Anruffunktionen:  Anrufwarteschlangen

Warteschleifen-Übersicht

In diesem Thema wird beschrieben, was eine Warteschleife ist, welche Ring-Strategien es gibt, welche Failover-Ziele zur Verfügung stehen und welche Agenten-Optionen vorhanden sind.

Was ist eine Anrufwarteschlange?

Eine Warteschleife wird verwendet, um eingehende Anrufe an eine Gruppe von Agenten zu verteilen. Wenn Anrufer eine Warteschleife erreichen, werden sie in die Schlange eingereiht und hören Wartemusik, bis ein Agent verfügbar ist, um den Anruf entgegenzunehmen.

Warteschleifen werden häufig in Kundenservice-Zentren oder Vertriebsabteilungen eingesetzt, um sicherzustellen, dass Anrufe effizient bearbeitet werden und die Wartezeiten für Anrufer minimiert werden.

Was ist ein Callcenter-Service?

Der Call-Center-Service ist ein Zusatzdienst, der eine schnellere Anrufbearbeitung und Echtzeit-Überwachung, -Berichterstattung und -Verwaltung des Call-Centers ermöglicht. Er bietet eine leistungsstarke Call-Center-Konsole mit einem individuell anpassbaren Wallboard zur proaktiven Verfolgung von 16 wichtigen Leistungskennzahlen sowie ein Warteschlangen-Panel im Stil einer Telefonanlage zur Echtzeit-Überwachung und -Steuerung der Warteschlangenaktivitäten, aussagekräftige Call-Center-Berichte, SLAs und mehr.

Detailliertere Informationen und Konfigurationen zur Anrufwarteschlange und zum Pier4Voice Call Center finden Sie im Call-Center Leitfaden als Admin Guide