: Kurzcode 123 entspricht DOD-Nummer 5503301. Kurzcode 124 entspricht DOD-Nummer 5503302. Der Benutzer kann das DOD-Präfix zusammen mit dem Kurzcode oder der spezifischen DOD-Nummer verwenden, um die folgenden Vorgänge durchzuführen: * Ein Standard-DOD festlegen: Der Benutzer kann *085*123 oder *085*5503301 wählen, um die DOD-Nummer 5503301 als Standard festzulegen. * Mit einem angegebenen DOD anrufen: Der Benutzer kann *085*124*{destination_number} oder *085*5503302*{phone_number} wählen, um ausgehende Anrufe unter Verwendung der angegebenen DOD-Nummer zu tätigen. Hinweis: Dieser Vorgang ändert nicht die Standard-DOD-Einstellung.

Kurzwahl (Speed Dial)

Name	Standard-Code	Verwendung
Speed Dial Prefix (Kurzwahl-Präfix)	*89	Legen Sie eine Nummer für den Kurzwahlcode 1 fest. Wählen Sie *891, um die angegebene Nummer zu wählen.

Präsenzstatus (Presence Status)

Name	Standard-Code	Verwendung
Available (Verfügbar)	*91	Wählen Sie *91, um den eigenen Präsenzstatus auf Available (Verfügbar) zu wechseln.
Away (Abwesend)	*92	Wählen Sie *92, um den eigenen Präsenzstatus auf Away (Abwesend) zu wechseln.
Do Not Disturb (Bitte nicht stören)	*93	Wählen Sie *93, um den eigenen Präsenzstatus auf Do Not Disturb (Bitte nicht stören) zu wechseln.
Lunch Break (Mittagspause)	*94	Wählen Sie *94, um den eigenen Präsenzstatus auf Lunch Break (Mittagspause) zu wechseln.
Business Trip (Geschäftsreise)	*95	Wählen Sie *95, um den eigenen Präsenzstatus auf Business Trip (Geschäftsreise) zu wechseln.
Off Work (Feierabend)	*96	Wählen Sie *96, um den eigenen Präsenzstatus auf Off Work (Feierabend) zu wechseln.

Meine Nebenstellennummer abfragen (Query my extension number)

Name	Standard-Code	Verwendung
Query my extension number (Meine Nebenstellennummer abfragen)	*97	Wenn aktiviert, kann der Nebenstellennutzer *97 wählen, um die am aktuellen Endpunkt registrierte Nebenstellennummer abzufragen. Das System spielt die Ansage „Ihre Nebenstellennummer ist {Nebenstellennummer}“ zweimal ab und legt dann auf.
Line Status Detection Call (Leitungsstatus-Erkennungsanruf)	/	Wenn aktiviert, initiiert das PBX-System nach dem Auflegen des Nummernabfrageanrufs einen Leitungs-Erkennungsanruf zur Nebenstelle, um zu erkennen, ob die Leitung normal funktioniert oder nicht. Wenn die Leitung kein Problem aufweist, spielt das System die Ansage „Die von Ihnen verwendete Leitung funktioniert normal“ ab und legt dann auf. Wenn die Leitung ein Problem aufweist, wird kein Leitungs-Erkennungsanruf an die Nebenstelle gesendet.

Status von Geschäftszeiten und Feiertagen wechseln (Switch Business Hours and Holidays Status)

Name	Standard-Code	Verwendung
Keep the Business Hours Status or the Time Condition after switching (Geschäftszeiten-Status oder Zeiteinschränkung nach dem Wechsel beibehalten)	/	Wenn aktiviert, wird der Status beibehalten, nachdem Benutzer den Geschäftszeiten-Status der PBX gewechselt oder einen Feature Code gewählt haben, um die Zeiteinschränkung einer eingehenden Route zu wechseln.
Switch Business Hours and Holidays Status (Status von Geschäftszeiten und Feiertagen wechseln)	*99	Wählen Sie *99, um die Zeiteinschränkung für die im Standard-Zeitzone des Systems konfigurierten Geschäftszeiten und Feiertage zu überschreiben. Hinweis: Dieser Feature Code gilt nur für die Standard-Zeitzone des Systems. Für zusätzliche Zeitzonen können Sie den entsprechenden Feature Code unter den spezifischen Zeitzoneneinstellungen überprüfen (Pfad: Call Control > Business Hours and Holidays).
Time Condition Switching Prefix (Zeiteinschränkungs-Wechsel-Präfix)	*8	Wählen Sie einen Feature Code, der mit *8 beginnt, um die Zeiteinschränkung eingehender Routen zu wechseln, die auf benutzerdefinierten Geschäftszeiten oder benutzerdefinierten Zeiträumen basieren.
BLF Light Color of Switching Global Business Hours Status (BLF-Lichtfarbe beim Wechseln des globalen Geschäftszeiten-Status)	/	Legen Sie die BLF-Lichtfarbe fest, um anzuzeigen, ob sich der Anruf im Ziel oder nicht im Ziel befindet, wenn Geschäftszeiten oder außerhalb der Geschäftszeiten (oder benutzerdefinierte Zeiteinschränkungen) gelten.

Hotelmanagement (Hotel Management)

Name	Standard-Code	Verwendung
Room Status (Zimmerstatus)	*63	Wählen Sie *63 und den Zimmerstatus-Feature-Code auf dem Hotelzimmer-Telefon, um den Zimmerstatus zu aktualisieren. Hinweis: Der Zimmerstatus-Feature-Code wird automatisch generiert, wenn der Zimmerstatus in Hotel Management > Room Management > Customize Room Status > Feature Code hinzugefügt wird.

PMS-Integration (PMS Integration)

Name	Standard-Code	Verwendung
Housekeeping Status (Housekeeping-Status)	*61	Wählen Sie *611 auf dem Hotelzimmer-Telefon, um den Zimmerstatus auf "Dirty/Vacant" (Unsauber/Leer) zu aktualisieren. Hinweis: Der Housekeeping-Status-Code ist nur verfügbar, wenn die PBX in ein PMS-System integriert ist, das das FIAS-Protokoll verwendet. Der Housekeeping-Status-Code muss in Verbindung mit dem Dienstmädchen-Status-Code verwendet werden, im Format {housekeeping_status_code}{maid_status_code}. Die Dienstmädchen-Status-Codes, die durch das FIAS-Protokoll festgelegt sind, sind unten aufgeführt: * 1: Dirty/Vacant (Unsauber/Leer) * 2: Dirty/Occupied (Unsauber/Belegt) * 3: Clean/Vacant (Sauber/Leer) * 4: Clean/Occupied (Sauber/Belegt) * 5: Inspected/Vacant (Geprüft/Leer) * 6: Inspected/Occupied (Geprüft/Belegt)
Minibar	*62	Abhängig vom auf der PBX festgelegten Minibar Billing Type (Minibar-Abrechnungstyp) (Pfad: Integrations > PMS) können Hotelmitarbeiter spezifische Feature Codes auf dem Hotelzimmer-Telefon wählen, um Minibar-Gebühren zu verbuchen. Hinweis: Der Minibar-Feature-Code ist nur verfügbar, wenn die PBX in ein PMS-System integriert ist, das das FIAS-Protokoll verwendet. * Wenn der Minibar Billing Type auf Based on Item and Quantity (Basierend auf Artikel und Menge) eingestellt ist, können Hotelmitarbeiter {minibar_feature_code}*{item_code}*{quantity} auf dem Zimmertelefon wählen, um den verbrauchten Artikel und seine Menge auf die Rechnung des Gastes im PMS zu verbuchen. Zum Beispiel: Wenn ein Gast 2 Dosen Cola (Artikelcode 4000) gekauft hat, können Hotelmitarbeiter *62*4000*2 wählen. * Wenn der Minibar Billing Type auf Based on Total Amount (Basierend auf Gesamtbetrag) eingestellt ist, können Hotelmitarbeiter {minibar_feature_code}{total_amount} auf dem Zimmertelefon wählen, um den Gesamtbetrag der Minibar-Gebühren auf die Rechnung des Gastes im PMS zu verbuchen. Zum Beispiel: Wenn ein Gast 2 Dosen Cola (Stückpreis $3) gekauft hat, können Hotelmitarbeiter *626 wählen.

Chef-Sekretariats-Funktion (Boss-Secretary Feature)

Name	Standard-Code	Verwendung
Enable Boss-Secretary Feature (Chef-Sekretariats-Funktion aktivieren)	*59	Hinweis: Dieser Feature Code ist nur für Nebenstellen verfügbar, die als Chef-Nebenstelle festgelegt sind. Wählen Sie *59, um die Chef-Sekretariats-Funktion zu aktivieren.
Disable Boss-Secretary Feature (Chef-Sekretariats-Funktion deaktivieren)	*059	Hinweis: Dieser Feature Code ist nur für Nebenstellen verfügbar, die als Chef-Nebenstelle festgelegt sind. Wählen Sie *059, um die Chef-Sekretariats-Funktion zu deaktivieren.

Pausengrund (Pause Reason)

Das Pier4Voice P-Series PBX System bietet Warteschlangen-Agenten die folgenden standardmäßigen Pausengründe und die entsprechenden Feature Codes. Sie können die Standardeinstellungen ändern oder neue hinzufügen.

Hinweis:

• Das Pier4Voice  unterstützt bis zu 20 Feature Codes für Pausengründe.

• Die Feature Codes werden mit den Einstellungen unter Call Features > Queue > Pause Reason (Anruffunktionen > Warteschlange > Pausengrund) synchronisiert.

• Nachdem Sie die Feature Codes festgelegt haben, können Agenten Feature Codes mit dem Format Pause-Feature-Code + Warteschlangennummer + Pausengrund-Feature-Code wählen, um mit einem spezifischen Grund zu pausieren.

Pausengrund	Standard-Code	Verwendung
Lunch (Mittagessen)	*01	Ein Agent kann *076400*01 wählen, um die Annahme von Anrufen von der Warteschlange 6400 für das Mittagessen zu pausieren.
Break (Pause)	*02	Ein Agent kann *076400*02 wählen, um die Annahme von Anrufen von der Warteschlange 6400 für eine Pause zu pausieren.
Wrap up (Nachbearbeitung)	*03	Ein Agent kann *076400*03 wählen, um die Annahme von Anrufen von der Warteschlange 6400 für die Nachbearbeitung zu pausieren.