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Nachrichten:  Textnachrichten - Nachrichtenwarteschlange erstellen und verwalten

Eine Nachrichten-Warteschlange erstellen

In diesem Thema wird beschrieben, wie Sie eine Nachrichten-Warteschleife erstellen und Agenten zuweisen, um Kundenanfragen aus verschiedenen Nachrichtenkanälen zu bearbeiten.

Verfahren

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Messaging > Nachrichtenwarteschlange .
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen .
  3. Geben Sie im Feld „Name“ einen Namen an, der Ihnen hilft, das Produkt zu identifizieren.
  4. Im Abschnitt „Chat-Zuweisungsmodus“ können Sie den Zuweisungsmodus Ihren Bedürfnissen entsprechend konfigurieren.

    Modus Beschreibung
    Manuelle Tonabnehmer Alle Agenten können Nachrichten ansehen und beantworten, bis ein Agent manuell auf die Schaltfläche „Abholen“ klickt , um die Sitzung zu übernehmen.
    Automatische Abholung Alle Agenten können die Nachrichten einsehen, und der erste Agent, der antwortet, übernimmt automatisch die Sitzung.
    Hinweis:Wenn Sie diesen Modus auswählen, informieren Sie bitte alle Agenten in der Warteschlange im Voraus, um Fehlfunktionen zu vermeiden.
    Aufnehmen deaktivieren Alle Agenten können Nachrichten einsehen und beantworten, und Sitzungen können nicht unterbrochen werden.
  5. Im Abschnitt „Agenten“ wählen Sie die gewünschten Nebenstellenbenutzer aus dem Feld „Verfügbar “ in das Feld „Ausgewählt“ aus .

  6. Klicken Sie auf Speichern .

Ergebnis

Alle ausgewählten Erweiterungsbenutzer werden als Agenten der Nachrichtenwarteschlange zugewiesen.

 

Nachrichtenwarteschlangen verwalten

In diesem Thema wird beschrieben, wie man eine Nachrichtenwarteschlange bearbeitet und Nachrichtenwarteschlangen löscht.

Bearbeiten einer Nachrichtenwarteschlange

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Messaging > Nachrichtenwarteschlange .
  2. Klicken Sie edit-png neben die Warteschlange, die Sie bearbeiten möchten.
  3. Passen Sie die Einstellungen Ihren Bedürfnissen an.
  4. Klicken Sie auf Speichern .

Nachrichtenwarteschlangen löschen

Wichtig:Bevor Sie eine Nachrichtenwarteschlange löschen, stellen Sie sicher, dass die Warteschlange nicht als Ziel für eingehende Nachrichten eines Nachrichtenkanals festgelegt ist.
  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Messaging > Nachrichtenwarteschlange .
  2. Um eine Warteschlange zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Klicken Sie delete-pngneben die Warteschlange, die Sie löschen möchten.
    2. Klicken Sie im Popup-Fenster auf OK .
  3. Um Warteschlangen in großen Mengen zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Wählen Sie die Kontrollkästchen der Warteschlangen aus, die Sie löschen möchten.
    2. Klicken Sie ganz oben in der Liste auf „Löschen“ .
    3. Klicken Sie im Popup-Fenster auf OK .