Aufbau der Benutzeroberfläche
Die Oberfläche des Linkus Desktop Clients ist in drei Hauptbereiche unterteilt, die dir einen schnellen und einfachen Zugriff auf alle Funktionen ermöglichen:
- Navigationsleiste: Am linken Rand findest du die wichtigsten Features. Hier kannst du zwischen deinen Nebenstellen, Kontakten, dem Chat, den Anrufprotokollen, Voicemails und den Einstellungen wechseln. Je nach Berechtigung hast du hier auch Zugriff auf erweiterte Funktionen wie das Operator Panel oder die Call Center Konsole.
- Symbolleiste (Toolbar): Dieser Bereich bietet dir schnellen Zugriff auf häufig genutzte Aktionen. Hier kannst du den Agentenstatus in einer Anruf-Warteschlange ändern, deine Präsenz festlegen, neue Audio- oder Videoanrufe starten, und deine Kontoeinstellungen verwalten, wie zum Beispiel dein Passwort ändern oder die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren.
- Arbeitsbereich (Workspace): Dies ist der Hauptbereich in der Mitte des Fensters. Der Inhalt passt sich dem an, was du in der Navigationsleiste ausgewählt hast. Wenn du zum Beispiel "Kontakte" auswählst, siehst du hier deine Kontaktlisten. Bei "Anrufprotokolle" werden dir deine Anrufhistorien angezeigt.
Wichtige Funktionen im Überblick
- Durchwahlen und Kontakte: Du kannst alle Kollegen mit ihren Nebenstellen sehen und sie direkt anrufen. Außerdem kannst du deine persönlichen und unternehmensweiten Kontakte verwalten.
- Chat: Der Instant Messenger ermöglicht dir Einzel- oder Gruppenchats mit deinen Kollegen. Du kannst Textnachrichten, Emojis, Bilder und Dateien austauschen.
- Video-Konferenzen: Obwohl das Menü im Desktop Client ist, leitet es dich nahtlos zum Linkus Web Client weiter. Dort kannst du Video-Konferenzen starten, ohne dich erneut anmelden zu müssen.
- Call-Center-Konsole: Hat dein Administrator eine Warteschlange mit Agentenfunktion eingerichtet, findest du hier die Verwaltung der anstehenden Anrufe.
- Anrufverwaltung: Mit dem Desktop Client kannst du Anrufe einfach steuern. Du kannst sie halten, weiterleiten, aufzeichnen oder einen Anruf nahtlos zwischen deinem Desktop und deinem mobilen Gerät verschieben (Call Flip).
- Voicemails & Aufzeichnungen: Du hast jederzeit Zugriff auf deine Voicemails und Anrufaufzeichnungen, um sie anzuhören oder herunterzuladen.
- CRM-Integration: Wenn deine Firma ein unterstütztes CRM-System nutzt (wie Outlook), kannst du Kontakte synchronisieren und sie direkt aus der Anwendung heraus anrufen.
- CTI-Modus: Im CTI (Computer Telephony Integration) Modus kannst du deinen Desktop Client als Bedienfeld für dein physisches Tischtelefon verwenden. Das bedeutet, du kannst Anrufe auf deinem Computer starten und steuern, die tatsächliche Kommunikation läuft aber über dein Tischtelefon.
- Voreinstellungen: In diesem Bereich lassen sich Einstellungen vom Benutzer vornehmen. Eigene Einstellungen wie Sprache, Anwesenheitsprofile, Voicemail, Funktionen und Funktionstasten anlegen die dann auf deinem Tischapparat vorhanden sind.