--- title: Nachrichten:  Textnachrichten - Nachrichtenwarteschlange erstellen und verwalten description: In diesem Thema wird beschrieben, wie Sie eine Nachrichten-Warteschleife erstellen und Agenten zuweisen, um Kundenanfragen aus verschiedenen Nachrichtenkanälen zu bearbeiten. --- [Zu Content springen](https://wiki.kamikom.de/knowledge/nachrichten-textnachrichten-nachrichtenwarteschlange-erstellen-und-verwalten#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [Kundenportal](https://helpcenter.kamikom.de/tickets) ![kamikom](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Kamikom.png?width=1920&height=317&name=Kamikom.png) - [Wiki](https://wiki.kamikom.de/knowledge) - [Meine Tickets](https://helpcenter.kamikom.de/tickets-view) - [Abmelden](https://helpcenter.kamikom.de/_hcms/mem/logout) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Wiki](https://wiki.kamikom.de/knowledge) - [Meine Tickets](https://helpcenter.kamikom.de/tickets-view) - [Abmelden](https://helpcenter.kamikom.de/_hcms/mem/logout) - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Kundenportal](https://helpcenter.kamikom.de/tickets) - Kontakt Kontakt Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfe-Center](https://wiki.kamikom.de/knowledge) 2. [Pier4Voice](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice) 3. [7.Textnachrichten](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#7-textnachrichten) # Nachrichten:  Textnachrichten - Nachrichtenwarteschlange erstellen und verwalten ### Eine Nachrichten-Warteschlange erstellen In diesem Thema wird beschrieben, wie Sie eine Nachrichten-Warteschleife erstellen und Agenten zuweisen, um Kundenanfragen aus verschiedenen Nachrichtenkanälen zu bearbeiten. #### **Verfahren** 1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu **Messaging \> Nachrichtenwarteschlange** . 2. Klicken Sie auf **Hinzufügen **. 3. Geben Sie im Feld „**Name**“ einen Namen an, der Ihnen hilft, das Produkt zu identifizieren. 4. Im Abschnitt „Chat-Zuweisungsmodus“ können Sie den Zuweisungsmodus Ihren Bedürfnissen entsprechend konfigurieren. ![](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/message-group-chat-mode-png.png?width=550&height=148&name=message-group-chat-mode-png.png) | Modus | Beschreibung | | --- | --- | | Manuelle Tonabnehmer | Alle Agenten können Nachrichten ansehen und beantworten, bis ein Agent manuell auf die Schaltfläche „Abholen“ klickt , um die Sitzung zu übernehmen. | | Automatische Abholung | Alle Agenten können die Nachrichten einsehen, und der erste Agent, der antwortet, übernimmt automatisch die Sitzung. *Hinweis:Wenn Sie diesen Modus auswählen, informieren Sie bitte alle Agenten in der Warteschlange im Voraus, um Fehlfunktionen zu vermeiden.* | | Aufnehmen deaktivieren | Alle Agenten können Nachrichten einsehen und beantworten, und Sitzungen können nicht unterbrochen werden. | 5. Im Abschnitt „Agenten“ wählen Sie die gewünschten Nebenstellenbenutzer aus dem Feld „Verfügbar “ in das Feld „Ausgewählt“ aus . [![](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/select-message-queue-agents-png.png?width=1283&height=638&name=select-message-queue-agents-png.png)](https://wiki.kamikom.de/hubfs/select-message-queue-agents-png.png) 6. Klicken Sie auf **Speichern** . #### **Ergebnis** Alle ausgewählten Erweiterungsbenutzer werden als Agenten der Nachrichtenwarteschlange zugewiesen.   ### ***Nachrichtenwarteschlangen verwalten*** In diesem Thema wird beschrieben, wie man eine Nachrichtenwarteschlange bearbeitet und Nachrichtenwarteschlangen löscht. #### **Bearbeiten einer Nachrichtenwarteschlange** 1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Messaging \> Nachrichtenwarteschlange . 2. Klicken Sie ![edit-png](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/edit-png.png?width=25&height=25&name=edit-png.png) neben die Warteschlange, die Sie bearbeiten möchten. 3. Passen Sie die Einstellungen Ihren Bedürfnissen an. 4. Klicken Sie auf Speichern . #### **Nachrichtenwarteschlangen löschen** Wichtig:Bevor Sie eine Nachrichtenwarteschlange löschen, stellen Sie sicher, dass die Warteschlange nicht als Ziel für eingehende Nachrichten eines Nachrichtenkanals festgelegt ist. 1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu **Messaging \> Nachrichtenwarteschlange** . 2. Um eine Warteschlange zu löschen, gehen Sie wie folgt vor: 1. Klicken Sie ![delete-png](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/delete-png.png?width=25&height=25&name=delete-png.png)neben die Warteschlange, die Sie löschen möchten. 2. Klicken Sie im **Popup-Fenster** auf **OK **. 3. Um Warteschlangen in großen Mengen zu löschen, gehen Sie wie folgt vor: 1. Wählen Sie die Kontrollkästchen der Warteschlangen aus, die Sie löschen möchten. 2. Klicken Sie ganz oben in der Liste auf „**Löschen**“ . 3. Klicken Sie im **Popup-Fenster** auf **OK** . - [Pier4Voice](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#main-content) - [1.Nebenstelle und Trunk](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#1-nebenstelle-und-trunk) - [2.Kontakte](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#2-kontakte) - [3.Auto Provisioning](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#3-auto-provisioning) - [4.Anrufsteuerung](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#4-anrufsteuerung) - [5.Konfiguration - Call Flow Designer](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#5-konfiguration-call-flow-designer) - [6.Anruffunktionen](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#6-anruffunktionen) - [7.Textnachrichten](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#7-textnachrichten) - [8.Einstell. Tel.-Anlage](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#8-einstell-tel-anlage) - [9.System](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#9-system) - [10.Sicherheit](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#10-sicherheit) - [11.Wartung](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#11-wartung) - [12.Integration](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#12-integration) - [13. Berichte & Aufzeichnung](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#13-berichte-aufzeichnung) - [14.Plan](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#14-plan) - [Konfiguration - Linkus Server](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#konfiguration-linkus-server) - [Anwendung - Linkus UC Client](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#anwendung-linkus-uc-client) - [Technische Informationen](https://wiki.kamikom.de/knowledge/technische-informationen#main-content) - [AGFEOtel/Kamikom ONE](https://wiki.kamikom.de/knowledge/technische-informationen#agfeotel-kamikom-one) - [PURE](https://wiki.kamikom.de/knowledge/technische-informationen#pure) - [Glossar](https://wiki.kamikom.de/knowledge/technische-informationen#glossar) - [KAMIKOM ONE / AGFEOtel ONE](https://wiki.kamikom.de/knowledge/kamikom-one-agfeotel-one) [![kamikom](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Kamikom.png?width=1920&height=317&name=Kamikom.png "kamikom")](https://kamikom.de) Schauenburgerstraße 116 24118 Kiel [mailto:info@kamikom.de](mailto:info@kamikom.de) Copyright © 2025, Kamikom GmbH