Call-Flow Anrufsteuerung Aufzeichnung

Einführung in die Komponente

Die Aufzeichnung - Komponente ermöglicht es Dir, eine Anrufaufzeichnung zu starten, sobald der Anrufer mit einem anderen Teilnehmer verbunden ist. Optional kannst Du Ansagen konfigurieren, um die Anrufteilnehmer zu Beginn und während der Aufzeichnung zu informieren.

Hinweis: Sobald die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, kannst Du KEINE weitere Komponente verwenden, um die Aufzeichnung zu pausieren oder zu stoppen. Jedoch können autorisierte Nebenstellennutzer den Aufzeichnungsstatus gemäß ihrer Berechtigungen ändern (Pfad: Nebenstelle und Amtsleitung > Nebenstelle > Funktionen > Anrufaufzeichnung).

Alternativ kannst Du die Komponente verwenden, um die Anrufaufzeichnung für Anrufe zu deaktivieren, die eigentlich aufgezeichnet werden sollen.

 

Unterstützte Ansagetypen

Ansagetyp	Beschreibung
Benutzerdefinierte Ansage	Wähle aus bestehenden benutzerdefinierten Ansagen oder erstelle eine neue, indem Du mit einer Nebenstelle aufzeichnest oder eine Audiodatei hochlädst.
Text-to-Speech (TTS)	Gib den gewünschten Text ein, der in der ausgewählten Sprache und Stimmlage in Sprache umgewandelt wird. Hinweis: Bevor Du beginnst, stelle sicher, dass die Text-to-Speech-Funktion unter Integrationen > AI aktiviert ist.

Komponenten-Konfiguration

Nachdem Du die Aufzeichnung - Komponente einem CallFlow hinzugefügt hast, klicke auf die Aufzeichnung - Komponente, um mit der Konfiguration fortzufahren.

In der Dropdown-Liste Aufzeichnung wähle eine Option, um die Anrufaufzeichnung zu aktivieren oder zu deaktivieren.

 

Wenn die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, kannst Du Ansagen konfigurieren, um die Anrufteilnehmer über die Aufzeichnung zu informieren.

Hinweis: Bei Konferenzgesprächen und Mehrparteien-Anrufen hören die Anrufteilnehmer die Ansage nicht.

 

Ansage am Anfang der Anrufaufzeichnung abspielen

Du kannst Audio-Ansagen oder eine Text-to-Speech-Nachricht abspielen, um die Anrufteilnehmer zu informieren, wenn die Aufzeichnung beginnt.

Element	Beschreibung
Benutzerdefinierte Ansage	Wähle das Kontrollkästchen für Benutzerdefinierte Aufnahme-Ansage. Klicke auf Benutzerdefinierte Ansage. Gib die benutzerdefinierte Ansage(n) an. Hinweis:Bis zu 5 benutzerdefinierte Ansagen werden unterstützt. Um eine bestehende Ansage zu wählen, wähle sie aus der Dropdown-Liste von Ansage aus. Um eine neue Ansage zu verwenden, klicke auf Neu aufnehmen, um die Ansage mit einer Nebenstelle aufzuzeichnen, oder klicke auf Hochladen, um eine Audiodatei hochzuladen. Hinweis: Die neue Ansage wird unter Einstell. Tel.-Anlage > Sprachansage > Benutzerdefinierte Ansage gespeichert.
Text-to-Speech (TTS)	Wähle das Kontrollkästchen für Benutzerdefinierte Aufnahme-Ansage. Wähle Text-to-Speech. Schließe die restlichen Konfigurationen ab.  Das System wird den Text basierend auf den Einstellungen in Sprache umwandeln. Hinweis:Die neue Sprachausgabe wird im System gespeichert und mit “Einstell. Tel.-Anlage” > “Sprachansage” > “Benutzerdefinierte Ansage” synchronisiert.

 

Ansage während der Anrufaufzeichnung abspielen

Du kannst Pieptöne während der Anrufaufzeichnung abspielen, um die Anrufteilnehmer zu informieren, dass der Anruf aufgezeichnet wird.

Aktiviere das Kontrollkästchen um „Während der Anrufaufzeichnung regelmäßig einen          Signalton abzuspielen“.
Im Feld Intervalldauer gib das Intervall in Sekunden ein.

Klicke unten rechts auf Bestätigen.

Der Aufzeichnungsstatus wird auf der Komponente angezeigt.

 

Komponenten-Verbindungen

Die Aufzeichnug - Komponente kann mit einer Komponente verbunden werden. Siehe dazu unter Begriffserklärung.