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Anruffunktionen:  Anrufaufzeichnung - Einrichtung und Aufnahmeansagen

Übersicht über die Anrufaufzeichnung

Dieses Thema bietet einen Überblick über die Anrufaufzeichnung auf dem Pier4Voice P-Series PBX-System, einschließlich der Aufzeichnungsmethoden, der Speicherung von Aufzeichnungen sowie der Anzeige und Verwaltung von Aufzeichnungsdateien.

Aufzeichnungsmethoden

Das Pier4Voice P-Series PBX-System unterstützt zwei Methoden zur Aufzeichnung von Anrufen:

Automatische Aufzeichnung

Die automatische Aufzeichnung ist eine systemweite Funktion, die es der PBX ermöglicht, Anrufe automatisch aufzuzeichnen, ohne dass ein manuelles Eingreifen erforderlich ist. Sie können die automatische Aufzeichnung für Folgendes konfigurieren:

  • Nebenstellen: Zeichnet alle Anrufe auf, die von den ausgewählten Nebenstellen getätigt oder empfangen werden.

  • Trunks: Zeichnet alle Anrufe auf, die über die ausgewählten Trunks getätigt oder empfangen werden.

  • Konferenzen: Zeichnet alle Gespräche in den ausgewählten Konferenzräumen auf.

  • Warteschleifen: Zeichnet alle Anrufe auf, die über die ausgewählten Warteschleifen entgegengenommen werden.

Ein-Tasten-Aufzeichnung (Manuelle Aufzeichnung)

Die Ein-Tasten-Aufzeichnung ermöglicht es einem Benutzer, die Aufzeichnung eines laufenden Gesprächs jederzeit manuell zu starten oder zu stoppen, indem er eine Taste drückt oder einen Funktionscode wählt. Dies ist nützlich für Benutzer, die nur bestimmte wichtige Gespräche aufzeichnen möchten.

Speicherung von Aufzeichnungen

Da die Pier4Voice eine cloudbasierte Lösung ist, werden die Anrufaufzeichnungen standardmäßig auf dem Cloud-Speicher des Systems gespeichert. Administratoren können den Speicherplatz verwalten und bei Bedarf Aufzeichnungen auf einen externen Netzwerkspeicher (NAS) oder einen Cloud-Speicher eines Drittanbieters übertragen, um Speicherplatz freizugeben.

Aufzeichnungsansagen

Standardmäßig werden beim Aufzeichnen eines Anrufs keine Ansagen abgespielt

Um sicherzustellen, dass Aufzeichnungen rechtmäßig sind und die Anrufer ihre Einwilligung erteilt haben, können Sie die Aufzeichnungsansage für interne, eingehende und ausgehende Anrufe individuell anpassen. Das System spielt die Aufzeichnungsansage ab, bevor die Anrufaufzeichnung beginnt.

Aufzeichnungen im PBX-Webportal anzeigen

Administratoren können alle Anrufaufzeichnungen im PBX-Webportal unter Anruflisten > Aufzeichnungen einsehen, anhören und herunterladen.

Aufzeichnungen im Linkus UC Client anzeigen

Benutzer mit entsprechenden Berechtigungen können ihre eigenen Anrufaufzeichnungen direkt im Linkus Web Client, Desktop Client oder Mobile Client einsehen und verwalten.

Automatische Bereinigung von Aufzeichnungen

Um zu verhindern, dass der Speicherplatz erschöpft wird, bietet das Pier4Voice P-Series PBX-System eine automatische Bereinigungsfunktion. Sie können Schwellenwerte festlegen, um alte Aufzeichnungen nach einer bestimmten Anzahl von Tagen oder bei Erreichen einer bestimmten Speicherkapazität automatisch zu löschen.

 

Anrufaufzeichnung einrichten

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie die Anrufaufzeichnung für Nebenstellen, Amtsleitungen, Paging-/Intercom-Systeme, Konferenzen, Warteschlangen und IVR-Systeme einrichten.

Anrufaufzeichnung für Amtsleitungen einrichten

Das System zeichnet automatisch die externen Anrufe auf den ausgewählten Leitungen auf.

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Anruffunktionen > Aufzeichnung .
  2. Im Abschnitt „Aufzeichnungsleitungen“ wählen Sie die gewünschten Leitungen aus dem Feld „Verfügbar“ in das Feld „Ausgewählt“ aus .
  3. Optional: Um in regelmäßigen Abständen Pieptöne abzuspielen, die beide Gesprächspartner darüber informieren, dass das Gespräch über die ausgewählte Leitung aufgezeichnet wird, gehen Sie wie folgt vor.
    Notiz:Diese Einstellung wird bei Anrufen mit mehreren Teilnehmern, wie z. B. Konferenzgesprächen und Mehrparteiengesprächen, nicht wirksam.

    1. Klicken Sie im Feld „Ausgewählt“ edit-pngneben einen ausgewählten Stamm.
    2. Im Popup-Fenster aktivieren Sie das Kontrollkästchen „ Während der Anrufaufzeichnung regelmäßig einen Signalton abspielen“ .
    3. Geben Sie im Feld Intervalldauer (s) das Intervall für die Wiedergabe des Signaltons an.
    4. Klicken Sie auf Bestätigen .

      Die Option „Tonwiedergabe“ des ausgewählten Kofferraums zeigt „Ja“ an , was bedeutet, dass die periodische Wiedergabe eines Signaltons für den Kofferraum aktiviert ist.

  4. Klicken Sie auf Speichern und Anwenden .

Anrufaufzeichnung für Nebenstellen einrichten

Das System zeichnet automatisch interne und externe Anrufe auf den ausgewählten Nebenstellen auf.

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Anruffunktionen > Aufzeichnung .
  2. Optional: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „ Aufzeichnung interner Anrufe aktivieren“ , um interne Anrufe automatisch aufzuzeichnen.
  3. Im Abschnitt „Datensatzerweiterungen“ wählen Sie die gewünschten Erweiterungen aus dem Feld „Verfügbar“ in das Feld „Ausgewählt“ aus .
  4. Klicken Sie auf Speichern und Anwenden .

Anrufaufzeichnung für Paging-/Intercom-Systeme einrichten

Sie können die Anrufaufzeichnung für Paging- und Intercom-Anrufe aktivieren. Ist diese Option aktiviert, zeichnet das System automatisch alle Paging- und Intercom-Anrufe auf.

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Anruffunktionen > Aufzeichnung .
  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „ Aufzeichnung für Paging/Intercom aktivieren“ .

  3. Klicken Sie auf Speichern und Anwenden .
Hinweis:Während des Anrufs wird keine Ansage abgespielt, um die Teilnehmer darauf hinzuweisen, dass der Anruf aufgezeichnet wird, und die Teilnehmer können die Aufzeichnung weder pausieren noch stoppen, selbst wenn sie die Berechtigung zur Aufzeichnungssteuerung besitzen.


Anrufaufzeichnung für Konferenzen einrichten

Das System zeichnet die Anrufe in den ausgewählten Konferenzen automatisch auf.

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Anruffunktionen > Aufzeichnung .
  2. Im Abschnitt „Konferenzen aufzeichnen“ wählen Sie die gewünschten Konferenzen aus dem Feld „Verfügbar“ aus und wählen sie im Feld „Ausgewählt“ aus .
  3. Klicken Sie auf Speichern und Anwenden .

Anrufaufzeichnung für Warteschlangen einrichten

Das System zeichnet die Anrufe in den ausgewählten Warteschlangen automatisch auf.

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Anruffunktionen > Aufzeichnung .
  2. Im Abschnitt „Aufzeichnungswarteschlangen“ wählen Sie die gewünschten Warteschlangen aus dem Feld „Verfügbar“ aus und wählen sie im Feld „Ausgewählt“ aus .
  3. Klicken Sie auf Speichern und Anwenden .


Anrufaufzeichnung für IVR-Systeme einrichten

Das System zeichnet die Anrufe auf den ausgewählten IVR-Systemen automatisch auf.

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Anruffunktionen > Aufzeichnung .
  2. Im Abschnitt „IVR aufzeichnen“ wählen Sie die gewünschten IVRs aus dem Feld „Verfügbar“ aus und wählen sie im Feld „Ausgewählt“ aus .
  3. Klicken Sie auf Speichern und Anwenden .

 

Stereo-getrennte Aufnahme aktivieren

Pier4Voice unterstützt die separate Aufzeichnung der Empfangs- (RX) und Sende- (TX) Audiospur von Einzelgesprächen auf dem linken und rechten Kanal und erzeugt so stereoseparierte Aufnahmedateien. Dies ermöglicht eine klare Stimmenunterscheidung zwischen den beiden Gesprächspartnern und verbessert die Effizienz der Nachbearbeitung der Aufnahmen. In diesem Abschnitt wird die Aktivierung der stereoseparierten Aufzeichnung beschrieben.

Verfahren

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an und gehen Sie zu Anruffunktionen > Aufzeichnung .
  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „ Unterstützung für die Generierung von stereoseparierten Aufnahmedateien (linker/rechter Kanal)“ .

  3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „ Aufnahmedateiformat“ das Downloadformat für die Aufnahmedateien aus.

    Hinweis:
    • Alle im System vorhandenen Aufnahmedateien werden im ausgewählten Format heruntergeladen.
    • Wenn das Format auf .mp3 eingestellt ist , ist der Download (über die API oder die Webplattform) auf 1 gleichzeitige Anfrage beschränkt.
  4. Klicken Sie auf Speichern und Anwenden .

Ergebnis

Bei Einzelgesprächen werden die erzeugten Aufnahmedateien im Stereo-getrennten Format (linker/rechter Kanal) gespeichert: Die Stimme des Anrufers wird im linken Kanal aufgezeichnet, während die Stimme des Angerufenen und Systemansagen im rechten Kanal aufgezeichnet werden.

Hinweis:Bei aktivierter Stereo-getrennter Aufnahme verdoppelt sich die Größe der Aufnahmedateien.
 

Aufnahmeansagen einrichten

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Ansagen für die Aufzeichnung von internen Anrufen, eingehenden Anrufen bzw. ausgehenden Anrufen einrichten.

Aufzeichnungsaufforderung für interne Anrufe einrichten

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an, gehen Sie zu PBX-Einstellungen > Sprachansage > Benutzerdefinierte Ansage , laden Sie eine benutzerdefinierte Ansage hoch oder nehmen Sie eine benutzerdefinierte Ansage für interne Anrufe auf.
  2. Gehen Sie zu Anruffunktionen > Aufzeichnung .
  3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Aufzeichnungshinweis für interne Anrufe“ einen Hinweis für interne Anrufe aus.
  4. Klicken Sie auf Speichern und Anwenden .

Ansage für eingehende Anrufe einrichten

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an, gehen Sie zu PBX-Einstellungen > Sprachansage > Benutzerdefinierte Ansage , laden Sie eine benutzerdefinierte Ansage hoch oder nehmen Sie eine benutzerdefinierte Ansage für eingehende Anrufe auf.
     
  2. Gehen Sie zu Anruffunktionen > Aufzeichnung .
  3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Ansage für eingehende Anrufe wird aufgezeichnet“ eine Ansage für eingehende Anrufe aus.
  4. Klicken Sie auf Speichern und Anwenden .

Aufzeichnungsansage für ausgehende Anrufe einrichten

  1. Melden Sie sich im PBX-Webportal an, gehen Sie zu PBX-Einstellungen > Sprachansage > Benutzerdefinierte Ansage , laden Sie eine benutzerdefinierte Ansage hoch oder nehmen Sie eine benutzerdefinierte Ansage für ausgehende Anrufe auf.
     
  2. Gehen Sie zu Anruffunktionen > Aufzeichnung .
  3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Ansage für ausgehende Anrufe wird aufgezeichnet“ eine Ansage für ausgehende Anrufe aus.
  4. Klicken Sie auf Speichern und Anwenden .