Zu Content springen
Deutsch
Kundenportal Anmelden
Kontakt
  • Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist.

Anruffunktionen:  Anrufaufzeichnung - Aufzeichnugsstatus

Benutzern ermöglichen, den Anrufaufzeichnungsstatus zu ändern

Standardmäßig werden Anrufe, die Sie für Nebenstellen, Amtsleitungen, Paging-/Intercom-Anrufe, Konferenzen, Warteschlangen oder IVR-Systeme einrichten, sofort nach Verbindungsaufbau aufgezeichnet. Die Aufzeichnung kann von keinem Benutzer geändert werden. Um die Aufzeichnung sensibler Informationen zu vermeiden oder Benutzern die Möglichkeit zu geben, die Aufzeichnung bei Bedarf zu starten, können Sie einzelnen Benutzern Berechtigungen erteilen, mit denen diese die Aufzeichnung während eines Anrufs starten, pausieren oder fortsetzen können.

Einschränkungen

Nebenstellenbenutzer können den Aufzeichnungsstatus während einer Konferenz oder eines Paging-/Intercom-Anrufs nicht ändern, selbst wenn Sie ihnen die Erlaubnis dazu erteilt haben.

Verfahren

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an, gehen Sie zu Nebenstellen und Trunks > Nebenstellen und bearbeiten Sie die gewünschte Nebenstelle mit edit-png.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte „Funktionen“ .
  3. Im Abschnitt „Anrufaufzeichnung“ erteilen Sie dem Benutzer der Nebenstelle die Berechtigung zur Durchführung der Anrufaufzeichnung.

    • Pause/Fortsetzen : Ermöglicht dem Benutzer, die Aufzeichnung während eines Anrufs, der zur Aufzeichnung vorgesehen ist, anzuhalten oder fortzusetzen.
    • Start/Pause/Fortsetzen : Ermöglicht dem Benutzer, die Aufzeichnung während beliebiger Anrufe (ausgenommen Konferenz- und Paging-/Intercom-Anrufe) zu starten, anzuhalten oder fortzusetzen, unabhängig davon, ob es sich um Anrufe handelt, die aufgezeichnet werden sollen oder nicht.
  4. Klicken Sie auf Speichern und Anwenden .

Ergebnis

  • Der Benutzer kann den Anrufaufzeichnungsstatus auf folgende Weise ändern:
    • Drücken Sie die Aufnahmetaste auf Linkus Clients.
    • Funktionscode wählen
      Hinweis:Der Standard-Funktionscode zum Umschalten des Anrufaufzeichnungsstatus lautet *1. Sie können den Code im PBX-Webportal ändern, aktivieren oder deaktivieren (Pfad: Anruffunktionen > Funktionscode > Aufzeichnung > Aufzeichnungsstatus der Nebenstelle umschalten ).
  • Standardmäßig kann der Benutzer die beim Beenden eines Anrufs erstellte Anrufaufzeichnungsdatei ansehen.

 

Benutzer daran hindern, Aufzeichnungsdateien anzuzeigen

Standardmäßig haben alle Benutzer Zugriff auf ihre eigenen Aufnahmedateien. Aus Sicherheitsgründen können Sie den Zugriff bestimmter Benutzer auf Aufnahmedateien einschränken.

Verfahren

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Nebenstellen und Trunks > Clientberechtigungen > Menüsichtbarkeit .
  2. Klicken Sie auf „Regel hinzufügen“ , um eine Regel für die Menüsichtbarkeit zu erstellen.
  3. Richten Sie die Regel ein und klicken Sie anschließend auf Speichern .

    • Nebenstelle/Nebenstellengruppe/Organisation : Klicken Sie hier edit-png, um die gewünschten Nebenstellen, Nebenstellengruppen oder Abteilungen auszuwählen, für die Sie die Anzeigeberechtigung für Aufzeichnungen einschränken möchten.
    • Berechtigungstyp : Wählen Sie „Nutzung nicht zulassen“ .
    • Menü : Aufnahmen auswählen .

Ergebnis

Der Benutzer der Erweiterung kann die Aufzeichnungsdateien nicht auf seinen Linkus UC-Clients anzeigen.

 

Anrufaufzeichnungsstatus auf einem IP-Telefon überwachen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eine BLF-Taste auf einem IP-Telefon einrichten, um den Status der Anrufaufzeichnung zu überwachen.

Hintergrundinformationen

Für Benutzer, die wissen möchten, ob der Anrufaufzeichnungsstatus erfolgreich umgeschaltet wurde oder nicht, kann durch automatische Bereitstellung ein BLF-Schlüssel für jeden Benutzer festgelegt werden .

Hinweis:Nutzer können auch selbst Funktionstasten an ihren IP-Telefonen einrichten. Weitere Informationen erhalten Sie vom Telefonhersteller.
 

Verfahren

  1. Weisen Sie Funktionstasten für Nebenstellenbenutzer zu, um den Agentenstatus zu überwachen.
    1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an, gehen Sie zu Nebenstellen und Trunks > Nebenstellen und bearbeiten Sie die gewünschte Nebenstelle.
      • Wenn Sie einem bestimmten Benutzer einer Erweiterung Funktionstasten zuweisen möchten, klicken Sie edit-pngneben die gewünschte Erweiterung.
      • Wenn Sie Funktionstasten für mehrere Nebenstellen zuweisen möchten, wählen Sie die Kontrollkästchen der gewünschten Nebenstellen aus und klicken Sie auf Bearbeiten .
    2. Klicken Sie auf die Registerkarte Funktionstasten .
    3. Funktionstasten konfigurieren.
      Hinweis:Die Anzahl der programmierbaren Tasten variiert je nach Telefonmodell. Wenn die Anzahl der einer Nebenstelle zugewiesenen Funktionstasten die Anzahl der programmierbaren Tasten übersteigt, sind die überflüssigen Funktionstasten funktionslos.
      • Typ : BLF auswählen .
      • Wert : Geben Sie den Code ( *1) gefolgt von der Durchwahlnummer ein (z. B. *11000).
      • Bezeichnung : Optional. Geben Sie einen Wert ein, der auf dem Telefonbildschirm angezeigt wird.
    4. Klicken Sie auf Speichern .
  2. Falls die Nebenstelle noch keinem Telefon zugeordnet wurde, finden Sie unter Automatische Bereitstellung von IP-Telefonen Informationen zur Verknüpfung eines Telefons mit der Nebenstelle.
  3. Wenn die Nebenstelle einem Telefon zugeordnet wurde, muss das Telefon neu provisioniert werden, damit die Funktion wirksam wird.
    1. Gehen Sie zu Automatische Bereitstellung > Telefone .
    2. Klicken Sie refresh-png neben dem Telefon, das dieser Nebenstelle zugeordnet ist.

Ergebnis

Die BLF-Taste zeigt den Echtzeitstatus der Anrufaufzeichnung an.
  • Rot : Ein aktiver Anruf der überwachten Nebenstelle wird aufgezeichnet.
  • Grün : Die überwachte Nebenstelle befindet sich nicht in einem Gespräch oder die Gesprächsaufzeichnung ist pausiert.
  • Aus : Die BLF-Taste abonniert den Aufnahmestatus dieser Nebenstelle nicht. Überprüfen Sie Ihre Einstellungen.
Hinweis: Die Statusanzeige der Tasten-LEDs kann je nach Telefonmodell variieren.