Anrufsteuerung:  Eingehende Leitung - Zeitbasierend auf den Geschäftszeiten einer Abteilung

Eingehende Anrufe basierend auf Abteilungszeiten weiterleiten

Dieses Thema enthält ein Konfigurationsbeispiel, das beschreibt, wie eingehende Routen für Abteilungen konfiguriert werden, deren Arbeitszeiten von den globalen Geschäftszeiten des Unternehmens abweichen, basierend auf der Standardzeitzone des Systems, und wie die Anrufziele entsprechend gesteuert werden.

Szenarien

Angenommen, die Mitarbeiter der Support-Abteilung der Niederlassung haben andere Geschäftszeiten als die Hauptniederlassung. Die Abteilungszeiten sind wie folgt:

• Arbeitstage: Montag bis Freitag

• Geschäftszeiten: 21:00 – 23:00 Uhr und 00:00 – 05:00 Uhr

Wenn Kunden den Trunk anrufen, möchten Sie die Anrufe basierend auf der Zeit wie folgt weiterleiten:

Voraussetzungen

1. Der Trunk für eingehende Anrufe wurde eingerichtet und ist einsatzbereit.

2. Das gewünschte Ziel der eingehenden Route sollte im System konfiguriert sein.

   • In diesem Szenario sollten eine Warteschlange und ein IVR für Feiertage vorkonfiguriert sein.

3. Wenn Sie möchten, dass Kunden eine Ansage hören, wenn sie während der Feiertage über den Trunk anrufen, sollte eine Ansage vorkonfiguriert sein.

   • In diesem Szenario ist die Ansage "office_holiday" vorkonfiguriert.

4. Wenn Sie mehrere eingehende Routen für unterschiedliche Zeitpläne einrichten möchten, sollte jede eingehende Route einem anderen Trunk oder einem Trunk mit unterschiedlichen DID-Nummern zugeordnet sein. Auf diese Weise können die eingehenden Anrufe immer an das gewünschte Ziel weitergeleitet werden.

Vorgehensweise

1. Melden Sie sich beim PBX-Webportal an, navigieren Sie zu Call Control > Inbound Route (Anrufsteuerung > Eingehende Leitung) und klicken Sie auf Add (Hinzufügen).

2. Geben Sie im Feld Name einen Namen ein, der Ihnen bei der Identifizierung hilft.

3. Wählen Sie im Abschnitt Trunk die gewünschten Trunks aus dem Feld Available (Verfügbar) in das Feld Selected (Ausgewählt) aus.

   • In diesem Szenario wählen Sie den Trunk aus.

4. Führen Sie im Abschnitt Default Destination (Standardziel) die folgenden Schritte durch:

   • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Time Condition (Zeitbedingung).

   • Wählen Sie in der Dropdown-Liste Time-based Routing Mode (Zeitbasierter Weiterleitungsmodus) die Option Based on Custom Business Hours (Basierend auf benutzerdefinierten Geschäftszeiten) aus.

   • Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Geschäftszeiten basierend auf der Standardzeitzone des Systems.

     • Klicken Sie auf Add Custom Business Hours (Benutzerdefinierte Geschäftszeiten hinzufügen).

     • Klicken Sie im Abschnitt Custom Business Hours auf Add (Hinzufügen), um Geschäftszeiten hinzuzufügen.

       • In diesem Szenario fügen Sie zwei Geschäftszeiten hinzu: 21:00 – 23:00 Uhr und 00:00 – 05:00 Uhr.

     • Wählen Sie im Abschnitt Date Settings (Datumseinstellungen) die Arbeitstage aus.

       • In diesem Szenario wählen Sie Days of Week (Wochentage) aus und wählen die Tage von Montag bis Freitag.

     • Klicken Sie auf Confirm (Bestätigen).

   • Konfigurieren Sie die folgenden Ziele basierend auf der Zeit:

     • Business Hours Destination (Ziel während der Geschäftszeiten): Wählen Sie das Ziel für eingehende Anrufe während der oben festgelegten Geschäftszeiten aus.

       • In diesem Szenario wählen Sie Queue (Warteschlange) aus und wählen die Warteschlange "Support Team".

     • Outside Business Hours Destination (Ziel außerhalb der Geschäftszeiten): Außerhalb der Geschäftszeiten sind die Zeiträume, die nicht als Geschäftszeiten oder Feiertage definiert sind.

       • In diesem Szenario wählen Sie Extension Voicemail (Nebenstellen-Voicemail) aus und wählen eine Nebenstelle.

     • Holidays Destination (Ziel während Feiertagen): Wählen Sie das Ziel für eingehende Anrufe während der im System festgelegten Feiertage aus.

       • In diesem Szenario wählen Sie IVR aus und wählen das IVR für Feiertage.

   • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Play Holiday Prompt During Holidays (Feiertagsansage während Feiertagen abspielen).

     • In diesem Szenario spielt das System die Ansage "office_holiday" ab, bevor die eingehenden Anrufe an das Feiertagsziel weitergeleitet werden.

5. Klicken Sie auf Save and Apply (Speichern und Anwenden).

Ergebnis

Wenn Kunden die Telefonnummer des ausgewählten Trunks anrufen, werden die Anrufe basierend auf der Zeit an verschiedene Ziele weitergeleitet.

• Für die eingehende Route wird der Feature-Code *801 generiert. Der autorisierte Benutzer kann *801 wählen, um die Zeitbedingung der eingehenden Route zu übersteuern. Weitere Informationen finden Sie unter - Zeitbedingung für eingehende Anrufe überschreiben