--- title: "Kontakte: Überblick und Möglichkeiten" description: Die Pier4Voice-Kontaktfunktion ermöglicht es Benutzern, externe Kontakte außerhalb Ihres Unternehmens in der PBX zu speichern, auf diese Kontakte zuzugreifen und sie über Endpunkte (IP-Telefone und Linkus UC Clients) anzurufen, auf denen ihre Nebenstellen registriert sind. --- [Zu Content springen](https://wiki.kamikom.de/knowledge/kontakte-überblick-und-möglichkeiten#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [Kundenportal](https://helpcenter.kamikom.de/tickets) ![kamikom](https://wiki.kamikom.de/hs-fs/hubfs/Kamikom.png?width=1920&height=317&name=Kamikom.png) - [Wiki](https://wiki.kamikom.de/knowledge) - [Meine Tickets](https://helpcenter.kamikom.de/tickets-view) - [Abmelden](https://helpcenter.kamikom.de/_hcms/mem/logout) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Wiki](https://wiki.kamikom.de/knowledge) - [Meine Tickets](https://helpcenter.kamikom.de/tickets-view) - [Abmelden](https://helpcenter.kamikom.de/_hcms/mem/logout) - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Kundenportal](https://helpcenter.kamikom.de/tickets) - Kontakt Kontakt Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfe-Center](https://wiki.kamikom.de/knowledge) 2. [Pier4Voice](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice) 3. [2.Kontakte](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#2-kontakte) # Kontakte: Überblick und Möglichkeiten ### ***Kontakte - Übersicht*** Die **Pier4Voice**-Kontaktfunktion ermöglicht es Benutzern, externe Kontakte außerhalb Ihres Unternehmens in der PBX zu speichern, auf diese Kontakte zuzugreifen und sie über Endpunkte (IP-Telefone und **Linkus** UC Clients) anzurufen, auf denen ihre Nebenstellen registriert sind. Das **Pier4Voice** PBX-System unterstützt zwei Arten von Kontakten: #### **1. Persönliche Kontakte** - **Eigenschaften:** Exklusiv für jeden Nebenstellenbenutzer. Ermöglicht Benutzern, persönliche Kontakte (z. B. direkte Kunden) auf ihren eigenen **Linkus** UC Clients zu erstellen und zu speichern. - **Sichtbarkeit:** Die persönlichen Kontakte jedes Benutzers sind **nur für ihn selbst** sichtbar. #### **2. Firmenkontakte** - **Eigenschaften:** Werden von autorisierten Benutzern gemeinsam genutzt. Erlaubt Ihnen und den autorisierten Nebenstellenbenutzern, eine Reihe von gemeinsam genutzten Kontakten (wie Kunden, Wiederverkäufer oder Partner des Unternehmens) im PBX-Webportal und in **Linkus** UC Clients zu erstellen und zu speichern. - **Erstellung:** - **Manuell:** Hinzufügen einzelner Kontakte oder Massenimport über eine CSV-Datei über das PBX-Webportal. - **Automatisch:** Synchronisierung von Kontakten aus integrierten Drittanbietersystemen (z. B. Datenbank, CRM, LDAP-Server). - **Über Linkus:** Autorisierte Benutzer können Firmenkontakte über ihre eigenen **Linkus** UC Clients hinzufügen. ### ***Telefonbuch*** Das Telefonbuch ist ein Mehrwertdienst für Firmenkontakte, der es ermöglicht, Firmenkontakte in organisierte Telefonbücher zu gruppieren und eine robuste Kontrolle über den Zugriff auf jedes einzelne Telefonbuch zu implementieren. #### **Arten von Telefonbüchern** Das **Pier4Voice** PBX-System unterstützt zwei Arten von Telefonbüchern: - **PBX-native Firmen-Telefonbücher:** Die Telefonbücher, die Firmenkontakte speichern, die über das PBX-Webportal und **Linkus** UC Clients hinzugefügt wurden. Sie können diese manuell erstellen. - **Firmen-Telefonbücher von Drittanbietern:** Die Telefonbücher, die Firmenkontakte speichern, die aus der Integration von Drittanbietersystemen synchronisiert wurden. Wenn Sie die Synchronisierung von Kontakten aus einem integrierten System planen, werden alle synchronisierten Kontakte in einem Telefonbuch mit einer eindeutigen Kennung gruppiert, das nur durch Trennung der Integration geändert oder gelöscht werden kann. #### **Sichtbarkeit von Telefonbüchern** Standardmäßig sind Telefonbücher für Nebenstellenbenutzer unsichtbar, sodass sie externe Kontakte von ihren IP-Telefonen oder **Linkus** UC Clients aus nicht erreichen können. Sie können die **Ansichtsberechtigung** für Telefonbücher zuweisen, um bestimmten Nebenstellenbenutzern die Kontaktaufnahme mit externen Kontakten über Anrufe zu erlauben, oder die **Verwaltungsberechtigung** zuweisen, um die gemeinsame Verwaltung von Telefonbüchern zu ermöglichen. #### Verfügbare Funktionen (Benutzerplan) Die folgende Tabelle zeigt die Funktionen, die in den verschiedenen Plänen enthalten sind: | **Hauptfunktion** | **Essential User** | **Enterprise User / Ultimate User** | | --- | --- | --- | | Gruppierung von Firmenkontakten in Telefonbücher | ❌ | ✅ | | Synchronisierung von Kontakten aus externen Quellen (CRM, Helpdesk, Datenbank usw.) | ❌ | ✅ | | Synchronisierung von Kontakten über Linkus UC Clients | ✅ | ✅ | | Synchronisierung von Kontakten auf IP-Telefonen | ✅ | ✅ | | Identifizierung eingehender Anrufe | ✅ | ✅ | | Weiterleitung eingehender Anrufe durch Abgleich mit Telefonbüchern | ❌ | ✅ | #### **Verfügbare Operationen** Super-Administratoren und Nebenstellenbenutzer mit zugewiesener Administratorrolle oder zugewiesener Telefonbuchberechtigung können Firmenkontakte über das PBX-Webportal, **Linkus** UC Clients und IP-Telefone anzeigen und verwalten. Die folgende Tabelle zeigt die verfügbaren Operationen auf den jeweiligen Endpunkten: | **Operation** | **PBX Web Portal** | **Linkus UC Clients** | **IP Phone** | | --- | --- | --- | --- | |   |   | Web Client | Mobile Client / Desktop Client | | Firmenkontakte anzeigen | ✅ | ✅ | ✅ | | Firmenkontakte hinzufügen | ✅ | ✅ | ✅ | | Firmenkontakte bearbeiten | ✅ | ✅ | ✅ | | Firmenkontakte löschen | ✅ | ✅ | ✅ | | Firmenkontakte importieren | ✅ | ❌ | ❌ | | Firmenkontakte exportieren | ✅ | ❌ | ❌ | - [Pier4Voice](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#main-content) - [1.Nebenstelle und Trunk](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#1-nebenstelle-und-trunk) - [2.Kontakte](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#2-kontakte) - [3.Auto Provisioning](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#3-auto-provisioning) - [4.Anrufsteuerung](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#4-anrufsteuerung) - [5.Konfiguration - Call Flow Designer](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#5-konfiguration-call-flow-designer) - [6.Anruffunktionen](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#6-anruffunktionen) - [7.Textnachrichten](https://wiki.kamikom.de/knowledge/pier4voice#7-textnachrichten) - [8.Einstell. 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