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Einstell. Tel.-Anlage:  Sprachansagen - System Audio Sprache 

Übersicht der Sprachansagen

In diesem Abschnitt werden Definition, Typen und Voreinstellungen der Sprachansage auf Pier4Voice beschrieben .

Was ist eine Sprachansage?

Eine Sprachansage ist eine aufgezeichnete Audionachricht, die Anrufern vorgespielt wird. Die Sprachansage kann eine Aufforderung zur Dateneingabe per DTMF enthalten oder Anweisungen und Hinweise geben, um Anrufern beim Abrufen von Informationen zu helfen.

Sprachansagen-Typen

Pier4Voice unterstützt 3 Arten von Sprachansagen:

  • Systemansage : Die Systemansage ist eine von Pier4Voice bereitgestellte Ansage, die Anrufern Anweisungen gibt. Wenn beispielsweise für eine Besprechung ein Passwort erforderlich ist, werden die Benutzer aufgefordert, dieses einzugeben, bevor sie der Besprechung beitreten können.

    Sie können vordefinierte Systemaufforderungen verwenden oder die Systemaufforderung ändern, indem Sie Online-Aufforderungen herunterladen oder benutzerdefinierte Systemaufforderungen hochladen.

  • Wartemusik : Wartemusik (MoH) ist die gängige Geschäftspraxis, aufgezeichnete Musik abzuspielen, um die Stille zu füllen, die Anrufer in der Warteschleife hören würden.

    Sie können vordefinierte Wartemusik verwenden oder Ihre eigene Wartemusik erstellen.

  • Benutzerdefinierte Ansage : Eine benutzerdefinierte Ansage kann eine unternehmensspezifische Ansage sein, die in bestimmten Anrufszenarien verwendet wird. Wenn beispielsweise ein Anruf an ein anderes Ziel weitergeleitet wird, wird der Anrufer darüber informiert, dass der Anruf weitergeleitet wurde.

    Sie können neue Ansagen auf Ihrem Telefon aufnehmen oder bereits aufgenommene Ansagen auf die Telefonanlage hochladen.

  • Benutzerdefinierter Klingelton : Ein benutzerdefinierter Klingelton kann als individueller Linkus-Klingelton für Mitglieder von IVR-Systemen, Warteschlangen und Anrufgruppen verwendet werden, sodass diese Anrufe mit personalisierten Klingeltönen auf ihren Linkus-Clients empfangen und so die Anrufquelle schnell identifizieren können.

Einstellungen für Sprachansagen

Navigationspfad: PBX-Einstellungen > Sprachansage > Ansage-Einstellungen .

Einstellung Beschreibung
Wartemusik Die Playlist, die abgespielt werden soll, während ein Anruf in der Warteschleife ist.
Wartemusik für Anrufweiterleitung Die Musik, die abgespielt werden soll, wenn der Anrufer während der Rufumleitung in die Warteschleife gestellt wird.
  • Wartemusik : Dem Anrufer wird Wartemusik vorgespielt
  • Klingelton : Dem Anrufer einen Klingelton vorspielen.
Fehlermeldung: Ungültige Telefonnummer Die Ansage, die abgespielt werden soll, wenn die gewählte Rufnummer ungültig ist.
Besetztzeichen Die Ansage, die abgespielt werden soll, wenn ein Ziel besetzt ist.
 
Anruffehlermeldung Die Ansage, die abgespielt werden soll, wenn ein Anruf nicht abgesetzt werden kann.
 
Ereignisbenachrichtigungsaufforderung Die Ansage, die abgespielt werden soll, wenn die Telefonanlage einen Anruf tätigt, um den Angerufenen über ein bestimmtes Ereignis zu informieren.
Ansage zur Anrufweiterleitung abspielen Ob der Benutzer darüber informiert werden soll, dass der aktuelle Anruf weitergeleitet wird.
Anklopfansage abspielen Die Ansage, die abgespielt werden soll, wenn der Anrufer darauf wartet, mit einem Nebenstellenbenutzer verbunden zu werden, der gerade telefoniert.
  • Wenn der Anrufer ein Benutzer einer Nebenstelle ist , spielt das System die Ansage "Entschuldigung! Bitte warten Sie, die von Ihnen gewählte Nummer ist derzeit besetzt." ab, gefolgt vom Freizeichen.
  • Wenn der Anrufer ein externer Benutzer ist , spielt das System die Ansage "Entschuldigung! Bitte warten Sie, die von Ihnen gewählte Nummer ist derzeit besetzt." ab und gibt anschließend einen Freizeichenton oder einen Rückrufton aus (je nachdem, ob Sie für die eingehende Route, über die der Anrufer weitergeleitet wird, einen Rückrufton konfiguriert haben: Anrufsteuerung > Eingehende Route > Standardziel > Rückrufton ).

 

Systemansage Sprache anpassen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie man eine Online-Sprachdatei herunterlädt und diese als Standard-System Audio festlegt.

Verfahren

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu PBX-Einstellungen > Sprachansage > Systemansage .
  2. Laden Sie die gewünschte Standard-System Audio herunter.
    1. Klicken Sie auf „Online-Ansagen herunterladen“ .

      Alle unterstützten Systemaufforderungen werden auf der Seite „Online-Aufforderungen herunterladen“ angezeigt .

    2. Wählen Sie eine Eingabeaufforderung aus und klicken Sie auf download-png.
    3. Klicken Sie , um das Fenster zu schließen.

      Die heruntergeladene Eingabeaufforderung wird in der Liste der Systemeingabeaufforderungen angezeigt .

  3. In der Spalte „Standard“ legen Sie die gewünschte System Audio als Standard fest.
  4. Klicken Sie auf Speichern und Anwenden .

 

Systemaufforderung anpassen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie die System Audio Sprache anpassen und auf die standard System Audio Sprache zurücksetzen können.

Hintergrundinformationen

Die Pier4Voice bietet Ihnen verschieden Online Ansagen zur Auswahl. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Systemansage verwenden möchten.

Voraussetzungen

  • Die Eingabeaufforderungsdatei muss folgende Anforderungen erfüllen:
    • Dateityp :.tar
    • Dateiname : Sonderzeichen sind NICHT erlaubt.
    • Dateigröße : Bis zu 100 MB

Verfahren

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu PBX-Einstellungen > Sprachansage > Systemansage .
  2. Laden Sie die benutzerdefinierte Systemaufforderung hoch.
    1. Klicken Sie auf „Systemaufforderungen hochladen“ .
    2. Wählen Sie im Popup-Fenster eine .tarDatei von Ihrem lokalen PC aus und klicken Sie auf „Öffnen“ .

      Die hochgeladene Eingabeaufforderungsdatei wird in der Systemeingabeaufforderungsliste angezeigt .

  3. In der Spalte „Standard“ legen Sie die gewünschte System Audio als Standard als Standard fest.
  4. Klicken Sie auf Speichern und Anwenden .