Integration: Integrationsleitfaden Teams

Microsoft Teams-Integrationsleitfaden

Pier4Voice unterstützt die direkte Integration mit Microsoft Teams durch Einbettung des Linkus Web Clients in Microsoft Teams. Diese Integration erfordert weder Middleware noch eine Teams-Anruflizenz, sodass Benutzer Anrufe über die PBX direkt in Microsoft Teams tätigen und empfangen können.

Anforderungen

Microsoft 365-Plan

Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard oder Microsoft 365 Business Premium
Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E5
Büro E1, Büro E3, Büro E5

PBX-Server:
Firmware : Version 84.15.0.74 oder höher

Hauptmerkmale

Die Integration von Pier4Voice und Microsoft Teams bietet die folgenden Hauptfunktionen innerhalb des Microsoft Teams Clients.

Anrufe über Teams tätigen und entgegennehmen.
Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt über die Teams-Oberfläche mithilfe des CTI-gesteuerten Linkus Web-/Desktop-Clients oder eines Tischtelefons.
Anruflisten
Sehen Sie sich Ihre gesamten Anrufverläufe direkt in Microsoft Teams an.
Sprachnachrichten & Aufnahmen
Voicemails und Anrufaufzeichnungen können direkt in Microsoft Teams abgespielt und heruntergeladen werden.
Ein-Klick-Anmeldung für den Linkus Web Client
Greifen Sie auf den Linkus Web Client zu, ohne Benutzernamen und Passwort eingeben zu müssen.

Integrationsprozess

Installieren Sie 'Linkus for Teams' auf dem Microsoft Teams-Client , um innerhalb von Microsoft Teams auf den Linkus Web Client zugreifen zu können.
Greifen Sie innerhalb von Teams auf den Linkus Web Client zu und melden Sie sich dort an .
Richten Sie den Endpunkt ein, über den Anrufe getätigt und empfangen werden sollen, und wählen Sie ihn aus .

Pier4Voice mit Microsoft Teams integrieren

Die direkte Integration von Pier4Voice und Microsoft Teams erfordert, dass jeder Benutzer Pier4Voice Linkus für Teams auf seinem Teams-Client installiert und sich mit seinem Nebenstellen- oder Microsoft-Konto anmeldet. Nach der Integration können Teams-Benutzer Anrufe direkt in Teams tätigen, empfangen und steuern.

Dieses Thema enthält ein Beispiel dafür, wie ein Einzelkonto Pier4Voice mit Microsoft Teams integrieren kann.

Schritt 1. Installieren Sie „Pier4Voice Linkus für Teams“ auf Microsoft Teams

Melden Sie sich bei Microsoft Teams an.
Klicken Sie in der linken Leiste auf „Apps“ und suchen Sie nach Linkus.
Im Bereich „Apps“ wählen Sie Pier4Voice Linkus aus und klicken auf „Hinzufügen“ .
Sie werden auf einen Tab weitergeleitet, über den Sie auf den Linkus Web Client zugreifen und sich anmelden können.

Schritt 2. Öffnen Sie den Linkus-Webclient innerhalb von Teams.

Geben Sie unter dem Reiter „Telefon-Nebenstelle“ den Domänennamen Ihres Linkus-Webclients ein.
Klicken Sie auf „Zugriff auf die Telefonanlage“ .
Sie werden zur Anmeldeseite weitergeleitet.

Schritt 3. Melden Sie sich im Team-basierten Linkus-Webclient an.

Wählen Sie eine der folgenden Methoden, um sich innerhalb von Teams beim Linkus Web Client anzumelden.

Melden Sie sich mit Ihrem Pier4Voice-Nebenstellenkonto an.
Mit einem Microsoft-Konto anmelden

Melden Sie sich mit Ihrem Pier4Voice-Erweiterungskonto an.

Geben Sie auf der Anmeldeseite die Zugangsdaten Ihres Nebenstellenkontos ein und klicken Sie anschließend auf ANMELDEN .
- Benutzername : Die E-Mail-Adresse Ihres Erweiterungskontos.
- Passwort : Das Passwort Ihres Nebenstellenkontos.
Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet haben, müssen Sie einen Authentifizierungscode eingeben.
1. Geben Sie den von einer Authentifizierungsanwendung oder per E-Mail erhaltenen Authentifizierungscode ein.
2. Optional: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „ Vertrauenswürdiges Gerät“ .
  
  Notiz:Für das Gerät, mit dem Sie sich am häufigsten anmelden, können Sie die Option auswählen, es als vertrauenswürdiges Gerät hinzuzufügen. Dadurch müssen Sie für die nächsten 180 Tage keinen Authentifizierungscode mehr mit diesem Gerät eingeben.
3. Klicken Sie auf EINLOGGEN .
Im Pop-up-Fenster können Sie entscheiden, ob Pier4Voice Linkus Ihnen Benachrichtigungen senden darf, wenn Sie Linkus-Chatnachrichten und -Anrufe erhalten.

Schritt 4. Endpunkt für das Tätigen und Empfangen von Anrufen einrichten und auswählen.

Sie können den Linkus Web Client , den Linkus Desktop Client oder ein IP-Telefon als Anrufendpunkt verwenden, indem Sie die CTI-Steuerung für diese Endpunkte aktivieren. So können Sie Anrufe in Teams steuern, während Anrufe über den ausgewählten Endpunkt getätigt und empfangen werden. In der InApp vom Teams im Linkus folgendes anwählen.

Szenario	Anweisung
Verwenden Sie den Linkus Web Client als aufrufenden Endpunkt.	Klicken Sie oben rechts, um den Linkus Web Client zu öffnen und darauf zuzugreifen. wurde geändert in , was bedeutet, dass Sie den Linkus Web Client jetzt über CTI steuern und für Anrufe verwenden können.
Linkus Desktop Client als aufrufenden Endpunkt verwenden	Aktualisieren Sie den Linkus Desktop Client auf Version 1.5.4 oder höher. Melden Sie sich mit Ihrer Nebenstelle beim Linkus Desktop Client an. wurde geändert in , was bedeutet, dass Sie den Linkus Desktop Client jetzt über CTI steuern und für Anrufe verwenden können.
IP-Telefon als Anrufendpunkt verwenden	Verwenden Sie ein Yealink / Fanvil / Snom IP-Telefon, dessen Telefonmodell und Firmware-Version den Anforderungen der Liste Pier4Voice CTI - Unterstützte Geräte entsprechen . Registrieren Sie Ihre Nebenstelle auf dem IP-Telefon. wurde geändert in , was bedeutet, dass Sie nun IP-Telefone über CTI steuern und für Anrufe verwenden können.

(Optional) Schritt 5. Pier4Voice-Link anheften

Sie können Pier4Voice Linkus an Ihre Teams-Navigationsleiste anheften, um schnell darauf zugreifen zu können.

Klicken Sie in der linken Leiste mit der rechten Maustaste auf Pier4Voice Linkus .
Klicken Sie im Popup-Fenster auf „Anheften“ .
Pier4Voice Linkus ist in der linken Leiste Ihres Teams-Clients angeheftet.

Ergebnis

Über die Telefonanlage können Sie jetzt innerhalb von Microsoft Teams interne und externe Anrufe tätigen und empfangen.